邹占斌（瑞通嘉业市场部经理）：我们十分重视提高对客户感受的捕捉能力。例如我们推出了维修过程时间控制表制度，不仅规定了此次维修的总时间，还限定了每一环节的用时长短，一旦最后拖延超过5分钟，整个流程的所有工作人员都将受处罚。此外，客户维修之后三天内，我们必做回访。
　

张先生（准车主）：整体服务还不错，对客户的关怀比较周到。
　

贾学文（欧之杰销售部）：公司是北京郊区惟一一家现代4S店，主要服务于平谷、怀柔、顺义及津冀附近地区，由于针对性不同，公司的业绩目标也会有所调整。我们的服务意识很强，从而建立了良好的客户车友关系，在周边还是有一定口碑的。
　

张先生（伊兰特车主）：客服人员与我们的联系较多，很有人情味。

评分24

A、店面地理位置3分在平谷城区临近主干道。
B、硬件齐全程度2.5分客户休息区简陋。
C、店面整洁程度3.5分店面较整洁，展厅宽敞。
D、销售服务态度4分免费接送到固定乘车点。
E、技工熟练程度3分技工力量一般。
F、消费者满意度4.5分常组织车友活动。
G、热线接听情况3.5分晚上接听等待较长

A、店面地理位置4分离主干道较近。
B、硬件齐全程度4分店内设施齐备。
C、店面整洁程度4分宽敞干净。
D、销售服务态度4分热情，随时陪同客户左右。
E、技工熟练程度4分依托北京汽修六厂。
F、消费者满意度4分态度热情，细致周到。
G、热线接听情况4分接听迅速，用语礼貌。

邓宇伦（京汉新港副总经理）：我们店开展的活动比较多，这可以算是一个主要的特点，比如经常到一些社区、公共场所进行宣传，经常在不同季节给车主提供有针对性的免费或优惠检测，开展车友的公益活动或联谊活动等。另外，我们是全国第一家现代授权的4S店，基础比较扎实。

刑先生（一位前来维修伊兰特的出租车司机）：交通比较便利，服务态度比较好，上午人比较多，有时要排队。

A、地面地理位置4.5分交通便利，且在       繁华路段西单设置了展厅。
B、硬件齐全程度3分样车不齐全，没有儿童活动区。
C、店面整洁程度3分大厅没有开灯，厕所较杂乱。
D、销售服务态度3.5分服务较为热情。
E、技工熟练程度3分平安、大地等保险公司定点。
F、消费者满意度3.5分
G、热线接听情况2.5分下午拨打救援热线，无人接听。

A、店面地理位置3.5分
B、硬件齐全程度4分布置合理，设施全。
C、店面整洁程度3分店外不太整洁，光线稍暗。
D、销售服务态度4.5分服务热心、耐心。
E、技工熟练程度4分中高级技工占70%. F、消费者满意度3.5分服务比较周到。
G、热线接听情况3.5分晚上打救援电话，语气亲和力较差。

齐红（冀财奥销售经理）：我们公司属于冀东物贸集团公司，集团下属有很多品牌的销售公司，可以实现资源共享。另外，我们的销售大厅值班到晚上9点，同时为顾客提供24小时的售后服务，晚上12点、凌晨1点的时候，常会有出租车司机过来做维修保养。
　

杨先生（给索纳塔做保养的车主）：一般这里不用等候，保养需要半个小时，工作人员态度也比较好。以前我去别家，那边比较大，客人比较多，工作人员对客人就顾不上热情了，态度不如这里。

A、店面地理位置3分靠近高速公路出口，地段偏远。
B、硬件齐全程度3分停车位充裕，样车齐全。
C、店面整洁程度3分装修简单，没有开灯。
D、销售服务态度4分接待热情。
E、技工熟练程度4分
F、消费者满意度4分
G、热线接听情况4分接听速度快，态度好。

赵楠（市场部经理）：公司自2002年建店以来一直实行销售员与客户一对一服务，从接待、讲解、购车，到上牌、办理保险等完全保证一对一跟随式服务。
　

刘先生（伊兰特车主）：店内服务人员态度很好，平时做保养也比较快，而且对车子的各项检查都很细致。

A、店面地理位置4分邻近主干道，但有时有堵车情况。
B、硬件齐全程度4分停车位较多。
C、店面整洁程度4分卫生间保洁很好。
D、销售服务态度3.5分讲解热情但不够细致。
E、技工熟练程度3.5分一类维修企业。
F、消费者满意度4分顾客认为服务态度很好且操作规范。
G、热线接听情况3.5分接听速度很快，讲解细致认真。

赵冬云（客户关系中心经理）：我们从2003年开始就坚持每月办一次“燕盛隆汽车文化大课堂”，在北京现代经销商中开办最早而且影响最大。2004年成立的现代风汽车俱乐部迄今已有2000名会员。
　

郭克宇（伊兰特出租司机）：这里的维修工作人员态度非常好，每次车辆修好后，还给我详细讲解问题出在哪儿，如何避免类似的错误操作等，工作很细致。

A、店面地理位置4分十八里店北桥的西南角。
B、硬件齐全程度4.5分进门有擦鞋机。
C、店面整洁程度3.5分展厅光线偏暗。
D、销售服务态度4分进门后有销售人员主动招呼。
E、技工熟练程度4分
F、消费者满意度4.5分
G、热线接听情况4分

董琪（销售部经理）：通铭伟业是北京市内惟一一家可以在店内上牌照的4S店，照相、上牌、办理行驶证等等都可在店内完成，无需去车管所就能办理。另外，通铭伟业还实行一站式定损理赔。
　

赵先生（挑车的顾客）：在这买车当天就能把各种手续全办完，不用东跑西跑地办牌照和保险什么的。

A、店面地理位置3.5分位置相对较远，且时常有堵车情况。
B、硬件齐全程度4分能够提供24小时救援和拖车服务。
C、店面整洁程度3.5分卫生间保洁一般。
D、销售服务态度3.5分主动向顾客问好致意。
E、技工熟练程度4分中级技工以上比例较大。
F、消费者满意度4分偶尔需要排队。
G、热线接听情况3.5分很快就有人接听，且询问的比较详细。

A、店面地理位置4.5分京通快速路高碑店桥东南角。
B、硬件齐全程度4分有两台大屏幕彩电及上网电脑。
C、店面整洁程度3.5分展厅内没有亮灯。
D、销售服务态度3.5分进门后无人主动接待。
E、技工熟练程度4分
F、消费者满意度4分
G、热线接听情况4分

A、店面地理位置4分邻近主干道，但距离市区较远。
B、硬件齐全程度4分维修工位较多。
C、店面整洁程度4分店内明亮、宽敞。
D、销售服务态度3.5分销售人员始终面带微笑。
E、技工熟练程度4分夜间有5人维修小组值班。
F、消费者满意度4分服务态度很好且操作规范。
G、热线接听情况3.5分热线接听速度较快。

博伟恒业位于分钟寺立交桥的西北侧，周边缺乏十分邻近的公交车站。进到店内，展厅里只摆着四辆展车，显得有些空荡。看到有人进来，一位销售人员主动上前招呼。

展厅里没有亮灯，但因为是通透的标准展厅，三面都是大玻璃墙，这为展厅提供了较为充足的自然光线。卫生间同样没有亮灯，在这里光线就显得有些不足了。展厅一角有一台大屏幕的彩电，吸引了不少人围坐观看。
　

李先生（市场部）：博伟恒业占地有20多亩，我们也是被北京现代第一批批准建立的4S店之一，经过自身的努力，我们现在已经是政府定点的采购和售后维修单位。
　

孙树生（伊兰特出租司机）：我是三点钟来的，现在等了快两小时了，车辆还没有修好。我的车窗玻璃不能自动升降了，昨天我到了另一家北京现代的4S店，说是玻璃升降机坏了，但没有零配件。打电话给博伟恒业，说是这里有，这里诊断说是另外的毛病，但直到现在也没弄好。

A、店面地理位置3.5分公交不算便利。
B、硬件齐全程度4分有大屏幕彩电及上网电脑等设备。
C、店面整洁程度3.5分卫生间光线差。
D、销售服务态度4分进门后有人主动招呼。
E、技工熟练程度4分有维修技工50多人。|F、消费者满意度3.5分等待时间偏长。
G、热线接听情况4分接听迅速，用语规范。