一、国产轿车
神龙富康
神龙公司2002年执行新车10万公里或1年(以先达到者为限)免费保养政策(出租车以及毕加索除外)。
目前神龙公司有销售维修服务网点450多家。
风神轿车
轿车全免保修范围:I号车为两年十万公里;II号车为两年六万公里。
目前风神在全国有“4S ”店54家。
一汽—大众
捷达:整车担保,属出租营运用车的新购捷达轿车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准)。除出租营运用车外的所有其它用途新购捷达轿车质量担保期为24个月或者6万公里(以先达到者为准)。
目前有400多家销售售后服务中心。
奥迪:根据购车合同规定的质量担保条例,凡新购轿车均享有12个月的质量担保,担保期自交车之日起计。但下列情况均不属质量担保范围:正常磨损等原因。零件购买(必须在经销商处购买、安装并凭购买发票)之日起一年内,备件出现的质量问题,用户有权向一汽—大众特许经销商提出索赔。
目前有50多家销售售后服务中心。
上海大众
允许公里数之内的一年质量保证,在此期间上海大众特约维修站为用户提供免费服务。7500公里,为用户提供免费维护及保养;一年质保期享受上海大众公司及上海大众特约维修站提供的配件供应。除此外,还有:1年的车身油漆保质;11年防腐蚀保质表明;1年的原产零件、附件和原产配件质量保证;在上海大众汽车特约维修站处进行的维护保养工作同样有1年的质量保证。
目前拥有427特约维修站。
上海通用
整车提供2年或40000公里保修。
目前在全国有80家特约销售服务店。
长安铃木
凡新购轿车均享有为期两年或6万公里(出租车在一年或6万公里内,以先到达者为准)的质量担保,担保期自销售之日起计(以长安铃木公司或长安铃木认可的销售商开具的发票为准),质量担保期内如发现质量问题,
目前长安铃木有销售网点300多家,维修服务网点400多家。
天津夏利
夏利2000世纪广场与“金夏利”质量保证期延至2年或5万公里,其它车型质量保证期为1年或2万公里。
目前全国共有360家特约服务站。
总结
国产车的服务网络比较广,但是从业人员的素质有待提高。
二、进口轿车
丰田
凡购买由正规渠道进口丰田整车主,均可享有下列各项“丰田汽车保修服务:
新车检查,初始10,000公里免费检查。
24个月或50,000公里保修服务。丰田目前在国内的特约维修点有80家以上。
通用
保修期的起点为购车发票日期,终点为24个月或车辆的里程表指示40,000公里,以先到达者为准。保修对车辆的第一个用户负责,同时在保修期内对第一个用户之后的用户负责。
如果车辆由于保修范围内的缺陷不能开动,保修将包括拖拉车辆至最近的通用汽车亚洲公司特约维修中心,且保修偿付的拖车距离不超过200公里。
经济损失或额外费用不在保修范围之内,包括但不仅限于:
车辆停用的损失、各种不方便、储存车辆、时间或工资损失、租车费用、住宿或用餐或其他旅行费用、因存放不当造成的损坏或缺陷。
日产
日前推出的“中国规格日产汽车配套服务”计划,包括如下免费汽车保养检查服务:1,新车初期检查服务;2,5000公里保养检查服务;3,10000公里保养检查服务及更换机油。
目前在全国有近43家特约服务站。
福特
福特进口车售后保修期限为2万公里或1年,江铃全顺的保修期为5万公里或2年。
目前福特在中国有10家授权经销商,40多家授权特约维修中心。
斯柯达
提供10000公里或一年保修。
目前在国内有3家授权销售维修服务中心。
宝马
一年之内不限里程的保修;对于超过一年的用户,视车的使用情况,宝马公司可酌情进行“善意保修”。
目前宝马在中国有近30家销售维修服务中心。
奔驰
一年之内不限里程的保修。
目前在国内有近30家销售维修中心。
标致
保修期为1年或2万公里。
总结
售后服务是目前进口车厂家说的最多的一个话题,在网络铺设上,它们仍与国产车有一定差距。
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