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福田奥铃品牌迅速成功崛起探秘

http://www.sina.com.cn  2004年08月05日 11:26  新浪汽车

  谁创造了企业品牌?

  随着市场逐渐发展、成熟,产品的同质化越来越严重,而且,一些小企业争相模仿知名企业产品的功能、包装和外形。然而,他们唯一不能模仿的就是品牌,因为品牌是独一无二的,它能使消费者在繁多的商品中迅速做出自己的判断。纵观各大知名品牌的成长过程,我们知道品牌代表的是恒定的品质保证,是深入人心的高知名度。

  那么,知名的企业品牌是谁塑造的?大多数人认为企业的品牌是企业的领导层制定并实施的,理所当然地,领导者是无可争议的品牌塑造者。这种说法是否经得住推敲呢?

  为了解谁才是企业品牌的塑造者,让我们来看看知名企业的品牌是如何塑造起来的。我们知道,不管是国际巨头还是国内的知名企业,,其一线员工无不代表着企业的形象,也成为了企业的化身。作为美国便捷快餐业象征的“麦当劳”,在我国之所以风光无限,,不仅在于它是悠闲消遣的好场所,更在于其一线员工周到、细致的服务,而山姆大叔的品牌形象则倾倒了无数小孩子的心。

  俗话说一只老鼠坏了一锅汤,这句话非常适用于品牌的塑造过程。声誉是很脆弱的,就像一个价值连城的花瓶,一旦落地打碎就再也不能还原。例如,对于汽车企业来说,如果有生产的一线员工工作马虎,生产的这一辆车上市就可能会造成严重的隐患,而这种隐患对于企业来说将是致命一击。汽车厂商因为设计或质量问题屡次召回产品的例子举不胜举,说明了一线员工的重要性。

  所有这些事实都告诉我们“一线员工才是企业品牌的缔造者”,企业的价值和声誉必须靠第一线的员工的共同支撑。为此,企业必须乐于把金字塔颠倒过来,使每一位一线员工都成为负责的人,也就是每一个人都代表着企业,而这对于汽车生产厂家更是如此。

  一流的品牌是怎样炼成的

  随着国内汽车市场日益成熟及竞争的白热化,目前汽车厂商比以往任何时候都更加重视品牌塑造,品牌的概念被赋予了更丰富的内涵。在激烈竞争的轻卡市场,福田奥铃不断上升的品牌知名度,无疑吸引了更多消费者的眼球。那么,福田奥铃的成功秘密在那里?

  记者了解到,无论是生产车间,还是销售部门,以至于售后服务,在普通的生产一线每天都演绎着平凡而感人的故事,为企业、为消费者创造着价值。

  由于福田奥铃采用日本丰田的T.P.S生产管理模式,并聘请丰田公司的何手逸郎先生指导知道生产,因此生产车间的每一个员工都要钻研新的技术,学习新的经验,每个环节都要精益求精,同时,每个员工都爱岗敬业。质量检查员小王,由于孩子才两周岁,正需要母亲的照顾,但她为了保障产品质量,从不请假,还经常和大家一起加班到深夜,与大家相互学习和探讨经验,从不计较各人得失。这样的事例实在是太多太多了,即使是销售部门也一样有着这样的感人事迹。

  在奥铃南海办事处,记者看到一位销售人员正在跟佛山的客户打电话,在他打完电话之后,就与他聊了起来。据他透露正在联系的客户,原来是打算购买其他厂商的产品,他得知这一情况后,他马上进行联系,虽然难度相当大,但经过对客户的需求进行分析,经过多次的沟通拜访和交流,从产品的选择以及服务的情况详细地分析给客户,使客户全方位地了解奥铃、喜欢奥铃,并最终达成购买协议。

  谈到采访事迹,一位福田的领导告诉我,应该了解一下呼叫中心的张青泉。自进入福田公司后,张青泉不仅在业务上勤学苦练,还处处以身作则,用曾拥有的先进管理方法影响着周围的人。他的身影在呼叫中心现场随处可见,临时性故障的排除,现场秩序的维护,哪里需要哪里就会有他。在他的带动下,呼叫中心的部分人员利用休息时间加班学习、请教,新的呼叫中心正演绎着学、帮、带的喜人景象。

  当然,这些只是福田奥铃一线员工众多感人故事中的一小部分,还有很多诸如在不到十二个小时内就把重达100余公斤的后桥总成运送到2000公里外的藏民手中等等的故事每天都在演绎着。这样,通过一线员工的共同努力,福田奥铃实现了五十铃技术与品质的全面继承与创新,及奥运“更高、更快、更强,永争第一”精神的继承与发扬,为发展城市物流提供优良性价比的运输工具。

  一线员工创造品牌价值

  在一线员工全方位塑造品牌思想的推动下,福田奥铃的知名度不断上升,实现不断的自我超越。由于拥有一线员工对于企业品牌成长的重要性的深刻理解,福田能够确保一线员工拥有足够的信息和权利用来处理客户的问题,激发员工主动提供一流服务,企业的发展潜力得以快速地释放。

  短短两年,福田奥铃取得了轻卡三强之一的骄人销售业绩,从市场的追随者成为市场的领跑者,这其中一线员工的重要地位不言而喻。福田奥铃2003年销售量比上一年增长180%;在2004年商务大会上,福田奥铃接受定单3.6万辆。今年以来,奥铃销售一直持续飙升,一举成为轻卡行业的领导品牌。

  福田奥铃品牌在两年成长时间的优异市场表现,更加印证了企业内部一线员工深入理解和延伸品牌特性的重要性。尽管许多企业争相效仿福田、通过各种方式与福田竞争,但由于一线员工的积极塑造和不懈努力,许多客户还是大批量定购福田奥铃汽车。从下面的事例中,便可见一般。在城市物流的专用车竞争中,竞争对手纷纷推出新产品,效仿奥铃冲击城市物流市场,但是奥铃以卓越的品质、一流的技术和服务质量,得到了一家精明的报业集团的高度认可,最终选择了奥铃。正是由于一线员工的积极塑造,使得企业对自身的看法同他人对企业的看法、企业希望他人拥有的看法完全一致,福田奥铃优异的市场表现自然水到渠成。

  因此,我们相信如果“一线员工是品牌的缔造者”这一理念深入企业文化的核心,将使得企业在市场中前行具有强大的支撑;而实现企业的价值观和发展理念深入每个员工心中时,员工和企业更会溶为一体,这样的企业一定会具有强大的生命力,在激烈的市场竞争中,战无不胜,福田奥铃的成功便是最好的典范。

(编辑:)
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