·2005广州十佳汽车经销商评选系列·

　　新快报记者 徐嘉丽 实习生 李泽俊

　　本报2005广州十佳汽车经销商评选结果月底即将出炉，今年的评选在往年的基础上，关注的范围更广，调查的态度更为严谨，考核方式也更为专业。去年的十佳经销商们经过一年的发展，对目前的销售正做什么样的努力，对提高顾客满意度有何新的举措，这些变化成为了今年评选的一个视角。评选不是单纯为了颁出一个称号，而是要对行业有实质的促进，一年的变化由此也成为我们观察这种进步的有力依据。..

　　.图：“2004广州十佳汽车经销商”颁奖典礼现场

　　广物君豪总经理 韦向军

　　我们今年更注重细节了，根据客户的需求提供菜单式组合服务，我们要求销售人员用心服务，并在效率上进行改进。感动客户是我们的努力方向。对今年的评选我们感到了压力，因为只有在原来好的做法上进行超越和突破，才能取得进步并带给客户新的体验，但要自我超越也是新的挑战。目前的车市并没有出现销售热潮，消费者变得比较理性，购车时会到处进行比较，因此我们只有把服务做好，才能形成差异化的优势。新快报的十佳经销商评选专业化程度是广州媒体最高的，过去两年的影响很大，也导致很多媒体开始模仿，今年的评选希望能有新意，能从众多的评选中脱颖而出。

　　沙河丰田副总经理 纪卫红

　　今年比去年更加强服务要求，注重每一个细节，做到以情感人。比如在客户购车时从微笑做起，在上牌、保险和年审等服务上提醒客户，交车时会有鲜花、音乐，让客户感受到拥有车的喜悦。虽然沙河丰田连续两年的评选都得奖，今年的销售业绩也非常好，但我们还是感到一些压力，因为整个行业的服务水平都在提高，因此我们的工作要继续加强，向五星级酒店的标准看齐。十佳经销商评选可以让客户了解行业的状况，整个过程也很科学，客观公正，如果在调查过程中能有厂家意见的反映，相信可以提高可信度。

　　长安福特福恒总经理 刘特文

　　今年我们加强了几个方面的服务；一是24小时拯救方面，要求保证专人值班，并对拯救时间进行了规定和调整；二是服务硬件上加大了投入；三是增加了维修人员，随着福特品牌车保有量的增加，我们增加了50%的维修人员。

　　对于目前车市状况，由于受油荒影响，消费者购买信心受到打击，变得更加谨慎，往年的“金九”已经变得和平时没有了区别。

　　十佳经销商评选作为媒体关注经销商销售、售后等服务环节的一个评选，十分独特，也十分有建设性，但我建议在考核过程中可以考虑借鉴各厂家对经销商的评价，调查次数也可以适当增加。

　　北京现代中现总经理 何航

　　去年开店时间很短，是“最具潜力经销商”。在去年服务水平的基础上，中现使服务更完善和更细化，并注重人性化。如对车主进行保养提醒，客户购车时我们提供上门送车，客户保养车时，我们也提供上门取车，通过这些努力，促进了中现的销售，也提高了中现的顾客满意水平。去年的评选对我们来说并不是压力而是鼓励，使我们更注重改进服务方法，提高服务的价值。而今年的评选我觉得在公正的基础上，调查环节更细致，连续三年的评选使十佳经销商评选正进入精益求精层次。

　　东风日产华溢市场部经理 岳超

　　在服务设施上，我们新建了VIP休息室、快速维修通道等，提供让客户更满意的服务。对购车客户我们有回访制度，始终与客户保持紧密的联系。今年9月份的市场没有出现往年销售火爆的情况，而是平稳中增长，我们预计10月份将持续这种情况，因此服务的重要性将更加凸显。华溢一向的顾客满意度都很不错，因此在此次评选中也不会感到有压力，我们的目标就是要拥有六星级的称号。十佳经销商评选经过几年的发展，越来越好，在方法上也成长得更为专业。

　　（紫／编制）