段伟：以用户为中心 推动中国车市进入全民SUV新时代

　　9月26日，2020（第十六届）北京国际车展开幕，历经三十年的发展，北京国际汽车展成为了中外汽车业界每两年一次的重要展示和交流活动。作为年内唯一的顶级国际车展，北京国际车展对促进中外汽车界的交流与合作、加快中国汽车工业的发展起到了积极的推动作用。

东风小康汽车有限公司总经理 段伟

　　目前，中国汽车市场已经从增量市场切换到存量市场，中国汽车品牌正处于品牌不断向上的努力攀升阶段。东风小康自然也在其中。在本届北京车展上，东风小康推出了一款集合全面决胜小康社会和人车交互智能体验的产品风光500。

　　对于该款车型的推出，东风小康汽车有限公司总经理段伟表示，它是全面决胜小康社会特殊时期推出的特殊产品，也是东风小康旗下紧凑型SUV产品提升到一个新的高度的代表车型。

　　在营销上，东风小康也紧跟潮流，段伟透露不仅请刘涛来做直播带货，而且倚靠100万东风风光乘用车用户，在这些年一直针对用户做了感恩回馈活动。段伟表示“今年我们举办了首届风光品牌用户节，延续一个月，从9月16号到10月16号，期间，我们也会推出很多有特色的用户粉丝活动”。

　　主持人：各位网友大家好，这里是新浪汽车和汽车维基在2020北京车展的联合专访间，我是此次访谈的嘉宾主持汽车维基创始关囡，坐在我身边的是东风风光东风小康汽车有限公司总经理段伟段总，段总，跟大家打个招呼吧。

　　段伟：各位网友大家下午好，我是东风小康的段伟。

　　主持人：段总，请您给咱们介绍一下今年北京车展东风风光的参展情况。

　　段伟：今年东风风光在北京车展期间推出了我们一个全新的SUV的产品风光500，是一个紧凑型的SUV，是东风风光为了响应十三五收官，我们要全面决胜小康社会这么一个特殊的时期推出的特殊的产品。从我们的角度来讲，进入小康社会，我们汽车行业应该做些什么样的事情？东风小康，我们东风风光品牌应该做些什么事情？进入小康社会，汽车生活也是不能少的，没有汽车生活应该不叫全面进入小康，所以说我们就推出了一个紧凑型SUV，我们认为要把我们这个紧凑型SUV提高到一个新的高度，不管是从价格还是从市场方面。

　　主持人：想让您再仔细介绍一下风光500这款车主要的用户群，还有咱们核心产品竞争力？

　　段伟：从风光500用户群当时设计上来讲，我们把它放到了更年轻化的90/95后这一代的身上，首次购车的年轻务实消费群体，他们是年轻一代的奋斗青年，更是热爱生活的务实青年。刚才讲到，进入小康社会，对购买力来讲应该有更高的竞争力，所以我们提出了更高的质价比要求，就是要让越来越多的人买SUV、让更多的年轻人买SUV，推动中国车市进入全民SUV的新时代。

　　我们在W1馆W101东风展台展出风光500，也欢迎各位网友前去探营。风光500从做工质量、造型、配置来讲是比较年轻化的一款产品，采用双色悬浮式的车顶的设计，很吸引年轻人的目光，配置也非常丰富。同时还配备了新一代My FENGON超级智联系统，所有的操控都可以通过语音控制，张口即来，可以更好的体验，也可以更好的让我们在驾驶过程中间安全性得到保证。而且这款车能享受7年/15万公里超级质保，伴随用户持续使用周期，而且质保随车不随人，只要是我的车都可以享受超级质保。

　　主持人：在二手车市场上估计也很保值了。

　　段伟：对，所以说让大家用得放心，换得也开心。

　　主持人：这也是业内的一个创举。

　　段伟：而且对我们来讲也是让用户对我们的品质更加放心，我们也是通过对质量的把控，我们对风光500有品质的信心。

　　主持人：顺便就可以出一个二手车品牌了，安心品牌，二手车安心换什么的。

　　段伟：你这个建议非常好，我们可以发挥一下。

　　对于我们小康来讲，我们一直是致力于以用户为中心，这是我们企业的理念，所以我们设计产品的时候，一直从用户的角度考虑，今年我们也请了刘涛作为东风风光首席用户官。

　　目前，东风小康已经培育了超过450万的用户，而乘用车品牌东风风光也超过了100万用户，所以这些年东风风光一直针对用户感恩回馈，进行粉丝节活动。今年我们举办了首届风光品牌用户节，延续一个月，从9月16号到10月16号，期间，我们也会推出很多有特色的用户粉丝活动。9月23号，我们在杭州蜗牛图书馆举行了用户节活动，我们希望跟客户之间建立起更多黏性，让产品不断满足用户的需求。所以在用户节上，东风风光通过用户，推选出了心目中用户的代表刘涛。

　　从刘涛的形象来讲，刘涛一直是一个积极上进的艺人，而且刘涛在聚划算上也是很有名的，花名“刘一刀”，而且她选择带货的产品都是精挑细选的，所以也是一个精明、负责任的形象。所以我们的用户把刘涛甄选作为东风风光首席用户官，她也代表用户来跟我们来一起交流，为产品改进、产品服务方面还有哪些可以做得更好的建议建言，从而可以保证从用户的角度出发，使东风风光推出的产品能够更贴合用户的需要。

　　主持人：今天风光500也亮相了，咱们推向市场，正式上市的时间大概是？

　　段伟：在10月份，在风光品牌用户节期间，就会正式上市，一些细节的内容敬请期待。

　　主持人：很期待，到时候一定到现场去看看。

　　段伟：到时候一定邀请新浪到现场给我们做指导。

　　主持人：好，今天咱们发布会的一个主题叫全面小康全民车，跟咱们时代背景很契合，这是不是跟咱们品牌定位也非常的一致呢？

　　段伟：东风风光一直定位是一个致力于打造精品汽车的，亲民的品牌，从2003年开始做汽车，就一直致力于让更多的人能够用好车。所以我们在打造乘用车东风风光品牌以后，也是一直在以工匠精神来打造汽车。现在我们推出的风光500，叫亲民车，全民SUV，寓意大家都可以享受更好的SUV生活。在我们正式上市时，会给大家解释，为什么叫全民SUV，我们也希望通过风光500，可以达到紧凑型SUV的新高地。

　　主持人：现在其实不光是咱们风光500，在整个SUV领域里面已经深耕多年了，产品不断推陈出新，未来在平台化这块，咱们有一些什么规划？

　　段伟：对于我们整个汽车产品来讲，产品平台化一直是我们追求的一个方向，现在我们东风风光品牌来讲，SUV已经从小型、紧凑型、中大型各个区间都已经有了产品平台，比如包括风光S560、风光580、风光580★星版、轿跑SUV风光ix5，还有中大型的风光ix7，可以满足不同用户的不同需求。

　　主持人：刚才您简单提了一下叫粉丝节，还是用户节。

　　段伟：首届风光品牌用户节。

　　主持人：又有刘涛这样的头号明星做咱们的首席用户官，未来在这一块粉丝运营用户运营这一块，我们是不是有一些新的举措？

　　段伟：像对于用户来讲，我们东风风光品牌，一直以来都非常重视。我们对于用户的日常使用习惯，还有对用户的信息反馈和交流，都花了很多的精力。而且也希望未来能够得到用户更多的反馈，保证我们能够不断，持续的来改善我们产品和服务，为我们用户提供更好的产品。

　　主持人：现在用户对智能化非常关注，在风光500对智能化是不是有一些更新或者进步。

　　段伟：今天亮相的风光500也采用了其在智能领域的最新成果，搭载了全新一代My FENGON智能网联系统，拥有AI智慧大脑，能够带来了超越以往的人车交互体验。它的声源定位、非全时免唤醒、所见即可说、上下文语义理解、语音识别等最新智能技术，让人车沟通更加顺畅。其中，“所见即可说”，即用户在屏幕上看到什么功能，就可以用语音进行操作。比如，用户在大屏上看到“歌词”两个字，直接说“歌词”，歌词页面马上就打开了。还可以通过系统查询票务、天气、保险等信息，进行成语接龙、对诗歌、听歌识曲等互动，功能更全面、更智能、更好用。

　　主持人：段总您是东风小康汽车有限公司总经理，可能东风风光从品牌、营销、销售您都是要管的，咱们再聊聊您刚才没说过的方面就是渠道，渠道这块肯定咱们也做了很多工作，这块可以说说进展。

　　段伟：东风风光品牌和东风小康品牌，在全国有着超过两千家的门店，这两年我们再渠道下沉方面做了很多工作，近年来，东风风光持续在渠道下沉层面做足了功夫，在迭代思维引领下，以智能为核心的渠道完善是我们的第一要务。在积极推进优质新增网点数量的数量和质量的同时，不断提升现有销售网络的能力、推动现有渠道的升级，以更好地满足消费者的购车及服务需求。如果确实有一些网点覆盖不到地方，我们会专门上门进行保养，目的只有一个，就是让用户用车用的放心，用的便捷。

　　第二个是网点的服务能力，东风小康公司对于4S店，不仅是找一个网点的问题，有很高的考核要求。4S店不仅仅是解决销量的问题，服务的硬件、软件的我们两手都要抓，两手都要硬！昨天刚闭幕了东风风光服务技能大赛，我们每年都要举办全国服务商技能大赛，PK出10强。通过服务技能的比拼，我们的经销商能力提升了，才能够更好的为我们用户服务，刚才我讲到了，未来的用户，对我们东风风光品牌的认可，才是我们未来整个品牌能否做得更好的关键。

　　主持人：刚才您说2000家店，这个有点惊到我了，我没有想到东风小康公司有这么多家家店面，这个数字不低了。

　　段伟：其实东风风光仍在同步深化线上渠道，继续携手国内最大的电商平台——天猫平台，将东风小康旗舰店打造成为热门店铺，把互联网电商创新营销做出新高度。同时，东风风光品牌线上商城业绩也颇为亮眼，线上订车都环节仍在不断优化升级，致力于汽车销售全链条的线上化。

　　主持人：最后一个问题，今年第四季度了，接近尾声了，今年上半年又遭遇了疫情的影响，我不知道您给自己定的KPI是多少，今年销量任务能不能完成，如果说还需要努力的话，从哪些方面努力一下？

　　段伟：的确今年疫情对我们造成了不小的影响，今年我们给自己目标还是努力要争取达到30万总体的一个销量，针对这个任务完成，今年首先，我们还是通过我们的练自己的内功，把我们的新产品风光580★星版，还有即将上市的风光500等新产品吸引更多的用户。同时我们商用车在今年也是推出了几个平台的新产品，希望这些新产品能够得到更多的用户的青睐。

　　第二，刚才讲到在我们渠道网络、能力建设上面，让经销商能获取更多的用户订单。

　　第三，对于我们营销模式有一些变化，往年更注重线下，今年东风风光首席用户官，包括跟新浪等媒体的合作的加强，希望我们在线上的营销实力能够继续增长，能够在网上得到更多的用户。我觉得几个方面，我们共同努力，我相信随着我们疫情不断好转，我们车市不断回暖，我们还有信心完成我们今年的目标。

　　主持人：好，今天访谈到这儿。

　　（完）