经销商是汽车品牌销售和维修保养服务的终端，而4S专卖店则是汽车品牌销售和维修保养的载体。深圳的经销商，4S专卖店的服务到底处于怎样的现状？达到一个什么水平，消费者对经销专卖店到底是一个怎样的认知水平，他们对专卖店的服务是否满意？我们本着媒体的职责，精心策划了本次命名为“服务满意度大调查”的调查问卷，希望通过我们的努力可以为深圳的读者与从事汽车行业的工作者提供一份可具参考的调查报告。

　　调查问卷

　　详细填写这份个人资料，您将有机会获得我们为你准备的丰富大奖，机会不可错失。我们将依据身份证号码和手机号码进行综合抽奖，请务必正确填写以下个人资料。我们将对资料完全保密，不用于任何商业用途。姓名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿性别：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿年龄：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿学历：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿身份证号码：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿手机号码或联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿您的职业：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿A：关于购车意向的调查：A1、您的收入水平是：（以下可选一项）3000元以下3000－5000元5000－8000元8000－10000元10000元以上A2：您是否已拥有车辆？（选“是”可填写第三、四个问题，选否直接跳至第五个问题。）是否A3：您拥有的车型是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿A4：您是在哪家专卖店购车的：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿A5：您去过的专卖店里留下最好印象的是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿A5：您选择专卖店的标准是什么？售后服务水平装修档次离家近口碑最好活动多登广告多与经销商比较熟A6：请问您购车感兴趣的是车的那些方面？样式内饰发动机性能行驶／操作性能安全性能品质车辆价格售后服务其它＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿A7：您打算在什么时候购买汽车？三个月内半年内1年内2年内2年以后A8：买车时您去过多少家销售店？3家以下3－5家6－10家10家以上B：对您经常光顾专卖店的评价B1：您选择维修保养经常去哪家专卖店？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿B2：请您对销售员“专业知识”进行评价非常满意比较满意一般不满意无法接受B3：请您对销售员“回答问题质量”进行评价非常满意比较满意一般不满意无法接受B4：请您对销售员“礼貌，尊敬的接待”进行评价非常满意比较满意一般不满意无法接受B5：请您对销售员“倾听您的要求”进行评价非常满意比较满意一般不满意无法接受B6：请您对专卖店销售员的工作效率打分？非常满意比较满意一般不满意无法接受B8：您会向别人推荐这家专卖店吗？一定会大概会不会C：销售接待与交车C1：请问销售人员在接待您时，对产品的解释说明是否满意？非常满意满意一般不满意C2：销售员使您获悉将要购买汽车方面所花时间和努力，您是否满意？非常满意满意一般不满意C3：销售是否对您推荐了相关保险／按揭／汽车附件方面的服务，您是否满意？非常满意满意一般不满意C4：交车时，是否已经交给您相关车辆资料？是不是C5：交车时，销售员是否向您解释车辆的操纵装置和使用方法？是不是C6：销售员是否向您解释车辆的保修期、保修范围与条件、首次保养时间？是不是C7：销售员是否向您介绍该店的售后服务？是不是C8：销售员在您购车七天内是否给您回访电话，咨询车辆情况？是不是D：维修服务评价D1：请您对维修人员“有专业知识”进行评价非常满意比较满意一般不满意无法接受D2：请您对维修人员“礼貌，尊敬的接待”进行评价非常满意比较满意一般不满意无法接受D3：请您对维修人员“倾听您的要求”进行评价非常满意比较满意一般不满意无法接受D4：请您对专卖店维修人员的工作效率打分？非常满意比较满意一般不满意无法接受D5：请问你对维修后的车辆满意吗？非常满意比较满意一般不满意无法接受D6：请问你对在维修等待期间的服务满意吗？非常满意比较满意一般不满意无法接受D7：您会向别人推荐这家专卖店维修服务吗？一定会大概会不会D8：在这间专卖店所接受的服务，总的来说和您的期望相比如何？比预期的好差不多比预期的差

　　选好选项，打钩之后，剪下此表，请寄往以下地址：广东省深圳市深南大道6008号深圳特区报业大厦三楼汽车部或传真至0755－83922925,非常感谢您的参与。

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