发生了交通事故，汽车要花时间维修，车主就要为无车使用而苦恼……如今，那些在广州人保投保的车主们就不用发愁了。中国人保广州市分公司借鉴了国外保险公司的做法和经验，新近推出了“救助险增值替代车＂服务，为广大车主解决了交通事故后的用车难题。

　　服务承诺

　　广州人保的“替代车”服务，是指在该公司投保了机动车辆保险的车辆，当发生保险责任事故致使车辆本身无法正常使用时，由保险公司免费提供替代车辆，交由投保车主使用，到保险车辆修复交付给被保险人为止。

　　申请方式

　　广州人保的“替代车”服务《实施方案》规定，该服务的主要对象是在人保投保了机动车辆综合险(包括第三者责任险、车辆损失险和救援险)的12座以下非营运的个人自用小客车；政府、企事业单位如有需要，保险公司同样提供此项服务。“替代车＂提供的具体方式为，保险车辆发生道路交通事故，车主应向人保专线电话“95518＂报案并表明需要替代车服务，保险公司确认后将迅速组织替代车辆提供给被保险人。

　　服务范围

　　广州人保承诺：在广州地区范围内，保户要求现场提供保险替代车辆服务的，保险公司的查勘人员、拯救车辆和替代车辆将同时到达事故发生现场；在广州地区以外的，将以最短的时间配送替代车辆。

　　据了解，保险车辆发生道路交通事故后的用车难题长期困扰着投保车主，这也是多年来国内保险公司的一个服务真空；而在国外，为保险车主提供替代车或备用车，是保险公司的固有做法。广州人保公司利用其网络、技术和服务优势为车主提供的“替代车＂新服务，符合保险国际化新潮流，顺应了保险车主和市场的需求，为机动车辆保险这一老险种注入了新活力。

　　专家指出，保险公司的核心竞争力最充分的体现在于服务。广州人保最新推出的机动车辆“替代车＂服务，是该公司在最大限度为客户节省保险费用的基础上，追求特色服务、增值服务和延伸服务，不断提供核心竞争力的新举措。(樊晓国、梁锐锋）

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