近日，中国质量协会发布了2010年一季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。报告显示，在2010年第一季度汽车产品的投诉中，新车质量 投诉继续呈增加趋势，服务收费和其他(承诺不兑现、销售欺诈等)方面的投诉有所上升，而服务态度、人员技术、配件供应的投诉则出现下降趋势。

　　分析表明，2010年第一季度汽车质量问题投诉中，发动机、离合器、车身附件的投诉增加较快，轮胎、转向系统、变速箱的投诉明显减少。投诉发动机的问题主要有油耗大、渗漏、怠速不稳、起动困难、异响等。

　　据悉，2010年一季度共收到用户投诉3390例，其中有效投诉3004例。报告显示，关于汽车企业和服务站的投诉分析中，相比四季度，2010年一季 度汽车用户投诉中，综合性投诉所占的比例增加明显，究其原因主要是车辆短时间内关键性零件出现问题或者故障频繁，屡修不好所造成。在其他方面的投诉中，承 诺不兑现的投诉呈上升的趋势，问题主要集中在4S店、服务站承诺的维修时间与具体的维修时间不符。

　　文/图南方日报记者邵玉梅

　　■投诉6大特点

　　1.新车质量仍不容乐观。汽车产品购买半年内出现质量问题的投诉比例比上季度增加了9%，达到67%。

　　2.用户对安全关注度提高。相比2009年同期，汽车用户因安全隐患和厂家自身生产缺陷进行投诉增加近15%，反映最多的问题是异响和漏油。

　　3.关键部件的质量控制存在问题。关于车身附件和电器、发动机的投诉合计占汽车产品质量投诉的近五成。

　　4.10万-20万元车型投诉增加。10万-20万元热销车型的投诉明显增加，主要反映问题有车辆易熄火、异响等，投诉车主中，80%左右为首次购车。

　　5.投诉更集中化。一季度投诉集中地区以山东省最多，其次为北京市、广东省等，投诉量不仅与地区销量呈正比关系，也与消费者的维权意识相关。

　　6.投诉处理的满意度提高。一季度，车主对厂家处理结果表示满意的比例占到多数，说明“3·15”期间，汽车企业对问题的重视程度和处理力度提高显著。邵玉梅

　　◆专家提醒

　　针对一季度汽车投诉六大特点，相关专家提醒广大消费者选择汽车产品时，在重视款式、价格的同时，还应留意宣传资料的配置是否与实际情况一致。另外，应该重视4S店对于消费承诺需要以书面的形式来记录，防止一些4S店有销售欺诈的行为发生。

　　车主日常应保留维修、保养的单据，每次维修要求维修站做记录，并且维修单据上的记录要和服务站电脑的记录一致，单据上除写明具体的维修内容外，还要有车主自己的签字，做到即使出现纠纷，也有凭据。还需要注意保养、维修时注明取车时间，防止4S店拖延交车时间。

　　邵玉梅