新浪汽车讯 如果130年前，汽车没有被发明，现如今人们的生活可能是无法想象的。在数字化敲开工业时代的大门的那一刻起，科技座驾、智能出行应运而生，人们的生活方式发生改变，多样化、个性化的需求也不断产生。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺2016年12月5日，“梅赛德斯-奔驰最佳客户体验”战略在京正式发布。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺先生在现场表示，“对于可预见的数字化未来，将标准服务提升到最佳客户体验展览，是目前针对用户服务最好的解决方案”。
作为汽车厂商，除了给客户提供先进的产品和服务之外，还需要时刻洞察客户的需求变化。倪恺强调，“在过去的130年来，梅赛德斯-奔驰一直致力于为广大客户提供高品质的产品与优质的服务，除此之外，我们早已洞察未来，在不断变化的市场环境中，与客户共同成长。”
2014年，“最佳客户体验战略”被提出，在包括中国在内的5个先导市场进行试点率先推广。作为最主要的海外市场，梅赛德斯-奔驰十分重视中国客户的体验工作，还在华建立了专门的团队，推出了一系列为中国消费者量身定制的项目，如Mercedes me互联、Mercedes me客户端、天猫旗舰店、北京三里屯体验店等，以确保战略的顺利进行。
现如今，中国在线网民已经超过7亿人次，是美国的3倍、超过德国10倍。在线支付、数字网购、智能科技刷新着人们的生活理念和方式，汽车行业也是如此，数据显示，80%的用户在购车前通过互联网调研，60%的用户在购车前用手机获取购车信息，而奔驰收集到的30%的用户有效购车线索均来自互联网。
除了天猫旗舰店外，梅赛德斯-奔驰还推出了Mercedes me电子商务平台。这一平台紧扣认知、考虑、购买、车辆使用、相伴5大支柱环节，融合线上线下，实现数字化最佳客户体验。在购车前，客户可以通过该平台查看产品介绍、亮点、配置参数，观看动态产品展示、查询库存等。车辆购买完成后，客户端将为车主提供如车辆控制、导航等10余种服务。
放眼未来，数字化的生活方式会越来越多地塑造中国的经济和消费模式，而作为倡导“客户为先”的梅赛德斯-奔驰来说，满足客户不断变化的需求，未雨绸缪地位他们提供一站式服务，是奔驰品牌的首要任务。
责任编辑：李欣欣
