成为下一阶段增长点

　　奇瑞销售公司总经理马德骥在本次大赛开幕式上表示，一般情况下，消费者更易关注产品及服务的直接价值利益，但如何形成核心的用户群体，使消费者在价值层面和心理层面都获得享受，实现真正意义的“用户满意”，进而向“用户忠诚”转变，是企业可持续发展的根本所在。

　　据了解 ，2008年随着企业战略的调整与国内产业升级，奇瑞提出08年的服务将由外延式增长变为内涵式增长——提升品质、品牌和服务，追求长远发展、健康发展。服务技能升级被列为年度重点工作之一。在营销管理层面，打造服务竞争力已经成为奇瑞营销团队最为重要的任务之一。在经销商层面，奇瑞要求销售服务商调整心态，“卖车就是卖服务”，打持久战，持续提升内部管理能力，提高销售服务商自身SSI(销售满意度指数)和CSI(顾客满意度指数)，并将此作为销售服务商管理的重要指标。整个营销体系以消费者为本，打造核心竞争力，从而实现奇瑞下一阶段的销售增长和品牌形象提升。

　　马德骥认为，通过硬件基础建设全面完成、服务管理体系完善及服务技能不断升级，服务这一核心竞争力将成为奇瑞发展的生产力，为奇瑞带来企业发展第二阶段的增长。