百利文仪杨东明:4S店营业厅职能发生转变

　　近年来，随着中国经济的增长，中国汽车市场的发展速度持续超乎人们的预期。汽车产业竞争的日益白炽化，各大品牌都在寻求自身的突破点。从产品的专业性能、外观设计、品牌内涵等各个方面各施奇招，汽车营业终端4S厅的形象塑造也成为品牌元素植入的最直观方式。奔驰、奥迪等正是成功将自己的品牌内涵植入营业终端4S厅的典范，这也是值得国内汽车品牌在提升消费者对品牌直观体验所借鉴的。百利文仪集团作为奔驰、奥迪等品牌在华地区4S终端商务家具唯一指定供应商，为这些品牌提供了空间整体解决方案的服务，并在此行业积累了丰富的经验。日前，百利文仪集团副总裁杨东明先生接受了新浪汽车等媒体专访，阐释了其在汽车行业终端营业厅整体解决方案方面的见解，以下为访谈实录。

　　媒体：对于汽车行业营业终端这一板块，如我们所知，与传统的办公空间是有一定区隔的，您对此又有何见解？

　　4S营业厅是顾客购买业务和体验服务的场所，是联系运营商和顾客的桥梁，在运营商的服务系统中肩负着为顾客提供业务及相关服务的职能。然而，随着运营商竞争经营战略的转变，在“以顾客需求为中心”、“满足顾客的差异化需求”、“展示品牌个性形象”等营销观念成为运营商主导策略的形势下，营业厅单纯服务职能，是否还能适应运营商战略发展的要求，如何将营业厅的价值最大化，是百利思考的重点。首先需要肯定，这绝不是一个简单的营业展厅建设及办公、展示家具产品的采购项目，这是一个品牌与市场对话、是一个品牌资产沉淀的，对未来品牌发展有着深远影响的复合型项目，只是目前的表现形式“看似”产品层面而已，而深层次，则是实现价值的问题。

　　媒体：为汽车行业终端营业厅提供空间整体解决方案，百利是如何成为奔驰、奥迪等知名品牌的供应商的？

　　百利作为世界著名汽车品牌"奥迪"、"奔驰"“雷克萨斯”“北京现代”“MG”等在华地区4S终端商务家具唯一指定供应商；针对汽车营业终端，在设计、生产制造、服务、方案解决方面有着相当完整成熟的体系。以硬件为例，2010年，集团投入2000多万元从德国、意大利、日本引进了30多台套最先进的生产设备，其中引进的BIESS双面钻孔中心是中国第一台、BIESS后上料重型高速电子锯是中国第二台，这些设备的投入为工业园的产能和品质奠定了坚实的基础。在软件方面，百利致力于与优秀设计师交流，在近两年间进行百利设计之旅，足迹遍达全国，与设计师携手共进。以工业装潢取代传统装修的“活态空间”的理念，集成、融合“天、地、墙、光、声、味”六维元素，为客户提供专业属性的办公空间整体解决方案支持。百利的产品设计、工业制造、空间应用、销售运输、安装售后，整体运营均通过信息数据平台予以整合分解，并监测实现。

　　媒体：百利的整体解决方案体现在那些层面？怎么看待客户价值的实现？

　　现代的空间已经不再是单纯的空间装潢与家具的摆放，它包含了“天地墙光声味”等多维元素的集成融合，更加注重空间与人的互动及空间环境的营造。百利供应的不再是提供产品，而是提供包含布局设计、产品和售后服务的综合解决方案专家。对工作空间味道、声音、光线等综合空间氛围进行营造。以汽车行业终端营业这一块为例，首先，百利协助企业解决两大问题：内部，优化工作环境，提升工作效率，灌输企业文化；外部，演绎品牌文化，传播企业理念，实现终端销售。其次，百利“办公家具”不仅仅售卖定型的大众化产品，而是从研究客户的空间使用目的出发，用灵动的产品设计组合，为客户打造更适宜的办公环境，提高工作效率；最后，百利“终端家具”是百利最先提出的针对客户品牌商量身设计定制的空间解决方案，它从研究客户品牌内涵、品牌文化开始，将品牌基因深植于空间之内。

　　实现客户的价值即实现我们的价值，百利是这样理解的：任何先进的技术、产品和解决方案，只有转化为商业的成功实现才产生价值。因此，百利坚持开放合作，并围绕客户商业成功持续创新。此外，也只有基于这种观念，才切实有助于实现长期的战略合作及远景发展。百利， 致力于为商务提供务实的全方位解决方案，同时以为客户提供更为完美的商务空间环境为自我价值实现的准则。

　　媒体：百利已经和奔驰、奥迪、雷克萨斯等品牌形成长期的合作，下一步在汽车行业内的目标有哪些呢？

　　在汽车行业营业终端这一板块，百利在设计、生产制造、服务、方案解决方面有着相当完整成熟的体系，拥有10年汽车品牌专属服务经验，在实现与资源整合能力形成独特的积淀，因此，与这些品牌的合作也属必然。当然，汽车行业的很多品牌与百利也已经有合作的意向，合作也是水到渠成的事情。百利的愿景是成为最受尊敬的空间缔造者，致力于为客户提供完美的商务空间环境。我们希望为更多的品牌提供专业的服务，与更多业界的知名品牌一起，共同探讨未来空间发展趋势，为商务提供务实的全方位解决方案。