新浪汽车讯 4月20日，在09上海国际车展盛典拉开大幕之际，国内精品小车制造商长安铃木公司再次出击消费服务领域，推出名为沟通从“心“开始的新一轮客户关怀专项活动，将以重新规范的流程改进服务品质、采用服务经理面对面与客户进行沟通为最大亮点，更好地为客户服务。沟通从“心”开始的客户活动是长安铃木对前期专项活动的延续，长安铃木希望通过开展延续性的客户专项活动进一步提高长安铃木的服务能力，提升客户满意度。

　　据悉，本次长安铃木所推出的客户关怀专项活动从4月20日开始，直至6月20日结束，活动覆盖长安铃木重点区域4S店以及期间进厂的所有车主。由于本次持续两个月的专项活动将横跨上海车展和此后即将到来的五一小长假，所以它将方便广大车主在长假前做好自驾出游的准备。

　　改进服务流程 细节比拼品质

　　长安铃木深知服务质量的提高关键在于细节，因此，在本次沟通从“心”开始的客户专项活动中，长安铃木将启用重新规范的服务流程，并从每个服务的细小环节入手，真正体现长安铃木对广大客户的尊重与负责，以及对自身的严厉要求。

　　在此前专项服务的基础上，长安铃木改进了沟通从“心”开始的客户服务流程，将整个流程化为更加人性化的五大步骤，包括客户接待、检修、等待、结算交车，回访等。在每个步骤中，长安铃木都细化了阶段性的目标状态，比如一分钟快速接待、微笑服务、检修中的百分之百的三级质检和时间预估、车辆清洁以及回访环节等。

　　为了保证达到每个细节目标，长安铃木还采用不同的专项措施和专项工具以达到效果。例如在检修和结算交接阶段，长安铃木要保证百分百做到预估交车时间，保证百分百对客户车辆外观及内部清洗，此时，他们就采用以专用的工单点检表和服务流程评估表的形式，督促每一个步骤都完整实施。

　　服务流程的改进和每个细节的认真执行都是此次客户关怀专项活动的重点，长安铃木力求在活动中以小见大，从细节中比拼服务质量和品质，让客户真正感受到“心”的沟通。

　　经理面对面 服务上档次

　　此次客户关怀专项活动的亮点还在于长安铃木派出了一批服务经理，安排在专项活动的第一线。高素质的服务经理将与客户进行面对面的沟通，他们将以热情积极的态度、精通的业务水平细致周到地服务长安铃木车主，后者将感受到与众不同的上档次服务。

　　在与客户面对面的过程中，服务经理将全方位地听取客户意见，力争达到每名不同客户的合理要求。对长安铃木服务活动做出了建设性意见的客户还将得到精美的小礼品，而一旦意见被采纳，还可以获得一定时期内免工时费，或一年享受若干次免费检测的服务大礼包。

　　近年来，长安铃木一直将提升服务力作为品牌建设的重点之一，力图通过优化规范的服务流程，培养专业技能等综合手段，提升长安铃木的服务品质。此次沟通从心开始专项活动的展开是长安铃木持续开展服务活动的缩影，在确保为车主提供优质服务的同时，也将进一步树立长安铃木在国内汽车消费大众中的品牌形象。