包含三大方面极越关于用户关心的问题作出第七次说明-新浪汽车

　　2025年1月24日，极越汽车针对关于用户关心的问题，作出第七次说明，包含针对用户定金退款情况、售后维保及用户权益相关和团队组建三大方面。

以下为极越原文：

　　感谢大家一直以来对极越的支持与信任，针对近期大家高度关注的问题，极越在此进行详细说明，旨在为大家提供清晰、透明的信息，全力保障大家的权益。值此新春佳节即将来临之际，极越提前预祝大家新年快乐！
一、用户定金退款情况说明

　　1月22日用户退款工作已经正式启动，目前陆续有车主收到了退款协议及退款，请各位车主注意查收短信，并及时签署，以便退款流程能够顺利推进。由于春节期间财务关账，因此节前退款截止到1月24日结束，年后会继续给大家退款，请耐心等待。由于很多用户填写信息有误，我们会再次线下沟通确认，请大家留意400-601-0101电话。

　　二、售后维保及用户权益相关

　　（一）售后进度说明

　　极越售后配件正陆续恢复供应，由于临近春节、且受物流运力下降、工人休假等客观原因影响，大部分配件可能要年后才能全部抵达。我们深知这给大家带来诸多不便，正全力协调，争取加快配件运输速度，确保售后维保工作能尽快全面恢复正常。

　　（二）积分充电权益补充说明

　　自1月20日起，大家已可以使用积分在极氪充电桩充电。在此特别提醒，本次重新启动积分充电服务仅限车主主账号，单次充电需至少满足5分钟以验证信息。免费充电权益可优先用于抵扣，如无则使用积分抵扣充电。还请大家留意，避免产生不必要的困扰。

　　（三）充电桩安装情况说明

　　极越已经开始对部分用户的安装信息确认，预计春节后会陆续恢复安装工作，请大家注意接收来电。

　　（四）关于日常沟通渠道说明

　　极越计划在春节后恢复车辆SIMO语音反馈、极越APP反馈通道。届时您可以通过车机唤醒SIMO进行问题提交，或者在极越app进行问题提交（极越app-我的-建议与反馈），具体恢复时间请关注后续公告。

　　（五）主用车人变更说明

　　极越计划在春节后恢复主用车人变更通道，届时大家可以根据自身情况发起主用车人变更申请（极越app-我的-设置-账号与安全-主用车人变更），具体恢复时间和规则请关注后续公告。

　　（六）关于杭州余杭区购车补贴说明