1月11日，国内领先的二手车交易平台人人车召开“2017年战略沟通会”，宣布在新的一年保持交易规模稳步增长的同时，将重点发力金融和服务。人人车在沟通会上还宣布已经和民生银行信用卡中心达成战略合作，双方将在二手车贷款业务上深度对接；增值服务方面，人人车线下交易服务中心在各地相继开业。盈利方面，继2016年11月实现正毛利之后，人人车宣布预期将于2017年实现全面盈利。
人人车CEO 李健表示，盈利能力的快速提升，是二手车电商规模、服务、口碑的最直接体现。
人人车成立于2014年4月，经过两年多时间发展，构建起了以二手车交易为核心、包含金融、售后等增值服务在内的二手车服务生态系统。
李健介绍，依托于快速增长的二手车交易入口，人人车探索出了清晰的盈利路径：一条生命线即用户口碑、两种武器即金融业务和增值服务。人人车从用户需求出发，进行二手车服务体系布局，其中金融和增值服务将成为人人车2017年业务重点和收入的重要组成部分。
金融和增值服务将成盈利点
金融是人人车在2017年的重点业务之一。在美国等发达国家，汽车金融渗透率高达80%，而国内汽车行业金融渗透率则仅为5.3%，尚有巨大的发展空间。
依靠二手车交易带来的天然转化场景，结合线下服务团队和大数据分析能力，人人车自推出金融服务以来，2016年其金融业务渗透率达到20%，金融业务收入占比也达到单均收入的22%，正在成为新的业务增长点之一。
作为互联网公司，人人车拥有的强大技术团队，具备大数据处理能力，能够有效提高金融业务的服务效率，精准识别优质用户、降低资产风险，其金融业务坏账率表现低于传统渠道坏账率50%以上。
2017年初，人人车同民生银行信用卡中心达成战略合作，双方将在金融业务上深度对接。基于民生银行信用卡中心专业的金融服务能力和人人车在流量、线下服务和风控等方面的优势，双方将为人人车用户提供专属的二手车金融服务，全年放款总额度可达15亿元。
同时，人人车还组建起了一支专业的金融业务团队，将为人人车用户提供更加丰富、专业的金融产品。目前，人人车自营金融业务推出的第一款产品已于当天上线。
李健透露，2017年，人人车消费金融服务产品的渗透率预期将达到30%，同时将上线融资租赁相关的金融业务，预期渗透率达10%。
金融之外，增值服务也成为人人车的战略级业务。通过2016年的“开放生态”战略，人人车在贷款、保险、整备翻修、保养、新车置换等环节均同专业第三方建立了深度合作。目前在全国拥有线下合作店120家，为人人车用户提供了完善的售后服务；同时与庞大汽贸集团达成战略合作；开放生态的持续落地也进一步推动了人人车金融业务的进展，目前人人车已同超过100家金融机构建立了深度合作，推动其金融业务向纵深发展。
李健表示，金融和增值服务的发展将成为人人车实现2017年盈利目标的两大重要武器。
口碑是护城河
沟通会中，李健多次强调口碑在人人车发展过程中所扮演的重要角色：“是生命线也是护城河”，并称之为行业竞争中最重要的核心能力。
2017年，人人车将继续坚持口碑运营策略，从评估检测、交易服务、售后保障等全链条环节提升服务能力，持续改善用户体验。
评估检测方面，人人车推出全新的3.0版本检测体系，不但对现有检测工具进行全方位升级，还结合系统大数据沉淀，推出智能估值服务；并加强对评估检测的流程风控管理，复检环节全程摄像头监控，并上线对服务人员的评价体系。
春节前，人人车将全面开放自身检测能力，上线“全民开放检测”活动，邀请全社会用户免费体验人人车全新3.0版检测体系，并将为用户提供专业的检测报告和保养建议。
售后保障方面，人人车宣布投入2亿元设立用户专项保障金，对用户投诉支持先行赔付，确保第一时间为用户解决问题。
责任编辑：刘万睿
