即将召开的2006中国（西安）车市总评榜参评企业现场陈述会，是本届总评榜组委会在评选工作上的一个创新之举。因此，关于现场陈述会的规则和企业陈述的内容，组委会广泛征询了评委和车商们的意见。

　　■西安市汽车维修行业管理处处长张春保：召开参评企业现场陈述会比以往看材料的方式要好得多，评委们可以听，还可以问，这样得出来的结论就比较真实。参评企业在陈述的过程中必须要有重点，不能光宣读企业介绍，而应该围绕着服务质量、服务水平、服务特色等软环境做文章，这些东西虽然比较难于表达，但可以通过具体的事例和数字来说明，例如在服务质量上得到过哪些部门的认可、管理体系得到了什么认证、年内都搞过什么有特点的服务活动、顾客抽查的满意度达到多少等等。这样一来，企业的形象就鲜活了，也更真切了。

　　■西安汽车学会会长刘世恺：“最值得信赖”代表许多方面，首先，服务能不能让客户满意，这从企业员工的受教育水平、再培训经历以及技术类职工的职称都能反映出很多问题，员工受教育水平低、在岗期间也没有再受过职业培训、技术员工职称不合格，这怎么能提供优质的服务？其次，“最值得信赖的4S店”不仅对外要有诚信、注重形象，而且对内要有优秀的企业文化，要有凝聚力，连自己的员工都不信赖的企业，怎么能让广大消费者信赖呢？

　　■长安大学汽车学院院长魏朗：服务好还要价格合适，所以参评企业提供服务所收取的费用也该作为一个考察方面，起码参评企业应该说明自己的收费标准在同行业处于一个什么样的水平。而且，消费者投诉能否得到解决也是一个因素，有些企业确实被消费者投诉过几次，但能及时合理地给予解决，这种做法是值得学习的。有些企业，投诉虽然少，但根本不给消费者解决，这就说不过去了。

　　■东风本田奥本店总经理李章俭：参加主流媒体发起的评选本身就能提高企业的知名度，召开现场陈述会更是让企业感到了公平、公开和严肃认真，但为了保证陈述的效果，组委会应设立严谨的程序，并提前告知企业应重点准备的方向，这样企业发言人才能讲到实处，评委们也才能得出准确判断。本报记者剧澜金文