2005年8月18日，中国汽车服务行业首个五位客户服务短号码“96818”开通暨首日封首发仪式在永达集团总部隆重举行。

　　    作为上海乃至全国的知名汽车销售服务龙头企业，永达集团在2001年就已经成立了24小时客户服务热线63036789，为广大客户提供各种业务咨询、业务受理等服务。2004年，“永达·太平洋一卡通”联名卡的发行不但成功衔接了永达学车、买车、卖车、租车、修车、验车完整的汽车服务产业链，同时还标志着汽车消费后市场的到来，并宣告了汽车消费市场从产品竞争转向服务竞争。96818在永达诞生，则是永达积极响应汽车消费后市场需求、提供与时代同步服务的超前经营理念的有力印证，并在全国范围内开创了汽车销售服务企业——以电话营销模式整合汽车服务产业链和汽车品牌4S专卖店的独特营销模式。

　　    据悉，永达集团96818客户服务中心是一套充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的完整综合信息服务系统。首期规模10个座席，日均受理话务量为5000个左右。该客户服务中心不仅提供客户业务联系咨询、客户投诉处理、客户关系管理分析、消费者调研等功能强大的外部服务功能，同时在内部也为整个企业的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。

　　    96818的诞生使得“电话越来越方便、服务越来越快捷”的服务理念得以实现，为此，永达集团、理想信息产业集团和上海市集邮总公司联合发行了“中国汽车服务行业首个五位客户服务短号码96818”纪念首日封，限量500枚。此纪念首日封的发行不仅象征了永达集团经营理念的与时俱进、服务功能的不断完善、营销模式的升级换代，更标志着中国汽车市场的竞争格局从产品竞争转向服务竞争、营销模式从店面销售转向电话营销、汽车销售服务企业的电话总机功能从单向接收转向综合业务受理的重大转变。