中国消费者协会在去年年底公布了汽车随车文件中暗含的十大“霸王条款”，并向24家生产企业(包含47个汽车品牌)发出了《劝喻改正函》。两个月过去，据记者了解，各汽车生产厂商反应不一，“改正”行动进展非常缓慢。

　　记者分别采访了经销商、消费者、主机厂售后服务部，总体感觉是消费者热心、经销商冷淡、售后服务等待……

　　经销商拒绝回答

　　就此条款记者电话采访了京城多家特约经销商和维修站，得到的答复大多是通过媒体、电视知道有这么个事儿，但既没有见到消协的书面信，也没有收到主机厂的书面材料，仍然按照主机厂的要求卖车、修车。记者想请他们谈谈对此条款的意见，他们全部口径一致地拒绝了。

　　消费者盼尽快施行

　　春节过后，记者在亚运村机动车交易市场询问了一些有车的和准备买车的普通市民。他们当中有60%的人知道此条款，他们无一例外地表示支持，并希望尽快施行。一位宝来车主就说出了他的不满：保养维修动不动就五六百元，要是赶上换个件或保养项目多，1000元都打不住，比其他车贵一倍还多。“尽管现在各维修站的服务都很好，但价格太高也是我们的难言之隐。不去指定维修站怕换上假件，吃亏上当，去指定维修站又太贵，真有点承受不起。我们希望他们(主机厂或维修站)把价格降下来一部分，既有利润可赚我们又承受得起。现在不都讲双赢吗，真能这样就是双赢。”

　　售后服务反应不一

　　记者将电话打到广州本田售后服务部，记者询问是否知道此条款，得到的答复是，没有接到主机厂的通知；长安汽车售后服务部的答复也是没有接到主机厂的通知，但知道此事，并强调自己非常重视售后服务；南京菲亚特售后服务部的答复也是没有接到主机厂的通知，但强调今年将重视并加强售后服务工作。

　　记者将电话打到上海大众汽车销售公司售后服务部，一位姓马的负责人答复：仔细看了中国消费者协会发布的公告，并结合《消费者权益保护法》和《产品质量法》认真对照使用说明书检查过。但他同时说明截至目前还没有收到上级领导的指示。他同时强调，上海大众将今年定为“提高消费者满意度”年。今年的主题就是提供优质服务，提高客户满意度。他希望消费者能够提供给他更多的信息，以便他们及时完善售后服务工作。

　　三家厂商率先行动

　　截稿时，记者将电话打到中消协，得到的答复是：一些企业已回复中消协并表示愿对具体条款进行仔细的分析，其中上海通用、重庆长安、上海大众等企业表示愿意与中消协等有关部门一起共同探讨修改随车文件，而其他企业未见任何反应。（马元月）

　　中消协认定的汽车随车文件中

　　存在损害消费者权益的内容共有10项

　　① 厂商的终极责任是修理产品；

　　② 任何情况下不得以说明书的数据、插图及说明为法律依据向本公司提出任何要求；

　　③ 最终解释权归厂家；

　　④ 厂商对易损件不承担质量担保责任；

　　⑤ 进行质量担保而发生的间接损失，生产者不承担责任；

　　⑥ 只能在厂家指定点维修；不在指定点维修，厂家不承担质量担保责任；

　　⑦ 消费者擅自进行了任何汽车改装，厂家将不承担质量担保；

　　⑧ 零部件保修期不顺延；

　　⑨ 使用说明书与汽车配备不符；

　　⑩ 指定销售零部件。J015

　　汽车随车文件点评活动收集到的随车文件名单

　　(24家生产厂家，47个汽车品牌)

　　一、一汽大众

　　1、宝来 2、奥迪 3、捷达 4、佳宝

　　二、一汽集团

　　5、马自达 6、红旗

　　三、天津一汽

　　7、威驰

　　四、一汽丰田

　　8、LAND CRUISER(陆地巡洋舰)

　　五、本田

　　9、CR-V 10、Legend 11、Civic12、Stream

　　六、上海大众

　　13、桑塔纳“旅行轿车” 14、桑塔纳2000 15、帕萨特 16、波罗

　　七、上海通用

　　17、别克“君威” 18、别克 19、赛欧

　　八、日本丰田

　　20、凌志LS430 21、凌志IS20022、CAMRY(佳美)

　　九、四川丰田

　　23、PRADO(霸道)

　　十、 沈阳华晨金杯

　　24、金杯海狮

　　十一、风神汽车有限公司

　　25、蓝鸟

　　十二、福特汽车中国有限公司

　　26、福特 27、蒙迪欧

　　十三、南京菲亚特

　　28、派力奥

　　十四、河北中兴汽车

　　29、中兴汽车

　　十五、西安秦川

　　30、秦川·．福莱尔

　　十六、北京福田

　　31、风景海狮BJ6486

　　十七、长安铃木

　　32、羚羊 33、奥拓

　　十八、庆铃汽车股份有限公司

　　34、五十铃-TF系列

　　十九、北京现代

　　35、索纳塔

　　二十、柳州五菱

　　36、五菱汽车

　　二十一、神龙汽车有限公司

　　37、雪铁龙 38、萨拉·毕加索 39、爱丽舍

　　二十二、天津汽车工业销售有限公司

　　40、夏利TJ7136 41、夏利1.3升系列电喷轿车 42、夏利1升系列电喷轿车

　　二十三、江苏悦达起亚

　　43、悦达起亚

　　二十四、浙江吉利工业股份有限公司

　　44、美日牌MR6370X1 45、美日牌MR6370A1 46、美日牌MR7130X1 47、美日牌MR7130A1J015

　　　

　　中国消费者协会在去年年底公布了汽车随车文件中暗含的十大“霸王条款”，并向24家生产企业(包含47个汽车品牌)发出了《劝喻改正函》。两个月过去，据记者了解，各汽车生产厂商反应不一，“改正”行动进展非常缓慢。

　　记者分别采访了经销商、消费者、主机厂售后服务部，总体感觉是消费者热心、经销商冷淡、售后服务等待……

　　经销商拒绝回答

　　就此条款记者电话采访了京城多家特约经销商和维修站，得到的答复大多是通过媒体、电视知道有这么个事儿，但既没有见到消协的书面信，也没有收到主机厂的书面材料，仍然按照主机厂的要求卖车、修车。记者想请他们谈谈对此条款的意见，他们全部口径一致地拒绝了。

　　消费者盼尽快施行

　　春节过后，记者在亚运村机动车交易市场询问了一些有车的和准备买车的普通市民。他们当中有60%的人知道此条款，他们无一例外地表示支持，并希望尽快施行。一位宝来车主就说出了他的不满：保养维修动不动就五六百元，要是赶上换个件或保养项目多，1000元都打不住，比其他车贵一倍还多。“尽管现在各维修站的服务都很好，但价格太高也是我们的难言之隐。不去指定维修站怕换上假件，吃亏上当，去指定维修站又太贵，真有点承受不起。我们希望他们(主机厂或维修站)把价格降下来一部分，既有利润可赚我们又承受得起。现在不都讲双赢吗，真能这样就是双赢。”

　　售后服务反应不一

　　记者将电话打到广州本田售后服务部，记者询问是否知道此条款，得到的答复是，没有接到主机厂的通知；长安汽车售后服务部的答复也是没有接到主机厂的通知，但知道此事，并强调自己非常重视售后服务；南京菲亚特售后服务部的答复也是没有接到主机厂的通知，但强调今年将重视并加强售后服务工作。

　　记者将电话打到上海大众汽车销售公司售后服务部，一位姓马的负责人答复：仔细看了中国消费者协会发布的公告，并结合《消费者权益保护法》和《产品质量法》认真对照使用说明书检查过。但他同时说明截至目前还没有收到上级领导的指示。他同时强调，上海大众将今年定为“提高消费者满意度”年。今年的主题就是提供优质服务，提高客户满意度。他希望消费者能够提供给他更多的信息，以便他们及时完善售后服务工作。

　　三家厂商率先行动

　　截稿时，记者将电话打到中消协，得到的答复是：一些企业已回复中消协并表示愿对具体条款进行仔细的分析，其中上海通用、重庆长安、上海大众等企业表示愿意与中消协等有关部门一起共同探讨修改随车文件，而其他企业未见任何反应。（马元月）

　　中消协认定的汽车随车文件中

　　存在损害消费者权益的内容共有10项

　　① 厂商的终极责任是修理产品；

　　② 任何情况下不得以说明书的数据、插图及说明为法律依据向本公司提出任何要求；

　　③ 最终解释权归厂家；

　　④ 厂商对易损件不承担质量担保责任；

　　⑤ 进行质量担保而发生的间接损失，生产者不承担责任；

　　⑥ 只能在厂家指定点维修；不在指定点维修，厂家不承担质量担保责任；

　　⑦ 消费者擅自进行了任何汽车改装，厂家将不承担质量担保；

　　⑧ 零部件保修期不顺延；

　　⑨ 使用说明书与汽车配备不符；

　　⑩ 指定销售零部件。J015

　　汽车随车文件点评活动收集到的随车文件名单

　　(24家生产厂家，47个汽车品牌)

　　一、一汽大众

　　1、宝来 2、奥迪 3、捷达 4、佳宝

　　二、一汽集团

　　5、马自达 6、红旗

　　三、天津一汽

　　7、威驰

　　四、一汽丰田

　　8、LAND CRUISER(陆地巡洋舰)

　　五、本田

　　9、CR-V 10、Legend 11、Civic12、Stream

　　六、上海大众

　　13、桑塔纳“旅行轿车” 14、桑塔纳2000 15、帕萨特 16、波罗

　　七、上海通用

　　17、别克“君威” 18、别克 19、赛欧

　　八、日本丰田

　　20、凌志LS430 21、凌志IS20022、CAMRY(佳美)

　　九、四川丰田

　　23、PRADO(霸道)

　　十、 沈阳华晨金杯

　　24、金杯海狮

　　十一、风神汽车有限公司

　　25、蓝鸟

　　十二、福特汽车中国有限公司

　　26、福特 27、蒙迪欧

　　十三、南京菲亚特

　　28、派力奥

　　十四、河北中兴汽车

　　29、中兴汽车

　　十五、西安秦川

　　30、秦川·．福莱尔

　　十六、北京福田

　　31、风景海狮BJ6486

　　十七、长安铃木

　　32、羚羊 33、奥拓

　　十八、庆铃汽车股份有限公司

　　34、五十铃-TF系列

　　十九、北京现代

　　35、索纳塔

　　二十、柳州五菱

　　36、五菱汽车

　　二十一、神龙汽车有限公司

　　37、雪铁龙 38、萨拉·毕加索 39、爱丽舍

　　二十二、天津汽车工业销售有限公司

　　40、夏利TJ7136 41、夏利1.3升系列电喷轿车 42、夏利1升系列电喷轿车

　　二十三、江苏悦达起亚

　　43、悦达起亚

　　二十四、浙江吉利工业股份有限公司

　　44、美日牌MR6370X1 45、美日牌MR6370A1 46、美日牌MR7130X1 47、美日牌MR7130A1J015