真情见证品牌魅力 东风Honda售后服务嘉年华纪实

　　7月上旬，随着十周年的脚步越来越近，东风Honda售后服务感恩嘉年华与夏季服务月活动已迎来了第一波高潮。目前，已经有数万次登陆浏览、上千位车主在幸运抽奖环节中喜获奖品、近四千位车主留下了自己的真情寄语，而7月2日开始的十年感动瞬间故事征集更全方面的展示了东风Honda售后服务与车主之间的真情实感。

　　管窥一斑，可见全豹。从车主们上传的故事中，可以追溯东风Honda在中国汽车市场中快速发展的足迹以及其取得巨大成功的原因。

　　优质汽车产品 开启美好生活

　　东风Honda一直将专业技术、用心服务作为自身发展的核心理念之一，不断为市场提供契合消费者需求的高品质汽车产品，是东风Honda市场规模不断拓展的首要因素。

　　“四年135次加满93号92次洗车33次打蜡9次换机油0事故0维修这就是CIVIC。”有车主用简洁的数字证明东风Honda产品品质。“有了CR-V，我们能经常带上宝宝和她所需要的吃喝拉撒用品到处游玩，尾箱的大容量甚至能同时带上推车和一辆自行车！”有车主则用日常用车体验来表达东风Honda产品为其生活带来的改变。

　　目前东风Honda已经形成了覆盖城市SUV、中级轿车、运动型轿车、混合动力车，以及多功能MPV等多个市场的全车系产品系列，将为更多客户开启美好汽车生活。

　　用心售后服务 护航十年征程

　　汽车作为耐用品，完备的售后服务是增强车主与爱车，与品牌之前情感联系的纽带。源自于这种立足车主需求的售后服务理念，东风Honda在十年间为中国车主提供了“安心、放心、省心、舒心”的用车生活，用服务筑起了强大的品牌魅力。

　　在日常的用车生活中，无处不见东风Honda售后服务的身影。“端午，单位要去小山村慰问留守儿童。出发前日，我检查车辆发现中途熄火。开车到4S店，说明情况及时间紧张。5位技术人员通宵把车修好，却没能回家过节。爱心小队顺利出发后，我们在店里一起过了粽子节。”

　　在危急时刻，也有东风Honda售后服务挺身而出。“加完班回家，正惬意，车却像咳嗽一样，哆嗦几下，在横岗路口熄了火，急坏我了。试着拨龙岗店救援电话，15分钟，维修师来了，了解状况后马上开工，几分钟车子就发动了。谢谢您，让我在无助时感到温暖。谢谢东本！”

　　服务，是风雨无阻的抵达，是日日月月的坚持，是对提升品质的不懈追求。3月15日，东风Honda发布了全新售后服务品牌——“实质的信赖”，并做了“情、快、确、实、诚”五大承诺，并将2013年作为售后服务年，足见其对售后服务品质的重视和提升的决心。

　　真情维系你我 服务启程未来

　　“情、快、确、实、诚”，它可以是具体的服务承诺条款，亦可以是人与人之间，人与品牌之间沟通情感桥梁的要素。

　　我们在故事中看到，有的车主因东风Honda而结缘。“2013年4月18日车展，遇到小思，遇到她；2013年5月28日，坐着小思，迎娶她；感谢小思，感谢她；谢谢一路有你，与我携手一生。”

　　也有车主因东风Honda的服务而感动。“2月我把车送去4S店保养交车的时候小张给了我一个信封。打开一看大概一万块钱。他说这是从车手抽里翻出来的，售后发现后马上交给了他。 这被遗忘的一万元让我记住了东风Honda的品格。”

　　东风Honda深知，每个普通人，每件小事上都会成为“实质的信赖”这棵售后服务品质之树成长的养分，因此在每一项平凡的服务当中，都努力提升，为其注入不平凡的力量。在7月1日开启的夏日服务月中，包括“空调系统免费检测清洁”、“十年老朋友大礼包”、“钣喷优惠”、“安心承诺”、“优+计划”在内的五份大礼与8项优化流程服务升级体验，用切实的行动，诠释着服务的力量，将十周年庆典推向一个新的高潮。

　　十年磨砺，成就了东风Honda售后服务的“历久弥香”，150万车主在十年间共同品尝服务的醇香。如今待从头，东风Honda在下一个十年的起点为自己定下了更高的目标。从新售后服务品牌的发布，到流程优化提升的落地服务，东风Honda正用坚实的脚步迈向下一个十年。