上半年车险理赔测试：估损准确率有提升
近日广东保监局举行2010年上半年车险理赔服务质量现场测试工作，本次测试中，保监局以车主名义向20家财险公司报案，以测试这些公司到达现场速度以及估震水平。记者在现场了解到，这20家公司平均到场时间为41分钟，其中最快到达报案地点的是平安财险公司，该公司定损人员在接到报案23分钟后到达现场，太保财险与永安财险两家公司并列第二，安邦财险与永诚财险两家公司则在接到报案一个小时后才到达现场。
4S店报价显示，本次用于做测试的事故车定损金额为14300元，平安财险定损人员估价为15640元，天安财险则定出13628元价格，两个公司估价最接近4S店报价。定损偏差最大的是安联财险，其报价为8854元。但所有财险公司定损偏差均在50%以内，因此本次测试估损合格率为100%，对此，黄洪局长表示，经过多次测试之后，保险公司到达现场速度以及定损能力均有明显提升。”
据广东保监局介绍，本次测试与以往相比，具有以下几个特点：一是首次将定损速度纳入测试内容，在考察现场查勘人员定损准确性的基础上，进一步考察其定损熟练程度；二是特别邀请各产险公司省公司主要负责人进行现场测试观摩；三是省财贸工会和广东保监局联合开展2010年度产险行业车险查勘定损业务技能竞赛，本次测试成绩将作为团体比赛评分之一；四是选择了暴雨频发的季节，一定程度上增加了现场测试难度，气象条件首次成为考察车险理赔人员服务水平的设障因素；六是选择上班高峰时段进行测试。
采写：南都记者 林辉莹
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(编辑：DOVE)
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