《神秘访客到店》是新浪汽车北京站推出的经销商暗访固定栏目，模拟准车主到4S店购车的一系列流程，致力于直观的展现出4S店服务质量、销售人员专业素质、报价真实性以及展厅内外的环境情况，并对4S店接待顾客的各方面表现进行点评。为取得第一手真实资料，新浪汽车北京站特别派出神秘访客小组进行暗访，协助网友选择购车品牌及4S店。
总平均分：78.15
服务态度：19.2/30
专业素质：21.1/30
议价签单：29.3/30
展厅环境：8.55/10
本次，神秘访客从北京地区北京现代经销商中抽取10家进行调查，扣分项多集中于服务态度和试乘试驾两个环节。整体而言，表现最佳的是议价环节，各4S店均没有出现任何欺诈行为，但在服务态度上，北京现代应该更加完善标准流程并且切实落实到各店销售顾问身上，提高服务的水平。由于各种原因，本次调查的4S店中有一半不能提供试驾服务，拉低了专业素质的分数。售价方面，各4S店均采用不同的价格政策，市场整体表现较为混乱。
总平均分：83.92
服务态度：22/30
专业素质：24.75/30
议价签单：28.67/30
展厅环境：8.5/10
本次，神秘访客从北京地区东风悦达起亚经销商中抽取6家进行调查，在20个扣分项中有18个与北京现代相同，问题较为集中。在服务态度方面，起亚销售人员应该呈现更加积极主动的精神面貌。在签单环节，多数4S店不能明确告知提车周期，降低了消费者的购买意愿。另外，没有电话回访、不主动递交名片、不主动邀请顾客试乘试驾等问题也亟待解决。在价格方面，多数4S店的前后报价完全一致，但是各店的优惠幅度却有所不同。
调查车型：2012款1.6L自动领先型
指导价：12.58万
现金优惠：0-7000元，另享3000元节能补贴
其他优惠：赠导航、礼包（全车膜、地板、封釉、底护板）、延保
提车周期：提现车-1个月
神秘访客点评：朗动在北京各4S店报价的价差达到7000元。本次调查中有一半4S店出现最终电话回访报价比到店咨询最终报价优惠高出1000-3000元的情况，说明大区价格管控并不严格，进一步洽谈余地大。
调查车型：2012款1.6L自动GLS
指导价：12.48万
现金优惠：7000元-1万元
其他优惠：赠导航、贴膜等
提车周期：提现车-1个月
神秘访客点评：K3在北京的差价不超过3000元，价格相对稳定。在调查的6家经销商中，虽然有5家4S店到店咨询的最终报价与最后电话回访报价一致，但各家报价却不尽相同，价格管理水平还需进一步提高。
平均分：19.2/30
神秘访客点评：北京现代没有任何一家4S店对潜在客户进行回访，长时间不接电话、先挂电话的情况屡见不鲜。到店接待方面，多数4S店的表现十分散漫，有3家4S店出现了无人接待的情况，整体服务意识较差。另外，所有4S店在讲解前均没有询问顾客的实际需要，对顾客的感受不够重视。
得分：25分
点评：电话及现场的销售顾问都表现出了热情的精神面貌，在服务中以顾客为先并满足顾客的各种需求。如果在讲解前询问顾客的需要则更好。
得分：24分
点评：金佳景店的销售人员始终保持的良好的服务状态，并且为顾客考虑到各种细节问题。但同样在讲解前没有询问客户的需求。
得分：24分
点评：店内销售人员的服务到位，给了顾客轻松愉快的购车感受，但是电话长时间没人接听很容易流失客户，应该注意改进。
总平均分：22/30
神秘访客点评：本次调查的两个品牌均在“电话回访”和“讲解前询问客户需要”两个项目中全军覆没，应该反思标准服务流程是否有问题。不询问顾客称呼、不主动提供名片、不提供饮料三个问题也在半数东风悦达起亚4S店出现，不仅没有给顾客宾至如归的感受，反而让顾客有被慢待的感觉。
得分：12分
点评：从电话询问到进店看车，本店的销售人员都给人一种爱搭不理的感觉，进店后近10分钟无人接待，不知道店内设置销售顾问的岗位有什么用处。
得分：13分
点评：本店的服务完全没有标准流程，销售人员十分消极，说话做事完全随自己的喜好，售卖产品的态度不积极。
得分：18分
点评：店内销售人员处于自说自话的状态，不进行自我介绍也不询问顾客的需求，使顾客有明显不被重视的感觉。
平均分：21.1/30
神秘访客点评：北京现代4S店销售人员对售卖车型和店内相关政策十分了解，没有出现任何不在工作状态的情况。但是，10家4S店中5家不能提供试驾服务拉低了整体的平均分，部分销售人员不主动邀请顾客试驾的行为也影响到客户的购车意愿。另外，个别4S店电话销售人员的服务水平有待提高。
在本次调查中，北京现代经销商中仅半数提供了试乘试驾服务，并且出现了由于试驾车外出而在4S店院内试驾无牌商品车的情况，行驶安全和车辆情况均无法保证。另外有4家4S店没有帮助客户调节车辆以适应驾驶状态，专业性有待提高。
得分：28分
点评：本店在电话咨询、到店接待与送别、沟通与介绍三个环节中均提供了专业的讲解和演示，但是没有主动邀请顾客试驾，试驾时长也不足20分钟。
得分：27分
点评：千里行店的销售人员对于店内的政策以及售卖车型均十分了解，但是试驾邀约不主动，在试驾的过程中也没有为顾客演示娱乐功能。
得分：27分
点评：北方程远店同样应在更加主动的邀请顾客试驾，并且，试驾时对车辆性能、配置的解释也应该更加深入。
总平均分：24.75/30
神秘访客点评：东风悦达起亚4S店的试驾成功率很高，仅有1家由于需要提前预约而无法试驾。电话销售人员对于4S店基本信息的介绍以及店内优惠促销政策的介绍也清晰到位。但是个别现场销售人员出现了对于竞争对手不熟知的情况，不能帮助顾客比较车型优缺点。
在本次调查中，6家东风悦达起亚经销商中有5家提供了试驾服务，试驾整体过程较为令人满意。但所有试驾要求均由顾客提出，4S店销售人员对这一项目的态度较为消极，试驾过程中也或多或少的出现怠慢顾客的情况，没有做到宾至如归。
得分：17分
点评：电话销售对于店面位置和售卖车型的介绍水平有待提高。另外，想要在京汉新港店进行试驾的顾客请提前预约，本店不接受进店直接试驾。
得分：18分
点评：燕盛隆店由于试驾车外出无法进行试驾服务，同时，本店销售人员出现了自顾自讲解，不主动了解顾客真正需求的情况。
得分：18分
点评：本店与燕盛隆店问题相同，虽然在讲解上比较专业但是针对性不足，另外由于试驾车外出无法提供试驾服务。
平均分：29.3/30
神秘访客点评：在议价签单环节，北京现代有7家4S店获得满分，无论是洽谈时的状态还是销售人员对于价格的讲解均让顾客感到十分愉快，另外3家店则因为不能明确告知提车周期而被扣分。在销售范围和特价车政策上，所有北京现代4S店均可将车辆销往外地，同时没有特价车辆可供选择。
得分：30分
点评：本次调查中，北京现代波士山、京现荣华、鹏奥、信发、东方金硕、瑞通、北方程远7家4S店在议价签单均节中没有出现不诚信行为。
得分：30分
点评：东风悦达起亚千里行、中企欣源2家4S店在本环节中也没有不诚信行为，可以明确告知价格及提车周期。
由于本环节得分较为集中，总计16家4S店中有9家满分，所以不对满分以下的经销商进行正序排名。
总平均分：28.67/30
神秘访客点评：东风悦达起亚在议价签单的环节中也没有出现任何故意虚报价格等不诚信行为，同样所有4S店均没有特价车型并且可以将车辆销往外地。但是，超过半数经销商的销售人员都对提车周期持不确定的态度，证明了东风悦达起亚在提车方面的管理还需要更加规范化。
得分：27分
点评：在订车的过程中，京汉新港店不能明确告知所购车型的提车周期，也不能确认大概的提车周期，使顾客对于提车流程的规范性产生怀疑。
得分：28分
点评：本店对提车周期仅有一个大概的预期，没有明确的说明，增加了顾客提车加价的风险，降低了顾客的购车意愿。
得分：28分
点评：本店与津丰华北店一样，销售人员均不能确定提车的具体日期，但对提车周期有一定的预期，消费者可以根据自身的判断决定是否购买车辆。
平均分：8.55/10
神秘访客点评：在本次调查中，北京现代的10家经销商中有2家在环境类评分中获得满分，为消费者营造了良好的购车环境。而在其他8家经销商中，7家没有设立儿童活动场区成为最严重的问题，带小孩出行的家长需要谨慎选择。另外，没有设立吸烟区、停车不便、洗手间不整洁等问题也应该改进。
得分：10分
点评：无论是交通、停车还是展厅内外环境，波士山店都给予了消费者良好的体验，并且也是北京现代经销商中为数不多的设有儿童活动场区的4S店。
得分：10分
点评：与波士山店相同，京现荣华店也在环境类的各项评估中获得满分，让消费者可以更加舒适的选车购车。
得分：9.5分
点评：金佳景店交通便利、展厅内外、展车均整洁干净，硬件设施齐全。本店唯一的问题是停车不便，在停车场的使用方面还需要有所改进。
总平均分：8.5/10
神秘访客点评：在本次调查中，北京现代与东风悦达起亚在环境方面分数相当接近，扣分项也多集中在未设立儿童活动场区、吸烟区与无烟区未分开以及停车不变这三项上。也正是因为在这三项上或多或少的失分，导致东风悦达起亚经销商中没有出现满分的情况，各经销商应该加以重视。
得分：7.5分
点评：津丰华北店未设立儿童活动场区，也没有将吸烟区和无烟区分开，对于全家看车的消费者来说多有不便。同时，本店不易停车，停车场有待改进。
得分：7.5分
点评：本店同样没有设立儿童专门和活动场区及专门的吸烟区，停车也较为不便。这三项可谓是本次调查中两个品牌扣分的重灾区。
得分：7.5分
点评：瑞通工体店与上两家4S店问题相同，本次调查中三家4S店同时在环境类评分中出现同样的问题也证明了这几项问题亟待改进。
总分：89.5分
推荐指数：★★★★
推荐理由：作为本次调查得分最高的4S店，金佳景店展厅内外环境良好，同时拥有规范的服务流程和专业的销售人员，试驾时能够积极主动对车内各项功能进行介绍。如果停车场能够更方便的停车，顾客的满意度想必会继续提高。
总分：89分
推荐指数：★★★★
推荐理由：北京现代波士山店仅次于金佳景店名列总分榜第二名，电话及店内销售人员的专业素质很高，服务周到细心，议价过程轻松愉快，硬件设施也十分齐全。但在试驾过程中，销售顾问的解说和服务仍有提高的空间。
