12号公路用心打造一流服务品质

　　顾客购买东西的心态各不相同，但相比较来说，有两点是顾客最为看重的，一是价格、二是服务。如今的电子商务平台使得价格越加透明，于是各商家将重点转到自身的服务体系上。从售前到售后，从退换货到客服咨询，从跟踪服务到客服态度这一整套服务体系的优劣，使其成为了拉开企业之间差距的重要砝码。而且相比较于价格，服务体系更加容易赢得消费者的好感，因为价格带给消费者的甜蜜是暂时的，而服务则会伴随消费者很长一段时间。

　　作为国内首家网上4S店-12号公路在成立之初，就看到了服务在品牌建设、市场竞争、吸引消费者等方面的重要性。在服务体系的打造上，更是用心良苦。

　　12号公路打出了贴合人心的四大服务体系，即：1.售前服务；2.懒人维保——上门托付式维保服务；3 “配件库”配送服务；4.后续服务。这四大服务加上其它配套服务，覆盖了整个12号公路业务流程的始终。

　　☆ 售前服务

　　网上买车最怕遇到各种麻烦与复杂的流程，12号公路为了更好的服务消费者，打造出一套完善的购车售前服务体系。如消费者有任何疑问可选择由12号公路专业客服人员全程1对1的解答，其中包括消费者对车本身需求的告知，客服人员会根据消费者对车的需求推荐适合的车型，如消费者想了解某车型具体参数配置等问题，12号公路的客服人员也会为其一一解答。除此之外购车流程问题也是消费者普遍所关心的，如消费者有此项需求，12号公路的客服人员也会将具体购车、验车以及付款流程完全告知消费者，与传统终端店铺相比，整个流程更加透明化。

　　维保服务的咨询也是12号公路的重点服务内容。如今越来越多的家庭拥有了自己的汽车，很多车主有车但缺乏车辆保养知识。现通过12号公路的客服人员就能很好的解决此项问题，消费者需要告知客服人员自己的车型、行驶里程数以及一些相应车况，就能得到最专业的车辆保养建议。12号公路的客服人员全都具备汽车专业知识背景，所以给出的保养意见消费者大可放心采纳，也可与保养手册核对后决定。所有保养项目均由消费者自由决定，项目以及价格透明公开，使消费者安心省心。

　　☆ 懒人维保——上门托付式维保服务

　　呆在家里，就能完成汽车的维保，这在以前是不可想象的，由12号公路首创的“懒人维保”服务将此成为现实。消费者可借助电子商务带来的好处，自由选择需要维保的项目，价格透明公开且保养项目均有相关明细列出，保养产品都是原厂正品价格也低于市场均价。在网上确认订单后，12号公路的工作人员会与消费者确定时间，上门提车来为消费者进行保养服务。完成维保服务项目后，工作人员会将车辆送至客户指定处，由客户确认签字后完成整个维保流程。严谨完整的服务体系加之透明优惠的价格，足不出户就可完车爱车的维保工作，使越来越多的车主选择了“懒人维保——上门托付式维保服务”。

　　☆ “配件库”配送服务

　　配件库是12公路开创的全新用户服务模式，消费者可将购买或者已下单但暂时不用的商品存入自己的配件库，以便在下次维保时再次使用。当运营人员上门配送汽车维保产品时，可以为客户提供一些建议并为之安装，真正的做到您的贴心管家。此项服务为业内首创，通常消费者会将未使用完的配件存放在家中，一些买回来的车用仪器也会遇到不会安装的尴尬，甚至在安装过程中损坏造成不必要的损失。相比传统的模式12号公路的“配件库”配送服务显得更为人性化专业化。

　　☆ 12号公路后续服务(代上牌、代上临牌、代拍牌)

　　除了提供整车销售之外，12号公路网上4S店还提供后续上牌等一系列增值服务。消费者购车后可自由选择后续服务，除了代上牌业务之外，还有代上临牌、代拍牌服务等，相比一些实体终端店铺可能暗藏的隐性消费与不透明的定价，12号公路在这一块依旧做到了真正的价格透明。

　　综上所述，这四大服务贯穿了整个12号公路运营流程的始终，成为了其在激烈的市场竞争中，能够快速发展的重要砝码。无论是购买整车，还是购车后所需要的一系列养车服务，消费者都能在12号公路上找到解决自身需求的办法。有着良好服务体系保证的12号公路，在持续增长忠实客户的同时新用户的数量也在每日剧增。