东风日产推出“感心到家全程无忧”服务活动
以北京到湖北武汉为例沿途主要东风日产专营店服务站
随着2011年春节长假的到来，东风日产“2011年感心服务年”温暖推出“感心到家，全程无忧”服务活动，在全国100多个城市，覆盖全国80多条高速公路，计130多个高速服务站或加油站，设立感心服务站点，随时为东风日产车主提供车辆免费检测、保养及其它紧急救援服务，让离京返乡过春节的车主全程无忧，安心到家过幸福大年。
2011年度“感心到家，全程无忧”活动相比2010年的“感心公路”活动进行了服务全面升级，从单纯的公路网点服务延展成为无缝覆盖，形成了专营店—高速路—目的地的全程服务体验，真正对车主实现“到家”服务。
同时，东风日产在全程服务中还专门设有车主关怀服务，首先是“感心热线”，包括回家前服务，设立全国统一的感心咨询热线，客户通过热线可了解专营店活动信息或感心公路的任意站点及公路名称；其次为“感心公路服务”，在客户回家的主要高速路上设置服务站点，为有需要的客户提供及时的检测、救援等服务，在资源可用之余还可为非东风日产车主服务。最后还有“感心礼包服务”，此项服务覆盖回家后服务和保险管家春节礼包，凡在节前1月28日－2月3日和节后2月8日－2月13日期间到东风日产专营店购买认证保险的客户，均可获赠保险管家新春礼品一套，有去往外地的北京车主可在北京市场任何一家东风日产专营店办理相关手续并领取春节大礼包。
东风日产“感心公路”服务年活动从2009年首次举办就取得了非常好的效果，一度引起强烈的社会反响，受到全国车主的一致好评，据东风日产内部调查数据显示，客户满意度高达99%。随着2010年东风日产“感心服务”品牌的发布，东风日产整个企业品牌形象再度提升。2011年的“感心到家，全程无忧”将“专业专注、全心全程”的服务品牌理念注入其中。确保每个服务区站点配有专业维修技师及接待人员服务，不仅为车主及其同行人缓解旅途的紧张和疲劳，更在及时了解客户车辆的行使状况及安全性的基础上，迅速帮助客户解决车辆急需处理的故障问题，让广大东风日产车主安全到家、顺利返程。
东风日产服务品牌的建设与其品牌理念紧密相连。在东风日产“技术日产，人•车•生活”的品牌理念和“舒心驾乘、放心品质、感心服务”为特色的三维价值体系的构建下，东风日产还推出了“清凉服务”、“售后服务技能大赛”、“二手车交易”等一系列特色服务品牌，在新的理念指导下，继续做大做强，把服务做得更加细致，为顾客提供更加优质的服务。
打造服务品牌对拉动产品销售有着积极的作用。在刚刚过去的2010年，东风日产全年销售660999台，同比增长27.4%，不仅完成了年度目标，更是以大幅超过60万目标的成绩完美收官，继续保持高速、稳健的成长态势；而“感心公路”成立初的2009年，东风日产全年销售数字更是同比增长48.1%，超过年初目标13万辆，实现销量和品牌建设的双丰收。东风日产相关领导解释说：“这除了产品和技术方面的高品质优势外，人性化的服务也是成功的原因之一”。随着北京市缓解交通拥堵“汽车限购令” 的颁布，以及2010年北京近80万辆的新车销售量，2011年北京的汽车市场销售量将严重萎缩。更有专家预测，北京汽车经销商的整个2011年都摆脱不了寒冷的阴霾。此时东风日产勇敢的站出来，率先提出将2011年作为东风日产的服务提升年，提出“2011年感心服务年”口号，力争通过提升各种服务质量将东风日产的品牌理念推广到千家万户和深入人心。此次“感心到家，全程无忧”的服务活动正是“2011年感心服务年”的一次完美佐证。东风日产相关领导如是说：2011年东风日产将继续深化每一项服务品牌，以更加积极的姿态服务每一位车主。相信经过2011服务年的强化，东风日产将对北京汽车市场交出一份令人满意的答卷。
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