今年上半年，东风柳汽一场旨在强化公司服务意识，展示服务水准的“阳光服务月活动”在全国二十几个省份同期举行，用户反应热烈。笔者跟随柳汽服务队亲身体验了“阳光在线”服务。

　　第一站来到了位于成都西郊的总装西南办事处周转库汽车队。据柳汽四川经理部肖经理介绍，该单位运输对速度和安全性要求比较高。为保证运输效率，运输设备的选择自然就成为能否很好完成运输任务的基本条件。而总装汽车队一直使用东风柳汽产品，就是对柳汽产品的最大认可。

　　在总装后勤货运公司，厂家服务组人员和用户就产品的使用情况进行了交流，来自东风柳汽的李工程师就用户在使用产品过程中遇到的技术问题进行了详细收集并一一进行了讲解。为了保证机器的使用得当，来自柳汽的工作人员还坚持登上一辆柳汽的“霸龙”汽车，就产品在使用中的一些问题与使用方的司机进行探讨交流。

　　总装西南办事处周转库汽车队沈经理向笔者谈到几个月前发生的一件“小事”。公司的一台柳汽“乘龙”汽车，由于驾驶员处理不当造成一个部件损坏，汽车抛锚在100多公里外的高速路上。得知这一情况的东风柳汽服务站立即将配件送到了抛锚现场，几分钟后汽车又恢复了正常。后来才知道当时柳汽服务站也没有这种配件，他们在第一时间通知从最近的服务部门调货外，又从一台新车上卸下这个零件，先为我的车装上。虽然事情不大，但柳汽这种处处为客户着想的服务方式很是让他感动。

　　柳汽所坚持的阳光在线服务活动却让我们看到，在产品日益同质化的今天，服务越来越成为竞争的焦点，谁能够为用户提供优质服务，谁就能赢得顾客、赢得市场。