细微处见真章 昌河铃木强化“一路关怀”服务品牌
近年来国内微车市场迅猛发展，随着充分竞争时代的来临，汽车的竞争正从简单的产品向产品、服务并举的方向过度，服务效率、服务质量以及顾客对服务的满意度，正在成为衡量国内各大微车厂商品牌竞争力的新标签。
日前，笔者走访市场发现，昌河汽车“夏日清凉 路关怀”正火热举行，为车主送上一份清凉舒爽的贴心大礼。知微见著，这种季节性的针对性的车辆养护方案是昌河汽车服务体系的一部分，不仅提升用户满意度，还进一步强化“一路关怀”服务品牌，助力昌河汽车在激烈的市场竞争中抢占先机。
夏日清凉 奏响“一路关怀”
昌河汽车的“夏日清凉 路关怀”在时间上由南而北，南方省份5月16日率先开启，为提早进入夏季的南方车主们提供优先服务。而北方省份的活动时间则是6月16日-7月16日，力求给予用户全程呵护，时刻保障用户的爱车处于完美状态。
据介绍，活动内容主要为用户提供夏季高温对汽车影响最大部位进行免费检测服务，主要包括发动机、空调、雨刮、电路系统、轮胎等，保证夏季车主的用车安全性和舒适性。为了维护汽车的制冷效果，昌河汽车推出了“清凉一夏特惠套餐”——更换冷媒、添加两液、超值特惠套餐。同时，客户预约进站享受工时费8折、老客户进站享受材料费9.5折，部分重点经销商对长期进站或介绍购车老客户还有精美礼品馈赠。
近年来，昌河汽车不仅着手于产品品质的全面打造，同时也全面深化服务品质。作为昌河车主专属的主题服务活动，“夏日清凉 路关怀”是“一路关怀”服务体系的重要组成部分，是对昌河汽车“一路关怀”品牌的延伸与升华。“除了强化产品品质，打造精品小车，我们还致力于加强售后服务能力的提升，以专业化、标准化、人性化的服务为用户带来愉悦安心的用车生活。”昌河汽车相关负责人在接受采访时表示。
品牌服务 打造行业典范
昌河汽车对服务的重视不是没有原因。在汽车销售市场流传着这样一句话：“第一批车是由销售人员卖出的，而后面的车则是由完善而体贴的服务卖出的”。在汽车产品越来越趋于同质化的情况下，差异化的售后服务无疑是赢得消费者的关键之一。
国内不少汽车厂商纷纷使出浑身解数大打服务牌，使售后服务正朝着品牌化经营迈进。昌河汽车、奇瑞、华晨汽车等十几家国内汽车厂家都已推出独立的服务品牌，国内汽车市场已经开始从销售向服务转型，中国车市驶入“品牌服务时代”。作为国内小排量汽车的先驱，昌河汽车一直坚持“及时、有效、贴心”的服务理念，力求售后服务的品牌化发展，创新管理方式，优化服务网络，执行标准化服务，确保配件供应等，从各个方面不断深化“一路关怀”的服务品牌。2008年初始，昌河汽车率先在业内将全系车型最长服务保修期升级至3年或8万公里，刷新了行业内的服务标准。
同时“一路关怀”服务品牌还推出客户联谊、养车用车学堂、“四季关怀”等一系列独具特色的服务项目。让每个客户都能够得到“买车不出县、修车不出乡，服务流程统一，部品保供及时，快速响应、维修及时”的售后服务。眼下的“夏日清凉 路关怀”就奏响了“春日浓情”、“夏日清凉”、“秋日舒心”、“冬季温暖”四季主题售后服务活动的夏季主旋律，为车辆养护提供专业的技术支持，让用户得到切实的实惠。
业内人士分析指出，购车只是汽车生活的开始，售后则伴随汽车的整个生命周期。在服务被越来越多的车主列为权衡一款汽车品牌的重要指标之时，昌河汽车秉承的“一路关怀”服务品牌令其在竞争激烈的车市一路披荆斩棘，凭借独特的服务体系力战群雄，正成为国内微车厂商的典范。
