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车坛论剑:做好充分的售后服务别急着投胎

http://auto.sina.com.cn  2001年07月26日 11:12     字号:

  去年底,关于“夏利2000”和“赛欧”的新闻把全国爱车人民的心都搅乱了,人们还亲昵地称这二个新车为“世纪婴儿”。许多和我一样喜欢便宜车的人满怀期待地等啊等啊等。

  好不容易等到俩“婴儿”露面,价格却远未像预期的那样“十万元”,大大出乎许多人的预料。

  关于价格,企业自有自己的道理,贵还是便宜市场自然会有回答。对两个“世纪婴儿”的追捧可以用“热情如水”来形容,提前半年付款订购———这在中国汽车业已多年不见。

  但“热情”并不能替代汽车业的生产规律,有一个“婴儿”在提车后的第三天就遭到车祸,车祸并不算太严重,但出事50多天了仍未修好。原因很简单———没有配件。

  这事儿不能怪企业,因为公众特别是媒体过分的热情给了他们太多压力;也不能怪媒体,因为中国汽车业太久没有“又便宜又好”一点的新车;也不能怪市场。谁抢先面市,就能抢得市场先机;也不能怪消费者吧,花钱还挨说。

  其实车主也没抱怨什么,排队购新车的常常是那种特热情一类的消费者,但抢着生“婴儿”的企业得注意了,没做好充分的售后服务前,千万别急着投胎。(文/孔文清)

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