配件物流内部运做时间由半个月缩短到四天以内；改善配件订单程序，急件订单48小时内、常规订单4个工作日内发运；配件供应满足率由65%上升到90%，全年汽车配件销售超过1个亿，同比增长198%；通过用户满意度调查，切实提高服务水平，全国平均从57分提升到74分??一系列刚刚在上汽通用五菱2003年度售后服务年会上公布的数据从非常细节的地方，让所有参加会议的人感受到新成立的上汽通用五菱在提高售后服务质量方面的改革力度和无比决心。

　　公司副总经理曹志纲表示：2003年上汽通用五菱产销汽车突破18万辆，市场占有率也较上年提高了3.4%，达22.29%??售后服务水平的提高对品牌的建立，尤其是对拓展产销的支持是勿庸质疑的。盘点2003年上汽通用五菱的售后服务工作，亮点亮在实处上，使用户实实在在体验到售后服务水平的提高、使服务商水平时刻自觉提高服务水准。

　　亮点之一：扩大配件销售与理顺物流运转。实现了代理商与服务商的门对门服务，为中小服务商的配件满足率提供了最大支持，有效地减少客户抱怨；物流时间由原来的半个月缩短到三天以内；优化物流管理系统，改善配件订单程序，加快服务站配件订单的处理和配件发运工作，急件订单48小时内、常规订单4个工作日内发运；树立正品消费意识，推进配件品牌形象包装工作。此举使得，汽车配件销售一举超过1个亿，配件供应满足率由年初的65%上升到90%，实现了质与量的飞跃。

　　亮点之二：推进用户满意度调查，提高服务商水平。通过持续的整改和推进，使服务商的用户满意度工作由年初的全国平均57分提升到四季度的74分，并使之成为服务商内部管理与经营水平提升的主要衡量指标；对服务商实施季度考核评价，以此对服务商实施动态管理，提高服务商经营水平；以满意度及季度考评为基础，对服务站实施过程管理、末位五项持续改进，综合评价末位50名进行整改直至淘汰。

　　服务网点建设的完善：在营销网络整体规划下完善服务网络，加强服务盲点地区的网络建设，开始推行在成熟市场(广西、广东、浙江、山东、上海)的服务半径缩短到50公里，推进快修店建设，使五菱服务网络延伸到县份。

　　亮点之三：铸造专业技师群，提高服务技能。在全国六个区域开展服务商售后服务业务管理培训；完成“五菱之光”服务商维修技术培训，共对320人进行了960学时的培训；对服务商进行结算软件、服务政策、技术培训、业务管理等培训。

　　“此次会议不仅仅是上汽通用五菱2003年售后服务工作的盘点。”公司副总经理曹志纲表示，“2004年，上汽通用五菱不仅在产销上要再创新高，而且在建设“品质驱动生活”的品牌理念上也将注入更多实际的内涵。而“专业服务、放心托付”正是整个品牌建设重要支柱之一，更是上汽通用五菱提高售后服务工作的新起点！”