专访广州东风南方总经理孙诚 服务至上
□信息时报记者 谭家俊 作为东风日产全国最大的经销集团，东风南方旗下32家专营店遍布全国12个城市，保有客户超过23万人，广州东风南方就是其中的佼佼者。2010年10月，全国第一家东风日产售后服务钣喷维修专业店———广州东风南方钣喷中心投入运营。伴随着事业板块不断完善，广州东风南方以集团化运营提供专业服务。2010年广州东风南方的市场份额占到了东风日产广州总销量的34.9%，再次证明了其领头羊的地位。近日，信息时报记者就相关话题采访了广州东风南方总经理孙诚。
今年将加大客户管理力度
广州东风南方(4家店)去年售车9300多台，孙诚对这一结果并不是非常满意，他表示，由于资源紧张
，实际仍有大量余留订单没有交车，2011年目标是破万辆。
2011年，广州东风南方将加大保有客户的维护和管理力度，让客户感受到东风南方不同的服务理念。孙诚表示：“公司提出更多标准，更多关爱去完成所有的工作流程和对外客户接待标准，让每一个客户切实感觉到东风南方给他们带来不同的体验，东风南方目前在品牌运营中，已经走左行业的前端。”
孙诚强调，东风南方对救援服务提出的标准是“让客户感动”。他举例：如早晨9时接到高速公路是的救援电话，除了及时赶到维修车辆以外，东风南方还会为客户带上早餐等生活必需品，帮客户解决更多的问题，这种把客户当上帝的服务在很多高端品牌暂时没有的，东风南方希望客户能融入到车主大家庭之中，让客户感受到诚意。同时，通过这种高品质的服务也能达到口碑传播和提升业绩的目的。
另外，孙诚表示，东风南方并没有盈利作为第一目标，而是更加注重企业存在的价值及社会责任。东风南方希望给员工提供良好的平台，给客户提供优质的服务，加上社会慈善活动来实现这三方的价值。
钣喷中心提升服务品质
对于新成立的东风日产全国第一家钣喷中心。据介绍，钣喷中心配备了最先进的高端设备，中心为客户提供的是更加专业化的服务，能够更高效、更高质的完成维修保养。孙诚表示，钣喷中心的建立将极大的提升东风南方的整体服务品质。充分释放了店内空间，对于快修保养之类的事情，店内能提供更加快捷的服务，而对于别的店面解决不了的疑难杂症，东风南方有专业的技术组专门解决类似问题。
据透露，目前钣喷中心业绩增长很快，设计的1500台/次的生产能力不到半年已经饱和，计划今年4月份扩建一倍，达到3000台/次的能力。
对今年车市仍有信心
采访中，孙诚表示对2011年车市仍然抱有很强的信心。他告诉记者，东风日产的成长一直很快，尽管购置税已取消，但东风日产的快速发展趋势不会改变，同时刚性需求依然很大，厂家还针对这一政策推出了应对方案，并发布了不少新车，车主购车的实际成本并没有改变，更能买到性价比高的车型。
另外，几大合资厂商都有了自主品牌，具有了自己的定价权，性价比会更高，消费者会更容易接受。据他预计，今年中国车市保持15%的增长有较大的可能性，不过，东风日产的增长将肯定大于这个数。
