新浪汽车讯 如何在金融危机中捕捉发展机遇、提升企业质量与绩效？

　　近日，由中国质量协会主办的2009年中国卓越企业领导人论坛在武汉举行，来自汽车、钢铁、建筑、交通、轻工等行业的全国标杆企业领导人200余人聚集一堂，就企业追求卓越、应对挑战谏言献策。十届全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱，中国工程院院士刘源张，国务院参事郎志正以及湖北省、武汉市的领导、专家出席论坛。

　　作为汽车行业的卓越企业领导人代表，东风公司副总经理、神龙汽车公司总经理刘卫东出席论坛，并就质量是中国汽车市场竞争的第一要素、测量是追求卓越质量与绩效的基础发表演讲。国务院参事郎志正充分肯定刘卫东的演讲，并指出，刘卫东以神龙汽车公司追求卓越质量与绩效的实践经验，为大家献上了一道经典的“品质盛宴”，值得所有的企业借鉴。

　　刘卫东认为，质量，是中国汽车市场竞争的第一要素。无论哪一个细分汽车市场的客户，在购车时都把质量排在第一位。在神龙公司的质量管理中，质量的优劣，不是由总经理说了就算，也不是由质量部门来评判，而是聆听用户的声音，始终把用户作为产品质量和服务质量的唯一评判。

　　刘卫东表示，神龙汽车公司所有的质量都是可以测量的，所有的质量改进都是依据测量的结果展开，所有的质量改进效果都能够以测量的指标来评价。多年以来神龙汽车公司以“测量”作为追求卓越质量与绩效的基础，坚定不移地提升质量品质口碑，构筑质量领先优势，矢志不渝地追求卓越质量、实现卓越绩效，确保可持续发展。

　　国务院参事郎志正认为，神龙汽车公司坚持追求卓越质量与绩效管理，企业与产品的突出表现已经赢得了良好的市场口碑，得益于神龙汽车公司拥有一种深具底蕴的质量文化，拥有一个具有领先目标的质量战略，拥有一个有效的涵盖全价值链的质量体系，更拥有可测量的八大类质量指标和蓬勃发展的群众性质量改进改善基础。

　　根据刘卫东的介绍，神龙汽车公司自成立以来，就以“让用户更满意”为宗旨，在生产经营的各个环节营造出了“全员参与质量改善，全员分担质量目标”的工作氛围，以质量为一切工作的基础，努力打造一流的产品、一流的服务，实现良好的经营绩效，力争成为最让人信赖的轿车企业。“以人为本，一丝不苟，让用户更满意”是神龙公司的质量理念和质量文化核心，公司始终遵循“用户是产品和服务的唯一评判者”的质量工作原则。

　　神龙公司通过《质量领先战略》等十大子战略，共同构成该公司的永续发展战略体系，涵盖企业经营各个领域以及价值链上下游。《质量领先战略》具有基础性的重要地位和作用，并确立了5项质量领先目标，即在全国的主要汽车品牌中，安全方面要达到全行业最好，抛锚故障水平达到主要竞争品牌中前3名最好的水平，使用质量达到主要竞争品牌中较高的水平，感观质量达到欧洲水平，服务质量(东风雪铁龙、东风标致)进入中国市场汽车品牌前5名。努力实现“五个卓越、四个第一”， 即：卓越的整车安全性、卓越的环保性、卓越的舒适性、卓越的经济性和卓越的网络服务。努力实现并保持四个“第一”，第一的产品质量，让用户买得放心；第一的技术含量，让用户买得称心；第一的精品服务，让用户用得省心、舒心；第一的性能价格比，让用户觉得物超所值。

　　把汽车生产、销售与服务所有领域的质量，通过可测量的8大类质量指标来衡量和控制，是神龙公司以测量为基础追求卓越质量与绩效的最大特色。这八大类质量指标为：“用户问题快速反应”、 “新项目质量”、“新车质量”、 “供应商质量”、“使用质量”、“服务质量”、 “质量体系有效性”以及“质量成本” 。神龙公司把这8大类质量指标细分为22个控制项95个衡量值，每一类每一项每一个数值都有其科学的测量和控制方法、推进方式，并细化落实到轿车制造、营销及服务的各个领域各个岗位，从而保证交付给用户的每一辆轿车都是全球统一的高品质。(正军 冰丛)