《神秘访客到店》是新浪汽车北京站推出的经销商暗访固定栏目，模拟准车主到4S店购车的一系列流程，致力于直观的展现出4S店服务质量、销售人员专业素质、报价真实性以及展厅内外的环境情况，并对4S店接待顾客的各方面表现进行点评。为取得第一手真实资料，新浪汽车北京站特别派出神秘访客小组进行暗访，协助网友选择汽车品牌及4S店。
新浪汽车北京站分别在奔驰、保时捷两个品牌中随机抽取超过半数的经销商4S店进行暗访调查，调查分为服务态度（30分）、专业素质（30分）、议价签单（30分）、展厅环境（10分）4个维度，共60个项目，并分别选取同一价位的两款车型进行价格调查，对终端售价进行评估。我们本着公正、公平、公开的原则对经销商销售、服务、配套设施等多方面进行评比，对汽车品牌经销商做全面的综合考评，如您对调查结果有异议，欢迎微博私信 @新浪汽车北京站
奔驰 总体评分：77.4分
本次，神秘访客从北京地区奔驰经销商中抽取9家4S店进行调查，扣分项集中在服务、专业和报价三方面。在此次调查中，超半数的经销商没有主动接待到店顾客，销售人员很少主动了解顾客购车需求，电话回访率也比较低，且在报价金额上差值较大，加价销售情况普遍存在。在展厅环境方面，多数4S店应该考虑建立专门的儿童活动场区营造良好的购车氛围。奔驰作为豪华品牌之一，这样的分数还是不能让顾客满意的，希望经销商在以上几个方面加强管理，提升服务质量。
保时捷 总体评分：83.2分
本次，神秘访客从北京地区保时捷经销商中抽取5家4S店进行调查，扣分项集中在服务和专业性上面。在此次调查中，超半数的经销商没有电话回访，电话销售人员不能明确介绍店内促销信息，且对竞品车型了解较少。在价格上，部分店家提供手写报价单，且没有试驾车提供，客户购车体验不好。不过在展厅环境方面，保时捷销售店做得相当不错，展厅内外整洁干净，展厅内温度舒适，且细节方面做得相当到位，比如儿童活动场区等，这点非常值得肯定。
调查车型：奔驰S400L 尊贵型
指导价：124.8万
现金加价：3-15万元
其他优惠：加价送装饰
提车周期：提现车或预订提车1-3个月
神秘访客点评：在本次调查的9家奔驰4S店中，有5家销售店车型加价金额在3万元以上，1家加价金额达到15万，1月之内提车，其余销售店虽没明确加价金额但也需加装价格不等的装饰。从加价3万-15万，价格差值12万，奔驰此款车在终端售价上较为混乱，希望厂家能够加强价格管控保证消费者权益。
调查车型：Panamera两驱版
指导价：113.8万
现金优惠：7-10万元
其他优惠：暂无
提车周期：提现车或预订提车1-6个月
神秘访客点评：Panamera两驱版的优惠多在车价的6%-10%之间，电话回访的优惠幅度比第一次咨询均有所提升，部分销售店货源充足可直接提现车，如需要个性化定制等待时间则较长。从整体来看，豪华车的利润较高，特别是进口豪车终端售价相差很大，消费者购车还需要多方面咨询价格。
平均分：21.78/30
神秘访客点评：在此次调查中，超过半数的奔驰经销商未主动接待到店顾客，在不询问客户实际购车需求时便开始讲解，且出现加价提车现象。在电话咨询中不报店名、先挂电话、无人回访等状况也频频出现，这反映了奔驰销售人员服务态度的散漫，需要改进。
得分：29分
点评：海淀保时捷的销售顾问在工作中展现了热情的面貌，给予客户充分的行动方便，让客户自由看车讲解时也十分关注客户的意向，希望在礼貌送别方面多加强。
得分：29分
点评：利星行之星的销售人员在服务上热情、礼貌，基本可以主动了解客户的需求并予以满足，在电话回访方面则还有一些提高的空间。
平均分：25/30
神秘访客点评：作为高端豪华品牌，保时捷在服务方面做得比较到位，无论是到店还是电话咨询，销售人员态度都很热情，能主动询问客户购车需求并进行讲解，但在客户回访方面做得不尽如人意，由于所售卖的车型售价较高，很多经销商不提供试驾车体验。
得分：18分
点评：天竺之星在电话接待方面尚可，但进店看车无人主动接待，销售人员不能主动了解客户需求自顾自介绍，全程没有为客户提供饮品。
得分：22分
点评：长安保时捷的销售人员完全处于一种不积极的工作状态中，进店之后无销售人员主动接待，在讲解过程销售人员中途离开没有和客户打招呼，也不能根据客户需求介绍车辆。
平均分：21.56/30
神秘访客点评：奔驰4S店的销售人员对电话报价有明显顾虑，9家4S店中有4家不愿在电话中介绍优惠信息。到店看车时，销售顾问不主动询问消费者需求、不邀请客户试乘试驾也时有发生，作为国内主流的豪华车品牌，奔驰经销商这样的做法显得很不专业。
得分：30分
点评：海淀保时捷的销售顾问邀请客户亲自试驾体验车型，针对客户提问给予详细回答，并对店内金融政策维修保养等内容进行了说明。
得分：29分
点评：百得利之星的销售人员对客户提出的问题能给予很专业的讲解，在讲解过程中与竞品有一定比对让客户详细了解车型品质。
平均分：23.2/30
神秘访客点评：与奔驰情况一致，保时捷经销商的销售人员也不愿在电话中报价，国内豪车市场价格体系的不透明可见一斑。由于竞品车型较少，保时捷销售人员在进行车辆对比方面的知识略有欠缺。此外，由于保时捷车型售价昂贵，部分展厅没有试驾车提供。
得分：16分
点评：利星行的销售人员对到店客户比较冷漠，讲解过程中故意隐瞒油耗实际数据，对竞品车型不了解无法给予客户详细的对比讲解。
得分：17分
点评：亦庄保时捷的销售人员不能根据客户需求介绍车辆，由于试驾车事故也没有邀请客户试驾其他款车型，影响了客户的满意度。
平均分：24.89/30
神秘访客点评：在议价签单环节，奔驰有1家经销商电话报价加价3万，1家加价6万。到店咨询，5家销售店加价3万以上，最高加价金额15万元，差值近12万，可见奔驰价格体系比较混乱。此外，奔驰对于车辆是否能够销往外地的管理并不严格，9家经销商均可外迁，实际提车时间在1-3个月内不等。
得分：27分
点评：本次调查中，长安保时捷、亦庄保时捷价格透明度较高，没有出现较大差值，而石景山、金港保时捷因不能确定提车日期或没有立即回答报价而被扣分。
得分：27分
点评：本次调查中亚奥之星、北京之星、利星行平治三家销售店在议价签单中均没有出现不诚信行为。
平均分：25.6/30
神秘访客点评：在电话报价环节，保时捷经销店有所保留，不能立即回答消费者有关售价的提问。实际到店咨询，车型让利在7-10万元不等，这也让消费者对于保时捷的报价产生一定的怀疑。此外，2家经销商不能确定提车时间，其中1家报价单为手写非常不专业。在异地销售政策上，所调查5家店均可异地销售。
得分：22分
点评：百得利之星在报价过程中加价金额超出市场价格，且不能准确给出提车时间而被扣分，此外销售人员没有主动邀请客户试乘试驾也影响了此项得分。
得分：24分
点评：海淀保时捷的销售人员在议价过程中给出客户手写报价单很不专业，对于提车周期的表述也较为模糊，加重了消费者的不信任感。
平均分：9.17/10
神秘访客点评：在本次调查中，奔驰9家经销商中有3家在环境类评分中获得满分，为消费者提供了一个舒适的展厅环境。而其他6家经销商，由于没有设立儿童活动场、洗手间不整洁或者停车不便等原因被扣分。
得分：10分
点评：本次调查中，海淀保时捷、石景山保时捷、长安保时捷、亦庄保时捷获得满分，在环境方面有着完美的表现。
得分：10分
点评：本次调查中利星行之星、利星行平治、利星行3家4S店在展厅考核中获得满分，展厅内外环境给消费者营造了一个舒适的购车氛围。
平均分：9.4/10
神秘访客点评：在本次调查中，保时捷5家经销商4家经销商获得满分，店内环境舒适，且对吸烟区和无烟区做了区分，考虑得非常细致。未获得满分的经销商主要是因为当天店内举办活动，访客来不及未做完调查而被扣分。
得分：7分
点评：金港保时捷由于当天店内活动，神秘访客对部分设施来不及考核因此被扣除了相应的分数。
得分：8分
点评：鹏龙星徽扣分项目主要集中在没有儿童活动场区，同时洗手间有异味，比较脏且用品不齐全，客户体验不好。
