上海大众汽车常德特约维修站位于湖南省北部，洞庭湖以西，沅、澧二水中下游。这里气候潮湿，雨水充裕，年年发大水，每年六七月份就是涨水的季节，汛情险恶，灾情不断。每到这个季节，抗洪抢险就是全市600万人民的头等大事，刻不容缓。

　　7月12日晚8点30分左右，维修站营业大厅服务电话响起，带班领导陈继荣站长接过电话，问有什么需要帮忙？对方回答说，他是湖北黄石煤碳矿务局，他们有一辆帕萨特B51.8T车辆路过桃源县杨溪桥执行防汛任务时，不慎底盘擦到了路边的石头，不能动了，车牌号是鄂B22776，请求该站帮助。陈站长问明基本情况后，马上安排唐宏兵、刘建、谢锋等准备好工具和零件，便亲自带队火速赶往现场。

　　桃源杨溪桥是个山区小镇，距该站约90公里，其中有近50公里是泥泞小路，天黑路滑速度慢，当施救服务车赶到现场时，已是近晚上11点钟了。黑灯瞎火的伸手不见五指，天气热、蚊子多，司机及随行人员十分着急和难受。看到这样的情况，陈站长叫用户坐在该站的服务车里，打开空调让他们休息，用服务车照明。而修理人员打着手电筒仔细检查，当发现是该车的油底壳碰破后，就马上进行抢修和更换，还更换了机油、机滤，直到凌晨2点多钟才彻底修理完。用户司机余继锋及其随行人员十分感动，一再表示感谢，并在《24小时应急服务记录》的用户意见栏中，写下了“服务热情周到、态度好，工作认真、细致，技术高”评语。

　　用户的求助就是命令，不管是汛期还是在平时，无论何时何地，任何情况下，他们始终牢记着。当服务人员回到站里时，已经是凌晨4点钟了。