用服务者之心打造台铃高品质的名片

　　在洛阳普通市民的家庭中， 知道“服务” 一词的含义， 应该先是从家电业开始的。上个世纪九十年代伊始， 走进千家万户的“服务”， 应该是从彩电业开始。那时洋品牌与本土品牌在市场上竞争惨烈， 结果是本土品牌凭借天时地利人和用优质的服务赶走洋品牌、打败洋货，形成今天的康佳、创维、TCL、长虹四大彩电巨头大品牌。进入二十一世纪， 家电业更是引领了售后服务的风潮。海尔的“真诚到永远” 服务品牌， 成就了海尔的曾经辉煌； 苏宁更是把售后服务推到了一个新的高度， 变“连锁销售” 为“连锁服务” 。康佳、创维、TCL、长虹、海尔、苏宁等家电名牌开启的先河， 直接推动了其它行业的售后服务升级， 其中就包括与市民息息相关的电动车行业。

　　
有电动车就有经销商， 有经销商就有车行， 有车行就有服务， 有服务就有一层浓浓的人文关怀， 有人文关怀就有品牌推广，有品牌推广就会创造价值。在这些等同的逻辑中， 台铃电动车遍布全国近万家销售网点中， 河南省洛阳市台铃车行可谓是行业中的服务样板。位于洛阳市闹市区的台铃车行，在经营“广东省名牌产品”----台铃第6代高能效电动车的进程中， 建立起不断提升自我价值和不断为消费者创造价值的能力体系， 率先提出“优质服务” 的囗号。洛阳台铃车行的售后服务， 做成了一个全新的价值链品牌。该车行作为洛阳市电动车市场的领军品牌，开展星级服务， 将台铃的售后服务做好做深， 以规模化的渠道模式推出成套精致的体贴服务， 让消费者拍手称赞， 更是点亮了整个行业的服务之路。

是什么原因让洛阳台铃车行在看似普通的服务却做出了星光闪闪的经营之道？带着这个问题， 记者日前采访了洛阳台铃车行，采访车到达洛阳市时， 正值下午下班时刻， 记者一行的车子行驶在南阳市的大街小巷， 只见路边的电动车车流中有不少是时尚台铃电动车， 组成一道优美的图画。望着眼前的人流、车流， 记者似乎明白了什么！

只卖品牌车  不售劣质货

洛阳台铃车行的负责人张总进入电动车市场的时间较长，有8年之久，曾先后卖过几个产品的电动车，其中一个还是一线大品牌，他也成为该品牌河南最大的经销商。可是，张总在经营的过程中总感觉这些产品的品牌文化总缺点什么？如果想在这个行业更上一层楼，寻找符合自己口昧的品牌就成了当务之急。于是，经过接触与考察，寻寻觅觅之中张总选择了台铃电动车。打从他斥巨资打造洛阳台铃车行的那天起， 张总就深深地台铃电动车的独家卖点及价值营销所折服，感觉自己虽然是电动车市场的元老，之前卖的产品与台铃品牌相比确实是定位不长远，缺乏后续力，与台铃电动车的产品创新、营销创新、服务创新相比，确实还是有一段距离，认准了的就干，要干就干大的，下个月张总的近千平方米的台铃旗舰店就要开张，该专卖店目前为河南第二大。不仅如此，张总还向洛阳市民承诺：今后台铃专卖店只卖品牌车， 不卖劣质货，这在当今电动车行业鱼龙混杂的背景下， 要做到这一点， 还真不容易。

洛阳台铃车行经过一段弯路所取得的成功， 最主要的是选对了产品。

台铃集团http://www.tailg.com.cn/是一个创新型的企业。一直以来产品的开发升级，是台铃企业经营行为中的重中之重。至今已经向市场推出了五代关键技术的代表产品。即以载重王为代表的第一代高性能电动车、以F系列电机为代表的第二代高性能电动车、以遥感技术为代表的第三代全自动电动车、以四大发明为代表的第四代全自动电动车、以续航里程长为代表的第五代高能效电动车，同年，台铃全自动又添新成员，全自动电动双撑推向市场。面对大型电动车体重大，双撑支起困难的现状，全自动电动双撑给出彻底解决方面，在负重150KG的情况下，只需通过按钮操作，便可轻松完成双撑支起动作。

可以说台铃每一次产品的创新和突破都伴随企业的成长和发展，强调产品价值，注重产品革新已经成为台铃的品牌基因。

今年年初，台铃电动车向中外市场推出了独家最新技术----第六代高能效电动车，成为中国电动车市场最热销的品牌。由于第六代高能效电动车在能效比值方面远远高于现有产品，被认定为“中国节能产品”。第六代高能效电动车有三个核心技术构成，第一是正弦波技术，第二是高能效技术，第三是矢量变频技术。

第六代高能效电动车采用的正弦波技术适用性强，几乎可以配合任何电机适用；加速平稳，保持强劲动力的同时，灵敏反应，消除电动车加速钝挫感；动力强劲，使同等电流产生的力矩更大；更高效，达到无刷直流电机所能达到的最高效率点；更静音，动力输出平稳，电机运转时，几乎没有声音。而台铃电动车的矢量变频技术是采用目前最先进的双DSP结构矢量变频技术，通过DSP芯片完矢量控制计算，完成PWM调制功能，精准变频。使得电动车在大扭矩爬坡下，日常骑行，高速运转下，都能够达到电机最高效能比。简单的来说，通过精准控制，及时反馈，使得高能效电动车能够满足不同的工况需求，同时确保能效比一直处于高效状态。

通过实际检测，第六代高能效电动车具备以下实用价值。第一：高效，同等条件下确保续航里程比普通电动车多跑30～35%，跑的更远；第二：扭矩大，同等条件下，比普通电动车的爬坡角度多60%，爬的更高，几乎可以适用于任何路面；第三：更节能，在爬坡的大扭矩和长续航能力者两个电动车性能的关键指标上，达到的新的平衡，50%的坡度路面上，与普通电动车100%的平地路面的上续航里程几乎一致。可以说，第六代高能效电动车的问世，完全打破高山地是电动车禁区的现状。我们非常有信心，第六代高能效电动车一定能够赢得更为广博的市场空间，能够扭转消费者对于电动车爬坡不力的看法。

第六代高能效电动车是台铃研发历程上一个里程碑，台铃需要扭转的现状，突破的课题还有很多。在未来，台铃将继续加大在电动车能效比方面的技术攻关；应对城市市场对于轻量化的需求，将加大锂电车的投入，提高锂电车在产品线中的比重；同时也增加电动车款型开发的投入，向市场投放更符合中国消费者使用习惯，符合人机工程学的自主款型。真正做到从关键技术科研攻关，到产品设计的电动车全方位开发。

作为台铃创新品牌经销商的洛阳台铃车行， 只卖品牌车、不售劣质货的经营之道， 践行了台铃人尊崇商人的做人准则， 有了这一“准则”，台铃车行成为洛阳市第一品牌也就有了合理的答案了。

赔钱做服务

乍看这个标题， 或许有人不相信世上还有人做那赔钱的买卖，可洛阳台铃车行确实做到了赔钱做服务。遍布在洛阳市大街小考巷的台铃车行， 却有几十名着装统一的电动车维修技术人员， 也许洛阳台铃车行的经营面积在全国林林总总的电动车专卖店中不算最大， 但他们的维修服务队伍绝对是首屈一指的。就是这支专业技术过硬的服务队伍， 郑重地向洛阳市民承诺18项免费服务：

免费24小时施救服务；免费洗车； 免费补胎；；免费整车； 免费送货；  免费上油； 免费喷漆； 免费电焊；；免费涂锈；；免费赠饮；；免费充气； 免费打蜡；；免费检测电池；免费电池保养； 超过保修期的台铃用户免费维修电机、控制器、充电器。

消费者走进洛阳台铃车行， 还能见到挂在墙上醒目的标语：“每天早上9:00到晚上18:00,台铃车行服务升级30分钟到位承诺， 超时按0.5元/分钟赔付” 。据车行负责人介绍， 自设立这个奖项以来， 还没有一位台铃用户来领过这个奖。说台铃车行赔钱做服务， 记者也跟老板算过一笔帐： 18项免费服务中单免费洗车一项， 车行就少收逾万元的进项， 这个数字还不包括剩下的17项免费服务承诺。 这样的服务承诺， 车行的生意不火才怪呢！

中国国民早就过了遇见稀有商品就抓狂的年代。现在， 服务已经渗透到人们生活的方方面面， 越来越多的用户在选择产品时会考虑到售后服务的因素，洛阳台铃车行正是意识到了售后服务的重要性。在服务过程中坚持快速、准时、专业、热情。快速和准时， 是服务满意的前提条件， 专业和热情， 则是服务超值的附加条件。要让台铃用户满意， 要与对手形成竞争区隔， 重要的一条就是追求客户的忠诚度。对于这一点， 记者感触颇深。

　　
在洛阳台铃专卖店， 记者遇见了一位老师傅前来做服务。老人在买菜回家途中所骑的台铃电动车爆胎， 本来一路上就有多家补胎档口， 可老师傅宁愿舍近就远也要来到台铃专卖店的维修点来补胎。不就是补胎吗？何苦呢？于是记者与老师傅有一段精彩对话。

记者：“老师傅， 贵姓” ？

“免贵姓赵” 。

“赵师傅， 我打算买一辆台铃电动车，您看，行吗？”

“行啊，你算走对了档口” 。

“怎么讲” ？

“你看我这辆电动车骑了4年， 没出什么大毛病， 只是补胎和换电池，我现在这块台铃电动车专用电池已经用了1年多了，还在用，这样的品质和服务， 小伙子， 出手狠一点， 赶快买吧， 绝对没有错” 。

听完赵师傅的一席话， 记者总算彻底明白了洛阳台铃车行赔钱做服务的良苦用心。在洛阳市， 正是有了千千万万类似赵师傅这样的台铃忠诚客户， 才成就了洛阳台铃车行今天的龙头老大地位。台铃车行卖车做服务已经独立于产品， 服务不再是负担， 而是提升品牌的新通道。相信台铃车行洛阳第一的这顶皇冠， 短时间内是没有人能撼动他。不过， 记者倒是愿意有同行们能撼动他，这不正是消费者最愿意见到的结果吗？