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由车到人的服务转变

http://www.sina.com.cn  2005年09月20日 08:37  东方网-文汇报

  时值夏秋之交,又逢十一黄金周之前,为了确消费者在此期间安心用车,各大汽车厂商纷纷推出了免费检测活动,连经销商、维修厂也认识到这项服务的重要性,最近,北京吉普的上海特约维修站上海越也,就以“迎国庆、迎厂庆”为名,推出了包括赠券、低价配件、免费检测和夜间维修等服务。

  一部分消费者往往觉得售前服务最为到位,而售后服务的质量就差了很多,而厂方也注意到在购车之后,服务往往是“重车轻人”,因而不断加强了对人本身的服务力度。

  驾驶培训是一种厂方喜欢的方式,实际驾驶过程,缺乏技巧以至于在行车过程中手忙脚乱,是交通事故的头号“罪魁祸首”。因而有不少厂家如VOLVO和宾利都推出了汽车驾驶技术的售后培训,除了专业理论授课,还有现场实习训练,使驾驶者更加熟悉车辆的性能和使用技术,提升驾驶水平。有意思的是,培训对象虽然是专职司机,但是也有车主本人来参加。而一些经销商也通过自组俱乐部,对车主们进行行车、投保、维护等各方面的知识传授。

  除了对车主提供服务,一些经销商更是把服务对象扩展到全社会。

  近日,包括万兴、广汽、永达等在内的上海九家广本经销商联合起来举办″雅阁中秋送温暖″活动,在9月18日中秋节之际来到黄浦区第二福利院,为老人们送去月饼和一台精彩的文艺演出。最后,在场4S店老总们还亲自驾车,带着老人们到陆家嘴观光,令福利院的老人们一展欢颜。此举不仅体现了汽车经销商的社会责任感,也同时反映了厂商对社会声誉的不断重视。

  今年上海车展的主题是“汽车让生活更美好”,除了汽车本身能够让人们享受到更为美好的生活之外,厂商和经销商对消费者提供的更加体贴的服务与关心才是最重要的。

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