针对皇冠、锐志“发动机渗油”事件，一汽丰田汽车销售有限公司日前通过浙江省消费者协会，就渗油问题向用户致歉，并承诺于7月17日开始对符合条件的车辆进行“免费入库检修”。

　　据介绍，此次“免费入库检修”活动的对象车辆范围为：截止到2006年4月29日(含4月29日)下线的所有皇冠、锐志车辆(以车辆合格证上记载的时间为准)。届时，用户可以就近前往一汽丰田经销店进行发动机渗油项目免费检查，对出现发动机渗油现象的车辆，一汽丰田将进行免费修理。同时，一汽丰田承诺对发动机渗油项目的保修期从现在的2年或5万公里延长至4年或10万公里。

　　皇冠和锐志是天津一汽丰田于2005年推出的两款主力车型，许多购买这两款车型的消费者在使用过程中发现发动机存在渗油现象。

　　丰田，还能站起来

　　□ 冯淑娟

　　皇冠、锐志发动机的渗漏油事件，终于以一汽丰田向消费者道歉并承诺免费维修而告一段落。

　　6月初，《财经时报》采访皇冠漏油事件时，丰田首次就此事做出回应。而在此之前，锐志漏油之事已在网上闹得沸沸扬扬。采访得知，早在今年年初，锐志的渗漏油之事就开始扩大化，但直到5月之前，丰田一直没有采取任何措施。

　　现在，丰田终于着手对两款车的渗漏油问题进行解决。然而，事情搞到这个地步才开始补救，未免让人生出一种“亡羊补牢，为时太晚”的感觉。

　　凭心而论，虽然在一定程度上，民族情结影响着国人对日货的消费观，但丰田汽车在国内的口碑原本并不坏。除了“有路必有丰田车”的广告影响力外，一些消费者比较认可的，就是丰田汽车的良好质量。在最近的一次论坛上，丰田中国总经理矶贝匡志还一再强调，丰田汽车的理念之一，就是保证最佳的产品质量。

　　然而，产品是人造出来的，难免会出现这样那样的质量问题。全世界每年大量汽车被召回的现实说明，任何一个制造厂家都有可能出现质量方面的问题。关键是，产品一旦出了问题该怎么解决？

　　丰田恰恰在这方面犯了一个比较致命的错误，以沉默回应中国的消费者。换回到数年前，这种策略可能是有效的，那时中国的市场机制不健全，法制也不完善，加上消费者理念不成熟，时间一长，很容易就混过去了。

　　然而，今非昔比。当中国的法律越来越完善，老百姓的消费理念越来越成熟时，再用一种“怀柔”政策来对待消费者，既说不过去，也不可能，甚至有可能导致难以收拾的场面。

　　对丰田来说，此次渗漏油事件带来的教训是惨痛的。花大力气树立起来的品牌受到一定损害，也许一段时间内，某些产品的市场还会受到影响。但反过来看，如果丰田能认真吸取此次教训，总结经验，不让类似事件再次发生，以丰田誉满全球的品牌魅力，应该能在摔倒的地方再重新站起来。

　　常常有家长看着孩子摔倒时，鼓励孩子自己爬起来。相信丰田在此次事件的阴影过去后，也会通过为消费者提供高质量的产品和良好的服务，重新树起良好的品牌形象，并再次得到用户的信任和市场的回报。

　　此次事件不单是丰田的教训。它给所有中国的汽车生产厂家都上了生动的一课。