在2005年初春的北京城，最早绽放的并不是迎春花，而是越来越多新型双色出租汽车。这些被业内人士称为“京城新名片”的新型双色出租车奔驰在京城的大街小巷，组成了一道五光十色的流动风景。如今在北京、杭州等地，人们已经可以随处可见索纳塔、伊兰特的倩影。在激烈的出租车市场用车争夺战中，北京现代何以风头如此强劲？

　　非常行业 非常需求

　　当前，整个出租车行业正处于大规模升级换代的非常时期。据不完全统计，2008年之前，全国共需要更新120万辆出租车，在北京更新的数量就将达到6万余辆，也就是说，到2008年，现在运营的老旧车型将基本被淘汰。截至今年底，北京需要淘汰的车就约有2.5万辆。可见，市场对于出租车辆的需求未来几年还将高速扩张。

　　同时，我们也看到相对于其他行业，出租车业有着自身的特殊性。一个显著的特点就是车辆使用频率高。很多出租车辆都是实行双班制，这意味着24小时人歇车不歇，每天的公里数都在600公里左右，其承运负担要远超过一般的家庭用车和公务车。此外，出租车时常还需要面对各种意外情况(冰雹、暴雨等恶劣天气及小刮小蹭等事件)。与其他类型乘用车相比较而言，出租车属于故障多发性车辆。

　　面对行业的巨大需求缺口，考虑到行业用车的特点，作为汽车厂商，怎样才能赢得出租行业和司机的青睐呢？过硬的产品性能当然是必须的，但是任何车辆都难免发生故障，这种情况下服务水准的高下将决定发言权的分量。

　　索纳塔、伊兰特夺魁探幽

　　从业界反馈的信息表明，在狼烟四起的出租车市场争夺战中，北京现代旗下两款力作索纳塔和伊兰特均有不俗表现。据不完全统计，目前北京的出租车市场上，已经有超过1.5万辆的北京现代索纳塔、伊兰特出租车参与正常运营，在外省市，北京现代出租车同样炙手可热，陆续出现在浙江、上海、广东、湖南等地，一时间，索纳塔、伊兰特两款新车，勇夺出租车市场的花魁。索纳塔、伊兰特如此走俏除了其自身卓越的性能之外，另一重要原因就是优质、及时的服务质量。在此，我们不妨听听出租车司机看法。

　　“从6月1日—6月30日，只要是索纳塔或伊兰特的出租车都有10张券，免费洗车，每次还送一瓶矿泉水。给我们司机提供了不少的便利，不仅节省了运营成本，提高了服务质量和载客率，同时客观上也达到了改善市容市貌，关注乘客感受的作用。”一位索纳塔“的姐”刘女士如实说。

　　作为首都的企业，北京现代在北京的出租车市场的确占有得天独厚的优势，但这种无微不至的服务精神也的确让人折服。北京现代针对出租车维修保养的各项优惠政策和服务力度更是到了不惜代价的地步。

　　“北京现代给我们的出租车免费保养达到了6次，分别是5000公里，2万、4万、6万、8万和10万公里，而私家车只有首保免费。其次是31种零配件价格对出租车下调10%，工时费下浮20%。”有着十年驾龄，从黄色‘面的’，到红色夏利，一直换到如今的伊兰特，“的哥”陈先生说，“各4S店为了吸引司机师傅来做保养，实际上工时费已经便宜了50%。此外，出租车维修所需的零配件由北京现代特许当天可去厂里取货，随用随取，不限次数。”

　　北京现代现有21个网点为出租车服务，组成了一个售后服务网络，包括12家4S店，11个维修站，还授权14家大型出租公司设立保养站。其中4S店还为出租车开辟了绿色通道，设立2个专用的维修工位，有专人负责，设有醒目标志，力争来一辆尽快处理一辆，不耽误正常运营。这项服务还有一个温馨的名字，被称为“的士码头”。紧急救援服务也是24小时有专人值班。另有针对出租车的客服中心，专门答复司机师傅的不满和问题。

　　此外，在交车的同时甚至之前，北京现代的售后服务工程师就给司机进行了产品培训，并适时给司机提供车辆使用建议。例如，伊兰特的刹车系统非常好，在初期驾驶中，北京现代建议司机要控制好车速，适应这种新式刹车系统。这种刹车系统对司机师傅的长时间驾驶，减轻疲劳感是非常有作用的。另外针对夏季雨多、雾多的情况，北京现代的售后服务工程师又教给了新入行的司机师傅们如何把雾气除得更加干净等多种行之有效的方法。

　　不难看出，人性、周到、全面、及时的售后服务在出租车司机群体中的巨大影响力。优质的服务已经成为北京现代的一把竞争锐器。

　　优质服务实现双赢

　　为出租行业提供优质服务实则是共赢之举。一方面，对于出租车司机而言，优质的服务降低了出租车的高故障率，同时减少了因发生故障而停运的时间，提高了司机个人及出租行业整体的营运收入，带来了实实在在的经济利益，并可以大力提升一个城市出租车行业的整体服务水平和能力，也强化了出租车企业的核心竞争力。

　　另一方面，对于厂商而言，为出租车辆提供高效服务本身也是对自身品牌和企业的一种无声广告和宣传。在这个时代，服务本身已经是产品的一部分。单纯依靠产品性能去搏击市场是不够的。惟有性能和服务双拳出击，才可以在白热化的市场竞争中站稳脚跟。“服务是企业的第二生命线”，重视服务并且提供更优、更及时的企业才能走得更远。

　　对于产品与服务，有人将其比作一个摔跤手的上盘和下盘。稳固的下盘，是上盘的依托，决定竞技输赢的关键所在；而只有上盘的搏击功力强大，才能直接导致选手最终胜出。汽车销售与维修服务，是汽车厂商的两大重要职能，个人消费市场如此，在出租车行业，二者之间的合理衔接，更是赢得的哥的姐欢心的重要条件。