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险被蒙1万多修车费车主斥4S店“无中生有”

http://www.sina.com.cn   2010年05月20日 08:43   南方日报 字号:

  近日,东莞维修行业协会接到车主吴先生的投诉,吴先生称东莞某日系高端品牌车行在给他修车的时候,明明没有换一个重要配件,列出的维修单却显示换了,而这个配件价值1万多元。“如果不是稍微懂一点车,很可能我就要无辜地多付1万多元了,真是太可气了,难道车行认为开好车的人就可以随便宰吗?”

  吴先生去年5月在东莞某日系高端品牌车行购买了一辆价值50多万元的汽车。4月底,吴先生的汽车遭遇了一次小碰撞,有十余年车龄的吴先生感觉车辆并无大碍,将车开到4S店,以为做一些喷漆和一些简单的处理基本就搞定了。由于当时有工作要急着回公司,吴先生一到4S店就打车回走了,并让妻子到4S店处理修车事宜。两天后,当吴先生来到车行提车时,发现维修记录单上居然开出了多个维修项目,总计维修费近两万元。

  吴先生觉得不妥,明明一次非常轻微的小碰撞,除了车漆之外,看不出车伤得有这么严重。仔细一看清单,吴先生发现了一个报价1.2万元的“电路板”。“这么一点小事,至于要换这个电路板吗?”吴先生向维修人员质问。而维修人员则告知,虽然事故是小,但是确实导致了电路板出现了问题,而且很难修复,只能更换。“那你把我旧的电路板拿来我看看!”当吴先生提出这个要求时,维修人员一时语塞,表情也一下子僵硬,然后就去找维修站站长耳语了几句。维修站站长立即向吴先生解释到:“不好意思,徒弟弄错了,您的这个车并没有换电路板,这个费用不产生,你一共只需要交7500元维修费就可以了,另外工时费我们再给您打个五折,希望您不要生气。”

  吴先生一听就火了,幸好问了一下,如果换成妻子来结账,很可能直接付钱了。“那么容易弄错,你们做工作不可能这么大意吧,是不是以为我们开高档车的都是白痴,来修车放下就走,来结算付钱就行了!”吴先生非常生气,尽管维修站站长一再道歉,但是他还是将此事投诉到了维修行业协会。

  也许有消费者会问,车行不至于这么笨吧,怎么也不可能拿个其他的配件出来糊弄一下吧。事实上,专业维修师傅告诉记者,车辆的有些重要的配件是要核对型号的,并不是随便拿个旧件就能糊弄的。

  ◎维修行业协会

  取车后要仔细检查

  很多车主并不懂车,一旦需要修车,把车开到4S店或者维修厂就万事大吉,然后在家等着车行的电话就去取车付钱。

  维修行业协会秘书长张华文认为,车主们尤其是毫不懂车的女性车主们,简单的维权办法就是拿维修单据保留好作日后的维权凭证,另外一点就是将车辆维修换下来的零配件旧件索要来保存好,这对于不懂车的人来说也是容易做到的。

  而汇天源的售后维修师傅杨兴告诉记者,车主们取车后其实不要着急开走,要认真检查业务清单,包括维修项目、各项的工时费、配件明细等,看有没有出现重复缴纳的。检查整车状况,与送修前的记录进行对照。一切满意后再与修理厂签订保修协议、索赔协议等,特约服务站的明细单中已包括保修协议。

  ◎律师

  大修最好签合同

  车主一般把车往车行或维修厂一放就走了,其间维修师傅怎样去维修,只有等到拿了车才会知道。因此出问题后再回来找商家,商家也不一定会认账。如果维修费用超过5000元或者更多,那么作为车主就应该考虑和车行或者维修厂签订一份维修合同,以免出现问题双方互不认账。

  记者了解到,在东莞多数特约维修站已开始使用计算机网络管理,用电脑打印出取车单、结算单,虽然这不是合同,但是有维修人员的签名甚至盖章,其实质就相当是维修合同。上面对维修项目、取车时间、旧件处理方式、备件价格、工时费、质量担保期限以及联系电话都有详细的说明,凭发票和维修记录保修。因此,作为车主,在提车离厂时,应将所有与这次维修相关的文件包括更换下的旧件一并带走。在发生维修争执时,这是非常有帮助的。

(编辑:李芳芳)

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