东风雪铁龙广大行 检测仔细 态度一般

　　24日上午11点左右，记者自己驾驶一辆自动挡凯旋(参数配置 图库)车型来到了南四环的广大行4S店，记者将车开进了维修通道，有接待人员询问记者所需帮助，得知想做一个免费全面检查后，指引记者将车开到车间内部，并由记者自己将车倒进了升降机工位。随后，有维修工人前来为记者的凯旋进行检测，在升降机上升之前，维修工多次检查升降机的四只支撑臂，可以说是记者见过最仔细认真的。检测完毕后没有工作人员通知记者检测结果。进入展厅维修接待区询问，工作人员告知检测已经结束，但他们在客户休息区没有找到我。值得说明的是，从我进入该店后，一直都没有任何工作人员告知我去客户接待区休息等候。

　　接待及等候过程中服务态度 一般

　　维修保养价格 满意

　　店内及休息区环境 一般

　　技师专业水平、诊断准确率 满意

　　维修保养等候时间 满意

　　电话预约服务 满意

　　增值服务项目(优惠、车友活动) 满意

　　售后服务回访、用户提醒服务 满意

　　维修期间对车况的及时了解程度 满意

　　售后服务流程的完善程度 一般

　　一汽马自达东仁隆达 维修接待还需加强

　　9月24日下午，记者与车主江先生驾驶马自达6(参数配置 图库)车来到了东方基业汽车城的东仁隆达店，进入店内，没有接待人员问好或询问，记者走到维修柜台后还是无人理睬。主动询问正坐在维修接待区柜台内的两位女士，被告知她们是做保险的。随后有一男性工作人员询问记者所需帮助，得知是车辆有异常响动后表示与我一同驾驶测试一下。在驾驶过程中异响比较明显，于是开回到店前，填写维修单后将车辆交给了维修人员。经过1小时15分钟的检测后，该工作人员告知记者车辆状况比较差，三元催化器、发动机支架、两侧前半轴均有损坏，建议更换。

　　接待及等候过程中服务态度 一般

　　维修保养价格 一般

　　店内及休息区环境 满意

　　技师专业水平、诊断准确率 满意

　　维修保养等候时间 一般

　　电话预约服务 满意

　　增值服务项目(优惠、车友活动) 满意

　　售后服务回访、用户提醒服务 满意

　　维修期间对车况的及时了解程度 一般

　　售后服务流程的完善程度 一般

　　一汽马自达联拓诚信 整体满意度高

　　25日一早，记者与江先生来到了位于亦庄开发区的联拓诚信店。进入店内，有接待人员问好并询问所需帮助，并不非常宽敞的展厅布局合理，卫生状况较好。到维修接待区后表明来意，随即有工作人员陪同记者到停车场接车并将车开进了维修车间。之后在工作人员指引下，记者来到了客户休息厅等候，休息厅宽敞整洁，维修车间也同样宽敞明亮。大约45分钟后，接待人员通知记者车辆检测完毕，告知发动机右侧两个支架、三元催化器、两侧前半轴以及刹车片都有一定程度损坏，建议更换配件，并强调发动机支架是需要尽快更换的。

　　接待及等候过程中服务态度 非常满意

　　维修保养价格 满意

　　店内及休息区环境 非常满意

　　技师专业水平、诊断准确率 满意

　　维修保养等候时间 满意

　　电话预约服务 满意

　　增值服务项目(优惠、车友活动) 满意

　　售后服务回访、用户提醒服务 满意

　　维修期间对车况的及时了解程度 一般

　　售后服务流程的完善程度 满意

　　本版采写/本报记者 田天