宝马售后英才落户福州 首家培训基地开业
近日，笔者从北京运通兴宝4S店获悉，2013年3月13日，宝马集团BEST福州培训基地在榕城正式开业，同时宝马售后英才教育项目(BEST)也在该校启动，成为宝马在福建的第一个并且也是宝马2013年的第一个培训基地。宝马的后备人才培养力量再度增强，继续为宝马在华业务持续增长提供强大保障。
图1华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克先生也对福州培训基地的成立表达了祝贺：“宝马在中国的持续成功为服务和人才培训带来了前所未有的挑战。多年来，宝马在培训方面付出了巨大努力，成为业界典范。我们很高兴的看到，代表了全球业内青年技工培训最高水平的‘宝马售后英才教育项目’也落户福州，成为了BEST的一员。预祝我们的福州培训基地一帆风顺，BEST项目取得丰硕成果！”
继续强化院校合作，为经销商提供更多优秀人才，进一步提升经销商人员素质是宝马培训学院今年的重要工作。2012年，宝马为经销商人员提供了18万人天的培训，打破了自己在前一年保持的14万人天的记录，今年，培训学院还将在这一基础上再次提升，完成23万人天的培训量，以满足各方的需求，此外，培训学院还将继续为经销商举办钣喷技能大赛以及销售技能大赛，以全面提升经销商人员综合素质，通过这些努力，在提高客户满意度上得到最终体现。
图2伴随近年来宏观经济的持续向好和私人汽车消费的升级换代，豪华车市场飞速领涨各大细分车市，消费者对售后服务的需求和期望也越来越高，售后服务已成为豪华车品牌竞胜市场的焦点。宝马很早就意识到了售后服务的重要，一方面快速发展售后服务体系，另一方面也为经销商人员提供更多的培训，提升经销商服务团队的整体水平。2006年，宝马售后英才教育项目启动，核心任务就是与合作院校一起，针对在校学生进行培训和认证，让学校教育和社会实践紧密结合，为学生提供更多就业机会，也为宝马的加速发展奠定了人才基础，确保宝马能够持续为消费者提供更好的服务，从而促进国内汽车售后市场的健康发展。
经过多年发展，宝马售后英才教育项目取得了卓越成就，在汽车职业院校、学生、经销商以及业界拥有了广泛知名度。在福州培训基地开业以后，现已在全国15个省市的范围内拥有两大培训中心、15家合作院校。所选合作院校均为中国最优秀的职业院校，宝马提供了最佳的培训条件和环境，旨在培养汽车售后领域最优秀的人才。预计到2016年，宝马历年培养学生总数将达到6000多人。宝马集团BEST福州培训基地的开业，将为福州当地及周边地区的宝马售后服务输送大量优秀人才，有效满足该地区售后服务需求的快速增长。
图3目前，宝马是中国首个拥有超过360家经销商网点的豪华品牌，在中国的售后服务人员约有17,000名，经销商网络拥有7,198个维修工位，8万原厂配件，4大零件配送中心，400万订单处理能力，8,917名认证服务人员。这一切努力保证了宝马豪华汽车品牌的服务品质，出色诠释了宝马“做豪华汽车领域最好售后运营”的工作使命。
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