苏雨农：企业微博应用开发案例“网上4S店”
2012年8月28日晚，由新浪汽车、新浪微博数据中心和灵思营销三方联合主办的“汽车微博总动员——汽车企业微博运营畅享会暨《新浪汽车行业微博白皮书》(以下简称《白皮书》)发布仪式”即将在北京枫花园汽车影院隆重举行。本次发布会是首次以微博传播为核心议题的汽车领域盛会，也是首次在汽车影院举行的行业信息发布会，真正实现了人与车的互动，盛况空前。以下为新浪商业运营中心汽车频道主编——苏雨农的视频发言实录：
尊敬的各位来宾、各位媒体朋友，大家晚上好！
首先，非常欢迎大家参加今晚的新浪汽车微博总动员——汽车企业微博运营畅享会暨《2012汽车行业新浪微博白皮书》发布仪式，来共同为汽车营销的创新发展做出积极的探索。这是我们第一次尝试在汽车电影院这样一个新的环境举办活动，希望大家度过一个愉快的夜晚。
伴随着微博的发展，企业越来越重视社会化营销的价值，不但在账号运营层面上各显其能，也已经开始通过应用产品开发，提升交互效果，发现商机。在这方面，汽车行业走在了前面。近两年，中国汽车已进入“微增长”时代，汽车经销商们面对陡然增大的压力，希望能获取并挽留更多的用户，他们逐步重视互联网的传播效果，并努力尝试营销方式的创新。经销商微博产品“网上4S店”应运而生。
“网上4S店”是新浪汽车在企业微博的基础上，根据汽车经销商的独特需求，结合新浪汽车核心业务，为汽车经销商专门订制的社会化营销平台。上线半年多来，已经为全国5000多家经销商服务，并初见成效。
目前，帮助经销商进行网络推广的工具和方式有很多，但基本都是以Web1.0方式为主，大多以经销商网页的形式呈现，重在展示及发布信息，与用户沟通方式多为被动，用户一般通过搜索引擎或者网站推荐入口查找经销商信息，经销商很难主动维系用户关系。
经销商微博产品则有诸多创新，可以看做是自媒体平台、电子商务平台与Social CRM平台的集合。尚在产品开发之前，就有多家经销商把微博作为自己新的营销阵地，用户通过私信与经销商交流，达成售卖的案例，早已见诸报端，成交的车型既包括别克英朗这样的主流家用车，甚至还有宾利慕尚这样的超豪华车型。(1)“网上4S店”的出现，为经销商和用户构筑了桥梁，通过产品的形式使两者的交流更为便捷。将成为汽车经销商推广品牌、实现线上销售，以及维护客户关系的重要利器。
作为经销商宣传自身的阵地，经销商微博具有展示本企业基本信息的功能，还可以呈现从领导到普通员工的微博入口(2)；同时，基于微博基本功能，可以通过视频、图片、个性化背景制作等多媒体形式展示品牌形象(3)，也可以发布促销活动、新产品介绍、用车常识等服务信息。为了增强交互趣味性，经销商可以晒明星销售员，用户可以晒自己的购车经历，并与粉丝分享。(4)
借助“网上4S店”产品，经销商可以通过多种交互功能，吸引用户到店，挖掘商机。经销商通过发布报价、商情等方式，更新自己的最新行情，可以发放电子优惠券、组织互动活动来吸引用户参与(5)；用户可以通过微博询问最低价格、预约试驾、维修、保养，也可以以留言、私信等方式进行询问、投诉等(6)，甚至可以通过“砍价”功能，估算自己预期的价格是否可能成交(7)，在电脑前就可以为自己的购车、用车行为提供一切保障。与传统的web1.0形态的经销商网页不同，经销商微博产品避免了单向传播弊病，而且针对微博用户的实名信息、既往发布内容，经销商可以更精准的寻找、维护自己的目标客户，从而大大提升了用户信息的价值，降低了沟通成本。
经销商微博提供了精准数据分析服务、以及高效的沟通管理后台。经销商也可以查询自己微博的影响力指数，可以监测每条微博、信息的传播量；当用户提交信息，经销商可以收到短信提醒，并能在管理后台查阅并回复(8)； 通过监测用户参与活动的情况，经销商可以对自己的目标客户进行管理，维护自己的忠实用户。从而激活社会化传播模式下的客户关系管理新格局。-----这是一盘很大的棋。
经销商各种商机不仅在微博上传播并达到推广效果，还在新浪汽车的网页中得到充分体现。在新浪汽车门户平台的各级栏目中，涉及汽车产品的位置，都有对应本地、本品牌的经销商推荐，用户可以直接点击进入经销商微博了解详细信息，也可以直接在网页上提交预约需求。(9)这也是门户平台和微博平台产品充分结合的体现，为用户提供了更周到的服务。
未来，经销商企业微博将推出移动版本，为用户提供随时随地的服务，还将侧重在精准推广、用户挖掘和关系管理、数据分析、二手车、后市场等多个方面进行升级。并为经销商提供培训，协助运营传播，数据分析等多项服务，帮助经销商熟悉和灵活运用社会化营销工具。
经销商微博产品，是新浪微博在企业垂直应用领域的重要尝试，也是新浪汽车在打造双平台架构中，针对区域业务的战略布局。新浪汽车力图帮助经销商通过“双平台、多终端”参与社会化营销，充分结合新浪汽车和新浪微博优势资源，为经销商提供更多元的营销服务方式，打通汽车企业、经销商、消费者之间的关系，实现多赢的结果。谢谢大家。
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