淡季，车市亦有激烈的选秀PK上演。8月7日，一汽丰田汽车销售有限公司举办的主题为“精湛技术 感恩回报”的2010年一汽丰田服务技能大赛总决赛在广州圆满收官。近700名一汽丰田售后技术骨干参与一般维修与零件两个科目的角逐，最终，福州玖玖丰田店、深圳深业店的两位选手分别摘得上述两科目桂冠。
700选手对决
“淡季来临，一汽丰田不单在全国开展促销活动回馈车主，其在售后方面的一系列举动，同样也为车主提供增值服务。”汽车行业分析师孙世清认为。
早在12年前，丰田服务技能大赛进入中国，2003年，一汽丰田成立后，便将其承袭下来。一方面检验了各经销店的服务水平，另一方面为各区域的优秀服务人员提供了一个相互交流的平台，激励其提高专业素养，从而为车主提供更好的服务。
本次比赛分一般维修和零件两个科目，在这届规模与参赛人数创历史新高的比赛中，来自一汽丰田297家经销店的467名技术精英激烈争夺一般维修科目的名次，零件科目亦有来自一汽丰田155家经销店的197名业务骨干展开了激烈角逐。
一般维修科目决赛主要考核了选手的综合车辆维修知识、诊断思路和技巧等，本次比赛采用卡罗拉及丰田高端车型新皇冠作为比赛用车，“增强了技师们对于新车型高新技术的掌握程度。”一汽丰田售后服务部副部长李杰道出缘由。
零件科目则主要考核选手对于零件基础业务的掌握能力，同时更注重选手的分析判断能力以及工作改善能力。
当天的比赛采取了情景再现的方式，模拟零件部门一天工作场景演练各项业务操作，孙世清认为“比赛精彩程度毫不亚于‘快男超女’，在保证了赛事专业性的同时也颇具观赏性。”
培训双管齐下
据售后服务部负责人介绍，一汽丰田的售后服务体系主要分为管理培训、技术培训两块，由基层的经销店内部培训、考核机制，到利用北京、上海、广州、成都4所培训中心，再到不同等级的资格认证，以及服务技术大赛为优秀人才提供提升平台，最后，面向经销店领导层的服务管理培训，在提高服务水平的同时，也保证了售后服务团队的管理。
“教育部自2007年开展的面向全国中等职业学校的汽车类技能大赛，在内容设置、规则制定等许多方面都参考了一汽丰田技能大赛。”教育部职业教育与成人教育司处级调研员刘杰向南都记者介绍。
随后，刘杰表示，一汽丰田在加强企业自身人才培养的同时，从成立开始就一直支持国家职业教育事业。如，一汽丰田与教育部开展汽修人才培养工程，将丰田在上世纪90年代导入国内的T -T E P(丰田技术培训计划)进一步推广、深化。发展至今，T -T E P学校的数量已经发展到了31所，培养出超过7万名具备专业技能、较强服务意识的优秀汽修专业学生走入社会服务车主，推进了汽修行业整体服务能力的提升。
采写：南都记者 雷敏
