南都漫画：张建辉

　　麦·客疯手执麦克风车天又车地

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　　亲，你知道江南Style吗？这首曲子在YOUTUBE上的点击率已近三亿，更被山寨成各种版本的视频！更有人放出豪言，倘若你还不知道“江南Style”，那可能已出现与时代脱节的征兆。

　　我不知道自己是否已与时代脱节，但可肯定的是，我不能这么快就与时代脱节，尤其是对这种能一夜成名的事件，更是产生无比好奇心：到底是哪来的魔力？这样的案例，能否给我们带来有益启示？

　　为此，笔者找到了《江南Style》的M V并与一众亲朋围坐电视旁。随着旋律的响起，各人的表情出现了极具差异的变化：原本抱着好奇心观看的老人家先是抛出一句“街舞而已，不过如是啊”，然后坚持看完了整个M V；年轻人看完表演则是大呼轻松怪诞；最有趣的是，一个不到2岁的小朋友似乎已学会了这部曲目的基本舞步，自娱自乐中！

　　或者在不同人眼中有着不同的江南Style，但他们之间却有着共同点：轻松诙谐且具节奏感的音乐给听觉带来刺激，简单、直接的骑马舞步更是让人过目不忘。或者，这正是江南Style红火的原因之一———回归本源的产品与服务，更符合当今市场受众的感性诉求。(来源：南方都市报 南都网

　　试想想，到底什么样的成人舞步，才能让一个不到两岁的小童乐在其中？好的产品，能够让人在更短时间内接受。这点，对于车商来说，在汽车产品差异化越来越少，消费者如何越来越难区分产品优劣的状况下，如何才能更快速地将自身推销出去，让自己的业务赢得消费者青睐？“江南Style”的回归本源的感性诉求，或是给车商的一个有用启发———产品同质化，那就用服务来区分吧。

　　车商都懂得从服务商着手，但每个商家的出发点却不尽相同。其实，对于每位到店购车消费者的需求虽不尽相同，却有着共通点：多数人不清楚自己的真正需求，只要你比客户更清楚他需要的是什么，那么这种回归本源的感性服务，将是能感动客户的差异化商品。

　　举个例子吧。进店那一刻，销售员有否相迎？是否有茶水递上？这或是所有车企都有的规定，但执行的效果却不尽相同。在记者此前一系列摸底调查中，不少车商都并未能让客户拥有宾至如归的感受。大伙都在想创新，却忽视了最本质的服务———其实在进店一刻，已决定了这个客户的去留。

　　此外，车商们都在说增加客户黏度，然而事实上，不少车主除非要做大保养，否则都与4S店不相往来。显然，车商在与客户联谊方面的工作并未做足。其实，只要愿意站在客户角度思考，这方面的点子其实还真不少。例如有车友便提出这样一个想法，在深圳，不少人都要往来香港选购奶粉。深圳车商能否一尽地主之谊，提供一些更多元化的生活服务，以此提升客户满意度与到店率？当然，这或会涉及一系列工商手续的完善问题，但当中却提示了一种经营思路：如何为客户提供更贴身的服务？车友会管理者，又能否从中得到启发？

　　其实，江南Style的红火，远不止于好的产品理念，其所一系列的营销策划同样值得我们借鉴。

　　首先，它是发挥全媒体宣传平台效力的最佳案例之一。它的宣传并非已存于单一媒体，而是透过网络视频、微博、报纸、杂志等不同媒体的大肆渲染，全面覆盖了老中青等不同年龄段的目标人群。对车商来说，只有掌握全媒体营销的游戏规则，才能让品牌宣传事半功倍。

　　其次，它成功塑造出个性鲜明的品牌形象。正如之前所提及的，2岁不到的小朋友都能学会的舞步，可见其动作特点是如何鲜明。有鉴于此，车商能否为自己的品牌店想出一个类似的“生招牌”，诸如让每个销售员都能挂在口中且客户铭记在心的“口头禅”？毕竟各品牌店，响亮的口号很多，能让人记住的特色寥寥。

　　其实，在这过程中，江南Style还始终强调着一点，就是“无论是产品还是服务，都要与众不同，适时创新”，这样才能赢得客户的青睐眼光。正如该曲作者PSY在接受采访时所说：“歌词的反差很重要。既然天气这么热，经济这么糟，我只想写一首有趣而激动人心的歌。”

　　其实，只要愿意想，愿意做，总能找到与众不同的突破点，这或正是“江南Style”给予车市的有益提示。对此，元芳，你怎么看？各位车商，你们又怎么看？