Volvo新举措力争中国市场——VolvoOnCall及2年10万公里服务承诺于8月12日启动

　　8月12日，Volvo汽车公司宣布：从即日起，凡在Volvo授权经销店购买05款车型的新车主可免费享受由公司提供的“Volvo一路关爱”道路救援服务（VolvoOnCall）及两年的保修服务。由此，Volvo成为国际豪华品牌阵营中第一个由生产商整合提供与国际标准接轨的道路救援服务的汽车厂商。VOLVO中国区代理中汽南方公司同一天亦宣布，按照Volvo市场策略，推出Volvo汽车2年10万公里的保修承诺。两项重大的售后服务方面的举措同时推出，势必在豪华车市场中引起强烈的反响。

　　道路救援服务在中国而言，其实并不是一个新生事物，但是“VolvoOnCall”所带来的不仅仅止于救援，记者在阅读VOLVO提供给车主的“权益指南”发现，而当车主遇到困难，但是他又必须继续完成自己的旅程的时候，“VolvoOnCall”能给车主解决旅途上的几乎所有的困难，包括提供车辆和住宿，在指南所列的条件范围内，这些服务将是免费的。这样的服务理念，远远超过一般的道路救援服务，而令车主的任何一次长途旅程都显得轻松无忧。

　　目前在中国大部分道路救援服务还处于服务提供方混杂、客服专业人员缺乏、服务内容界定不清晰的起步阶段。相对于汽车经销商推出的道路救援服务而言，Volvo是中国市场首次由生产厂商整合提供的增值道路救援服务。全国统一的“400”VolvoOnCall道路救援服务热线，不同于“800”专线，手机用户也可以拨打。它将全年365天、每天24小时待命。

　　Volvo汽车公司中国区售后服务总监杨思乐在接受采访时表示：“道路救援系统这个项目从2年前就开始着手准备，经过长期的准备，今天终于呈现到车主面前。我们在全国5个城市都做了实地试验，确保整个服务系统的品质。虽然现在仅限于新车车主，但是随着整个系统的完善和不断的扩大投入，将会覆盖到更多的客户。”

　　而同时推出的2年10万公里的保修承诺，有别于一般豪华轿车推出的保修承诺，不在第一年提供整车保修，而是完全的整车保修服务。对许多进口豪华车的车主而言，维修必然是比较头疼的部分，中汽南方所提供的优质的售后服务保障解决的是车主修车的后顾之忧。

　　两大服务举措同时推出，可以看出Volvo对中国市场的重视和决心。在豪华车品牌，品牌形象的树立如果从单一的产品质量上来看，大都走向了同质化，服务上的区别正是一个品牌树立整个链条至关重要的一个环节。Volvo正是通过在服务方面多方的努力，力争中国市场的认可，给车主带来不仅是品质上，更是服务上更值得信赖的Volvo。

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