随着中国汽车市场的多元化和国际化发展，作为汽车最重要的配件之一的轮胎，其消费市场也呈现出日趋成熟的状态，轮胎产业的竞争已经从价格的竞争转向服务的竞争。消费者希望能在“价格”、“质量”、“安全”这些必要条件之外，享受全面的个性化的轮胎服务新体验。在这一点上，轮胎业巨头固特异走在了国内市场的前列。

　　差异化品牌战略挑战传统

　　从2005年开始，固特异根据市场形势的变化，以令人惊讶的速度构建起了非常完善的零售系统。在此基础上，2006年，固特异全方位发展了其差异化品牌战略。回顾今年固特异一系列的市场大动作，不难发现固特异公司在推广其差异化品牌战略上的决心。从年初强势推出Excellence轮胎，到固特异“领航者”号飞艇首飞中国，推广品牌元年概念，固特异给其轮胎产品、科技研发、售后服务、渠道建设、市场营销无不深深打上了品牌第一、服务至上的烙印。为固特异的消费者带来迥然不同的、全方位的个性化品牌体验。

　　作为差异化品牌战略的关键一环，固特异的一大创举是改良了授权服务中心平台，突破传统而单一“轮胎”店概念，以全新的服务平台不断满足开车族全方位的需求，为快节奏生活的现代消费者提供全面、便捷、标准化的服务。

　　“保姆计划”打造个性化服务

　　今年3月，在Excellence轮胎上市的同时，固特异第一个宣布，消费者只要在固特异Excellence授权零售店购买Excellence轮胎，便可享受轮胎产品信心保证、终身关心保证、质量放心保证的“三重”质保服务。

　　4月，固特异轮胎公司宣布启动全新的固特异“汽车保姆计划”，包括一站式汽车免费服务，轮胎终身免费回检服务，保姆式档案跟踪服务和会员专享优惠产品及服务。

　　“汽车保姆计划”旨在通过全新的服务理念，不断满足开车族全方位的汽车售后服务需求；同时，以领先、专业、网络化的售后服务系统，为快节奏生活的现代消费者

　　提供全面便捷、标准化的一站式服务。它第一次把传统轮胎服务概念延伸到整个汽车产品服务领域，除了提供通常意义的轮胎维修升级服务外，还提供汽车装饰、汽车保养、汽车检测、损耗品更换服务、轮胎升级等一系列服务，消费者可以在授权服务中心看到诸如润滑油、防爆膜等汽车美容、音响、DIY类产品。7月，固特异又陆续在全国各大城市开展“汽车保姆爱心日”活动，别出心裁地推出轮胎安全检测免费“上门”服务活动。

　　依托覆盖全国230多个城市的600多家品牌零售店组成的服务平台，固特异在2006年将一站式汽车服务的理念推广到了极致。

　　经典战略带来骄人业绩

　　作为市场的先行者，差异化品牌战略给固特异带来的市场认同度是十分可观的。今年，固特异同时获得国内权威媒体评出的2006金手套奖“年度轮胎品牌”，“2007年度推荐品牌”，以及“消费者购买意向最强的轮胎品牌”和“最受欢迎的轮胎品牌”称号。

　　同时，固特异大连工厂也荣膺“固特异全球最佳工厂”称号。固特异亚太总部举行的市场调查结果显示：固特异在中国市场的品牌知名度和整体满意度均有2位数的增长。这个激动人心的结果，可以说是对固特异品牌战略成效的最佳肯定。

　　伴随着品牌效益提升的是市场的成功。2006年，固特异中国零售市场收入创下历史最好纪录，这不仅标志着固特异中国市场策略的成功，同时也为固特异继续领跑世界轮胎市场打下坚实的基础。

　　（JM）