Q：作为一种新的汽车消费模式，二手车置换有哪些与众不同特点？方便安全与比二手车市场估价高，哪一项是它最大特点？为什么？汽车置换，评估的价格为什么会比普通二手车市要高？除此之外，还有那些优势？

　　A：二手车置换有如下特点：由于其实施主体的特殊性(四位一体品牌经销商)，因此实现了新车与旧车交易的一体化，目前阶段的主要目的是促进新车的销售。由于在用户置换的决定中，新车的吸引力(性价比、售后、配件等)是处于首位的因素，因此四位一体经销商有着其它交易主体不可比拟的优势。另外，在二手车的收购方面，目前大部分经销商主要以推广新车为主，与其它交易主体二手车交易纯粹以赢利为目的不同，因此才更有可能提供一个更为合理的旧车收购、新车价格与售后服务一体化的价格构成。

　　对置换用户来讲，最关注的是三部分：二手车的价格、安全与便利。二手车价格是首先考虑的因素，高于市场的二手车价格也就意味用户的下一部新车所需付出的余额要少；安全性主要是指二手车交易过程中，用户的二手车是否依法、按时得以过户或转籍等,　或在过户或转籍过程中发生各种可能纠纷等；便利性则是指一站式的服务，因此现在二手车交易的过程与手续非常的繁索。

　　Q：三种置换方式，意义有哪些不同？各自的局限性？有没有“两头不限”的汽车置换？

　　A：

　　1.第一种形式，目前以二手车市场内的经济公司或汽车大卖场为主，其特点是可选择的范围大

　　2.本品牌间置换应以那些市场保有量大的品牌经销商为主，目前上海通用采用的是旧车不限品牌，但所置换的新车需是本厂或本品牌，主要的原因是：

　　上海通用汽车公司生产的别克系列车型上市只有五年，按平均更新周期6年计算，尚未到更新期，因此我们选择多品牌置换的模式，能为广大热爱别克车的用户提供更多的支持与回馈。

　　“以客户为中心”向来是上海通用汽车的经营原则，开展二手车业务，是上海通用汽车服务价值链的延伸，从而为客户提供增值服务。通过建立“别克诚新”二手车的品牌，使客户感受完整的别克品牌体验，提高别克二手车的市场价值，并促进新车的市场销售。

　　Q：二手车置换与购买新车，在采取行动的时机把握上有哪些不同？为什么不能等降价再出手？

　　A：因为置换包括二个过程：卖旧车与买新车，因此必须考虑旧车价格的变化与新车价格变化之间的关系才能得到最为合理的置换方案。

　　Q：与传统的旧车经纪公司相比，汽车生产厂家开展置换有哪些得天独厚的优势？

　　A：

　　1.新车销售、二手车交易、售后服务、配件供应一体化。

　　2.诚信可靠，发生问题可以追溯

　　3.二手车的卖价更可能得到保障

　　4.新车亦能得到较好的综合价格包装(价格、服务等)

　　Q：二手车买卖，最容易产生争议的就是二手车的估价，怎能做到无忧置换？经销商估价的公正性谁来监督？生产厂还是……？

　　A：二手车估价应以市场价格为基础，按国外的经验，二手车的估价将以市场为基础，形成一些有公信力的二手车价格指南，而不是通过监督来实现。目前，已有一些国内与国外的系统数据供应商参与此类系统的建设。　

　　Q：目前，置换数量低、绝大多数人不了解，与上述原因是否有关系，还有没有其他原因？

　　A：置换数量较低与汽车经销商牌置换的品牌知名度低、置换占新车销售的比例、汽车更新周期较长等诸多原因有关。

　　Q：目前在用车当中，有近百分之几的车辆已经到了置换更新期？

　　A：以北京的数据为例，15%的更新用户在1-3年；26%在3-6年；59%在6年。

　　在任何一个发达国家，二手车的销售量都超过新车，这是一个普遍现象，原因是什么？

　　在一个成熟的市场，其新车新增的市场非常小，因此只有通过加速车辆的更新周期的方式来提升新车的销量，从而产生巨大的二手车市场，而二手车市场的发展也确保了新车的市场。

　　Q：开展二手车置换的厂商很多，为什么上海通用的二手车置换——诚新二手车最受欢迎？

　　Q：上海通用汽车的二手车置换对车主而言有何优惠之处？

　　A：优惠在于

　　1、于置换用户，可享受新车保修期延长的优惠。具体内容如下：

　　2、 本品牌置换：为置换用户的别克新车保修期延长到三年六万公里

　　3、 其他品牌置换：为置换用户的别克新车保修期延长到三年五万公里

　　Q：旧机动车交易市场反对汽车经销商经营二手车业务，理由是，汽车经销商缺乏专业经验，在经营上不具太多优势。这个观点的基础是什么？

　　A：这个观点的基础是，按过去中国二手车的交易管理办法，二手车的交易被定位于特殊商品，受到严格的控制，新车销售与二手车交易相分离。的确，目前由于长期的分离状态，许多汽车经销商缺乏二手车的专业经验，但上海通用汽车的经验告诉我们，由于汽车经销商通过新车的资源、人力、资金、专业技能、售后服务能力的整合，会在较短的时间内，突破经验缺乏的问题。另外，汽车经销商进入二手车行业与旧车交易市场应是互补的，就发达国家而言，美国、英国等国家其汽车经销商占二手车交易的30%左右，二手车的专业经营公司占30%，其余为个人交易。因此，将来，汽车生产企业将发挥其品牌运作与管理的专业优势来发展品牌二手车业务，而二手车交易市场依然会发挥其作用。

　　Q：很多用户反映，参加置换后，汽车过户仍然很难，这与经销商没有车辆过户权是否有一定关系？

　　A：由于目前大部分二手车交易都以委托代理的方式来实现，因此在未找到买家之前，无法实现过户，而二次过户的手续复杂，费用高。

　　Q：国外厂家经营二手车，主要是对本品牌内的二手车实行新车置换，卖出本品牌二手车时提供售后服务。不同厂家产品之间置换，谁来解决二手车的售后服务问题？这是车辆置换的一个瓶颈？

　　A：

　　诚新二手车的认证范围是：行驶不满五年，里程不超过10万公里的非营运性质的别克车。

　　主要流程包括四个环节：

　　1)确认车辆是否符合质量认证车的资格；

　　2)对该车进行106项检测和整修；

　　3)由SGM对合适的车辆进行认证；

　　4)零售商对认证旧车进行销售。

　　所有获得“别克诚新”二手车认证的别克诚新二手车全部通过了上海通用汽车制订的7大类、106项检测，包括车辆外观、装饰边条及漆面；车辆内装、座椅等；车辆操作系统；引擎盖内发动机、电喷、点火及冷却系统检测；动力总成检测；车辆底盘检测；安全系统检测等。并进行路试，包括对内装、刹车、变速箱、发动机、方向盘等检测

　　上海通用汽车对二手车的质量保证方案包括哪些方面？

　　上海通用汽车对“别克诚新认证二手车”提供6个月或1万公里的有限质量保证。

　　上海通用汽车　对七大类部件提供质量担保，其质量担保范围包括，动力系统(发动机和变速箱)、电子电器和附件系统、燃油系统、通风和空调系统、制动和安全系统、传动和转向系统、以及车架悬架系统(具体内容请参照“别克诚新”二手车质量担保范围细则)。

　　对其它非别克品牌的二手车上海通用提供没有事故车的承诺，另外上海通用已对事故车的界定提出了比较详尽的标准，以使顾客放心。

　　Q：不能做到无品牌、无限制的置换，这是汽车厂家的短处？　

　　A：置换本品牌二手车，汽车制造商授权的经销商，因为有该品牌专业的汽车维修检测人员及相关检测程序，检测估价无须质疑；但是，置换其他品牌二手车，估价师要做到准确评估，难度很大，在这种情况下，怎能做到准确公正？会不会产生争议？

　　目前，上海通用的二手车估价主要通过33项基本车辆状况的透明检测告知用户关于其二手车的实际状况，然后比对市场的行情，与用户协商决定其二手车的价格。因此我们建议，用户在去汽车经销商处实施置换之前，可以去旧车交易市场充分了解价格行情，以在与汽车经销商洽谈时能得到最优的价格。

　　上海通用诚新二手车置换方法、范围？优惠措施有哪些？

　　A：

　　根据对京、广、沪、深四地消费者的调查显示，阻二手车业务发展的最重要原因是消费者缺乏对价格、二手车品质和二手车经销商的信赖度。上海通用汽车针对上述问题在制订“别克诚新”二手车业务方案中力求做到公开、公正、标准化。

　　“诚新”的发音与“诚心”相同，表达了上海通用汽车二手车业务秉承了上海通用汽车“诚信正直”的核心价值观。

　　“诚新”的含义是：上海通用汽车的二手车业务值得信赖、讲究品质；同时每一辆交付给消费者的别克二手车，都将受到最严格的品质检测、修复等专业服务，焕然一新。

　　上海通用汽车授权的二手车零售商都会依据上海通用汽车制定的标准化车辆检测方案对进行二手车交易的车辆进行33项检测，从而对车辆状况作出定论，而这些标准都是客观、透明的。

　　SGM二手车置换方案采用的是多品牌置换方式