法系车售后服务品牌化 DS无忧用车
一直以来，法系车在国人的心目中居于不温不火的位置，相对而言，法系车较为倡导舒适、人性化服务。笔者在采访中了解到：欧洲没有类似美国的针对汽车产品的法案，但保障完善是欧洲汽车售后服务业的重要特点。
销售者必须向消费者提供符合销售合同的商品，其强制的最短的质量担保期是两年，但销售者可以根据自己的实际情况给予延长担保期。若提供的产品不符合销售商允诺或消费者合理期望的特性，则意味着销售商没有履行其合同，则需承担更换、修理、降价处理或补偿消费者损失的责任。
PSA旗下的DS品牌，进入中国市场较晚，后发先至是必由之路，而售后服务能否做好，用户体验至关重要。
去年11月，DS容亮相广州国际车展，同时，DS在车展上正式发布了售后服务品牌DS SERVICE，为DS用户带来无忧用车体验。
DS SERVICE服务品牌以“敢超越，享无忧”为口号，以“尊享、品质、感动”为核心价值，以“超越顾客期待，收获顾客愉悦”为服务理念，提供一对一管家式服务、24小时特色预约、透明车间、竞技速保等人性智能服务。
具体而言，在管家式服务环节，DS自新车交付之日起即为每位客户配备一名专属售后服务顾问，今后的全程使用中，客户有任何问题，都将由这名专属的服务顾问负责解决，使消费者真正享受到全生命周期的尊享服务；
预约环节，DS增加了DS 24小时特色预约系统，目前，首期将在南京、成都和深圳三个城市开通，未来将拓展到所有DS 经销店所在城市。客户可根据自己的时间安排在DS官方网站全天候预约；
透明车间通过先进可视化的IT系统和高效的车间资源管理，使客户实时了解维修进度，进一步感受尊享式体验；
竞技速保在保证客户利益，减少用户等待时间的同时，关注客户用车过程的全周期成本。
总体而言，DS SERVICE品牌服务涵盖客户用车过程中的每一细节，力求为客户提供最快捷、最贴心的服务。
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