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召回的力量

http://www.sina.com.cn  2005年08月03日 15:54  新民晚报

  “召回”制度不知是否汽车制造业首创,也不知是否汽车业专有,但是在人们印象中,“召回”总和“汽车”紧紧连在一起。

  不论发出召回通知的是大厂还是小厂,是中国厂还是外国厂,一旦看到这个“召回”,人们心情总是有些复杂:有关者悚然一惊,无关者一声叹息,而所有人都会对厂家表现出由衷的尊敬。在汽车制造业中,不是每个厂家都敢于召回的。召回诚然是对灾难的惊恐,对法制的畏惧,而更多的是对生命的敬重,对人类良知的深刻认知。

  召回制度现正悄悄走向其他行业,甚至连“现卖现吃”的食品行业也在努力遵循。如杭州某厂生产“双菜瓜”,因为有一道工序出现故障,产品口感受到影响,这家厂果断“向汽车行业学习”,发出召回通知,一边道歉一边调换,得到了消费者的谅解与称赞。而有些企业如“雀巢奶粉”,拒绝向汽车行业学习,产品出了问题百般搪塞、拒绝召回,结果却是自毁声誉、自败门庭。

  汽车制造业虽不是尖端行业,但却是当今一大支柱产业。以它的地位和影响,完全可以在工业文明方面引领风气。今天它的“召回”制度走在了前面,明天还有什么先进的东西让其他行业仿效?

  特约撰稿 彭瑞高

(编辑:)
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