成为下一阶段增长点
奇瑞销售公司总经理马德骥在本次大赛开幕式上表示,一般情况下,消费者更易关注产品及服务的直接价值利益,但如何形成核心的用户群体,使消费者在价值层面和心理层面都获得享受,实现真正意义的“用户满意”,进而向“用户忠诚”转变,是企业可持续发展的根本所在。
据了解 ,2008年随着企业战略的调整与国内产业升级,奇瑞提出08年的服务将由外延式增长变为内涵式增长——提升品质、品牌和服务,追求长远发展、健康发展。服务技能升级被列为年度重点工作之一。在营销管理层面,打造服务竞争力已经成为奇瑞营销团队最为重要的任务之一。在经销商层面,奇瑞要求销售服务商调整心态,“卖车就是卖服务”,打持久战,持续提升内部管理能力,提高销售服务商自身SSI(销售满意度指数)和CSI(顾客满意度指数),并将此作为销售服务商管理的重要指标。整个营销体系以消费者为本,打造核心竞争力,从而实现奇瑞下一阶段的销售增长和品牌形象提升。
马德骥认为,通过硬件基础建设全面完成、服务管理体系完善及服务技能不断升级,服务这一核心竞争力将成为奇瑞发展的生产力,为奇瑞带来企业发展第二阶段的增长。