--技师专业水平普遍让人满意

　　9月23日，本报记者正式开始了第二届“金手套”售后服务用户满意企业评选活动的4S店暗访工作。本期见报的分别为东风标致嘉瑞雅店、汇京柯曼店、双龙精致店，东风雪铁龙广大行店，一汽马自达东仁隆达店、联拓诚信店。

　　东风标致嘉瑞雅 等候时间稍长

　　大约上午10点40分，记者和车主赵女士驾驶标致206(参数配置 图库)(参数配置 图库)到达了位于十八里店的嘉瑞雅店，进入店内后有服务接待人员问候并询问所需帮助，记者表示想在跑长途前做一个全面检测，随后工作人员指引我们来到维修接待区。

　　到了维修接待区后发现业务柜台较少，工作人员也都比较忙，记者表明来意后维修接待人员只说了一句“请稍等”，之后我们在柜台前坐了20分钟，期间无人理睬。之后，一位名叫魏巍的服务顾问在办理完之前一位客户的业务后接待了我们，服务态度较好。在查看了车主的《质量担保和保养手册》后，魏巍告诉我们，该手册并未登记车辆信息，而且没有按照规定加盖购车经销商的公章，所以无法为我们提供服务，并且提醒我们尽快到购车经销商处填写信息并加盖公章。

　　接待及等候过程中服务态度 一般

　　维修保养价格 满意

　　店内及休息区环境 一般

　　技师专业水平、诊断准确率 满意

　　维修保养等候时间 一般

　　电话预约服务 满意

　　增值服务项目(优惠、车友活动) 一般

　　售后服务回访、用户提醒服务 满意

　　维修期间对车况的及时了解程度 满意

　　售后服务流程的完善程度 一般

　　东风标致汇京柯曼 接待态度有待改进

　　我们到了丰管路的汇京柯曼店，进入店内，没有销售人员主动问好或询问，我们直接到办公室内找到了当初买车时的销售人员。在说明情况后，该工作人员表示立即帮赵女士盖章，并表示让赵女士自己填写手册上的车辆信息。此时记者连续4次询问为何在购车时没有填写车辆信息且未加盖公章，该工作人员一直避而不答，并一再强调现在给我们盖章就行了，信息让我们自己填写，而且表现出的态度非常不耐烦。最后在记者的一再坚持下，他才找另一位销售帮我们把车辆信息填好。

　　接待及等候过程中服务态度 差

　　维修保养价格 满意

　　店内及休息区环境 满意

　　技师专业水平、诊断准确率 满意

　　维修保养等候时间 满意

　　电话预约服务 满意

　　增值服务项目(优惠、车友活动) 满意

　　售后服务回访、用户提醒服务 满意

　　维修期间对车况的及时了解程度 一般

　　售后服务流程的完善程度 一般

　　东风标致双龙精致 服务较让人满意

　　随后我们一路开向南四环中路的双龙精致4S店，进入店内，有接待人员主动问好并询问所需帮助，为我们指明了维修接待区的位置，服务态度较好。到了维修接待区后，服务顾问主动问好，了解情况后查看了我们的保养手册，随后一同来到停车场并将车子开进了维修车间，我们在等待的时间观察了店内布局和卫生情况，展厅内布局比较宽松，卫生状况较好，但展厅内居然一个灯都没有开。等候大约30分钟后，服务顾问告知车辆已经检测完毕，检测报告单上共列有20余个项目检测项目，并没有什么故障或问题，服务顾问表示车辆一切正常，可以放心驾驶出游。

　　接待及等候过程中服务态度 满意

　　维修保养价格 满意

　　店内及休息区环境 满意

　　技师专业水平、诊断准确率 满意

　　维修保养等候时间 满意

　　电话预约服务 满意

　　增值服务项目(优惠、车友活动) 满意

　　售后服务回访、用户提醒服务 满意

　　维修期间对车况的及时了解程度 一般

　　售后服务流程的完善程度 满意