家住郊区的消费者周女士，在购买家用小轿车时特别向经销商提出要求，要求今后车辆的保养在本地区就近进行，卖车时经销商表示没有问题，这个要求可以得到满足，以后的保养就在消费者居住地附近。然而，第一次保养时间到了，消费者得到的却是要求让其去位于市区内环的店家做保养，消费者表示不能接受，明明经销商在就近也有定点保养单位，而且在购车时也确定过此事，与经销商协商只因为当初是口头约定而无果，消费者请求消保委出面进行调解。

　　经销商向消保委解释要求消费者进入市区保养的原因：“市区的保养点在对于车辆的保养方面经验丰富，是质量信得过单位，经销商之所以要求消费者舍近求远也是为消费者着想，就近的保养点不是这品牌专一的保养点，因此希望消费者能够去专业的保养点。”但是在消保委对经销商指出卖车时对消费者的承诺后，经销商同意向消费者说明这一情况的同时，还是让消费者自主作选择，并为之前的行为对消费者表示赔礼道歉。消费者在了解实情后愿意去市区作保养，也接受了经销商诚意的道歉。

　　相关法律法规，《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”上述案例的消费者在购车时已强调了保养地点之事，然而经销商当初为了做成这笔生意而含糊其词，造成了消费者心理上的定位，在消费者提出异议时又不作认真解释，消费者的不理解是在情理之中的。