几个月前，启阳汽车正式在旗下的启阳日产和华通丰田两家4S店启动“QM58快速保养”。上周，笔者怀着半信半疑的心情驱车来到了启阳华通丰田，实地感受了一番神奇的“QM58快速保养”。在保养过程中，启阳的工作人员将进程安排的十分紧凑，由给笔者介绍保养的有关事项到保养结束，接待人员陪车主办理结帐事宜，全程一气呵成，整整用了58分钟，分秒不差。

　　实际上，让车主通过“QM58快速保养”服务感受无微不至的管家式服务，只是现在启阳汽车众多人性化服务之一。已经在成都车市奋斗了3年的启阳汽车，现在对销量目标的考虑越来越少，更多的是不断思考如何为消费者们提供更好的服务。

　　人性化服务无处不在

　　启阳汽车的QM58快速保养服务为四川车界树立起了一个服务新标杆。这还只是冰山一角，来到启阳，无论是购车还是维修保养，客户无时无刻不能体会到来自启阳人的人性化的关怀。启阳汽车总经理陈斌表示，启阳的“真诚感恩”体现在服务上就是为消费者尽可能的提供人性化服务。

　　因此，启阳的服务不仅体现到服务在家，他们改变了传统4S维修服务店定点坐店服务模式，将人性化服务推出了家门口，移动式的给客户带来关怀。前段时间启阳华通丰田推出的4S远程服务便应证了这种远程式人性化服务理念。在活动期间，各个二三级城市，人们都很容易的能看到一个标记着启阳华通丰田远程服务的柯斯达中巴车。有启阳汽车的销售顾问说，正是因为启阳远程服务，让很多二三级城市的消费者知道启阳，信任启阳，到成都买车就到启阳。

　　可以看出，对启阳人来说，不仅仅是做好销售，更重要的是，他们从内心上希望能给客户带来人文化，无微不至的关怀和服务，体贴到客户内心深处。

　　以人为本从细节入手

　　事实上，启阳的人性化是处于多方面考虑的。因为在经销商越来越功利化的今天，人们的自我保护观念越来越重，内心深处对热情和人性的渴望也日渐加强，要获得客户的信任，赢得他们的信赖就必须将服务人性化起来，打入客户的内心。其次，同一价位的车型那么多种，同一品牌的4S店也有很多，被选择与选中的几率有多大更多的在于一个4S店的人性化程度。以人为本，以顾客为本是这其中最重要的一个关键词。这不是脸上功夫也不是语言上的功夫，而是心神合一的真诚。

　　启阳汽车董事长王麒说：“人性化是一个很细微的概念，小到对顾客的一个微笑，大到进社区为消费者提供上门服务，每一个细节都考验着我们员工的凝聚力，人性化服务已经变成了启阳人的一种品质。”

　　正是得益于启阳汽车在服务细节上的不断提升，让启阳汽车得到了客户们的高度认同。从2006年至今，启阳汽车年销量均增速在40%以上，其中老客户的转介率更是已经达到了10%。而在主机厂做的内部售后服务满意度调查(CSI)中，启阳汽车的认知度和忠诚度也不断上升，客户的高度认同也成为了启阳日产未来独一无二的核心竞争力。

　　未来：这是一场长久战

　　其实，历经三年的时间，启阳的营销和服务理念已经有了一个很好的定位，启阳汽车总经理陈斌曾说：“启阳现在所取得的成绩说明我们从一开始坚持的以人为本的营销服务理念是正确的，在今后的发展中，我们还将继续坚持‘人性化发展’道路，我们对人性化服务理念的探索也会越来越深入。”陈斌透露，启阳汽车正在构建中的咨询平台，依靠汽车专业技术力量为客户提供汽车购买，使用咨询等方面的服务。同时还在不断加大对启阳汽车车友俱乐部的投入，让更多车主进一步体验到启阳汽车的贴心服务。

　　事实上，笔者还了解到，为进一步完善人性化服务，启阳汽车正在打造自己的汽车快修连锁。快修连锁将采取与4S店相同的标准化服务，在社区中为车主提供简单的维修保养服务。据启阳有关负责人介绍，最早在今年内，第一家启阳社区快修店就可以建成使用。这种服务形式，一方面保证了维修保养的专业化和标准化，另一方面也是将4S服务送到客户身边。

　　可见，启阳的人性化服务已经走上了一条规模化、持续化的道路，这也让启阳汽车的服务理念有更大的发挥空间。启阳汽车正在不断把“真诚、感恩”服务理念，通过“以人为本”的服务方式，改变着成都汽车行业的服务市场。未来，成都汽车行业在启阳的带动下，已不再是过去一板一眼的机器人时代，它将被赋予更多的感情色彩，开创一个人性化的“活”时代。