三菱重庆万博骆庆文:品质筑巢引凤来
【新浪汽车重庆讯】阳光从藤叶间射下来，那一串串葡萄更显娇艳欲滴，摘一颗放进嘴细细品尝，那裹着微微酸涩的甜蜜直让人醉，葡萄熟了……8月4日，进口三菱重庆万博汽车有限公司不畏暑热，组织欧蓝德客户自驾欢乐行，前往长寿区洪湖镇称沱村的葡萄庄园采摘拾趣。
重庆万博汽车总经理骆庆文接受新浪汽车重庆编辑专访新浪汽车重庆编辑随同见证：活动实到客户12组，均以家庭为单位，多则5-6人，少则2-3人，最高档的一款“醉金香”35元/斤，而万博汽车 为每组客户派发采购补贴就达100元，因此采购量大的客户也不过自费20-30元；中午用餐坐满6桌，家常菜肴应有尽有，共计2300元；最令人瞠目的是 采摘活动造成的瓜果“损失”由万博汽车全部收购，买单3200元！
“我们不会像一些经销商每当客户活动就捉襟见肘，我们更舍得为我们的车主花钱，目的就是要让他们从大大小小的活动中获得体验和尊崇。大型活动塑 造经典，小型活动尽善尽美。像这周六摘葡萄的小型活动，我要求每个月至少保证举办1次。” 进口三菱重庆万博汽车有限公司总经理骆庆文7月31日接受本网编辑专访时的那番豪气干云再度浮现开来……
“让重庆V73车主们真正找到一个家”
众所周知，重庆万博汽车有限公司作为进口三菱重庆总代理，也是三菱汽车(中国)销售有限公司授权的重庆区域唯一一家4S经销服务企业。公司已连 续三年进入三菱汽车的核心经销商，并于2010年、2011年分别荣登全国销售前三强。日前，广汽三菱和帕杰罗V73入驻万博五星4S店，同进口三菱车型 同网销售，正是相关厂家对重庆万博汽车雄厚实力的充分赏识和万博自身做强做大的一拍即合。
据介绍，帕杰罗V73全系车型现接受预订，提车周期为1周，定金1万元。另外特别针对帕杰罗V73客户，即日起至8月18日可享受重庆万博汽车 的超值保养活动。与其说帕杰罗V73的进入更加丰富了万博公司销售车型，倒不如说是为重庆的广大消费者提供了更多的越野车选购空间以及便捷精致的售后服 务。
“进口，国产，性价比。以往，重庆万博汽车经营三菱全系列进口车型，越野车型中尤以帕杰罗为尊。现今，新添广汽三菱V73，在销售上会存在‘内耗’ 吗”，面对编辑的疑虑，骆庆文成竹在胸：“我认为不会有什么影响。三菱SUV是国际顶尖越野品牌之一，帕杰罗更是三菱的一款经典王牌SUV。坦率地讲，目 前国产三菱越野车型还是三菱帕杰罗等经典SUV车型的翻版，在发动机、底盘等核心上技术依然依赖三菱。加之V73主要作为工程和商务用车，行业客户就占据 了70%。所以我敢说，要买进口的始终会买进口的，要买国产的也不会轻易升级买进口，客户其实在进店前就已经决断好了。”
“不过正因如此，国产帕杰罗V73的心脏还是原装进口3.0L、V6型发动机，动力和变速器上都没有改动，所以跟进口帕杰罗差距并不大，性价比 非常高。”骆庆文话锋一转，直夸帕杰罗V73的诸多亮点起来：外观上，帕杰罗V73通过大量的曲面衔接营造出强劲的肌肉线条，前脸采用了倒梯形进气格栅搭 配宽大的镀铬边框，给人一种强壮的感觉；非常突出的还有前后翼子板与四个轮供，极富张力并向外凸起的线条如同健美运动员发达的肱二头肌一般，再配上 265/70 R16的轮胎，真可谓霸气十足。平实的车尾没有多余的层次，也没有花哨的尾灯，安装的四眼智能倒车雷达的保险杠与车头有力回应。内饰上，三幅式真皮方向盘 经过了全新设计，打孔真皮握感不错，皮革走线比较细腻。座椅配置帕杰罗V73全车真皮坐椅，皮质较软坐感舒适。前座排椅最舒服，中排座椅非常平，座椅靠背 可调节倾角，十分方便。动力上，帕杰罗V73装配的6G72发动机以其运转平顺性和经济性著称，最大输出功率为120Kw(163马 力)/5000rpm，最大扭矩输出244N•m/4000rpm，使驾驶者体验人车合一的驾驶乐趣。在崎岖的山路上试驾，拥有四轮独立悬挂的帕杰罗 V73表现更加稳定而舒适，在坡度较大的山路中，选择高速四驱模式，再配上3.0L发动机不错的扭矩，起步加速都比较从容。
“帕杰罗V73这般给力，为何以往每年在重庆区域的销量始终停滞不前呢”，骆庆文笑着接过话茬：“这正是我要谈到的一个规范的从售前到售后的服 务问题，同网销售也正是基于万博汽车多年来的品牌积淀和专业培训，已拥有专业的销售、维修团队，并已形成新车销售、主动式客户服务、汽车俱乐部、维修保 养、个性化改装等全方位的服务体系，这些都将给V73的销售给予良好引导和大力支撑。以前V73本土商家每年销量大约在200台左右，我却坚信万博能在其 原有基础上提升20-30%的新增长！更为关键的是，万博能让重庆的V73车主们真正找到一个家，今后重庆所有V73客户都将享受万博的五星服务标准和上 门体验服务！我们的远程服务车开进工地帮助行业类客户排忧解难。”
“客户好比一篇作文，写好了，客户营销也就做到佳了”
重庆万博汽车一直致力于为客户提供一流服务，尊贵体验，使汽车文化的内涵与外延得到无穷的延伸与诠释。骆庆文说，他从事汽车行业已有20余年， 愿与同行一同分享经验感受：从市场推广角度讲，怎样提升市场关注度，是汽车4S店的必修课，在静态与动态销售间，我们应尤其注重后者，即是通过一系列活动 让客户重在体验、获享乐趣与体面，同时让自身品牌口碑得以塑造。“客户好比一篇作文，如果能写好，能笔耕不辍，能写到驾轻就熟的份上，那就算你吃透了客户 营销理念的精髓了”。据相关数据表明，万博在重庆购车会中的转介率高达30%，这在行业内有口皆碑。
骆庆文认为，一场活动的组织是否成功，它涉及到诸多方面，其中一面就是召集效应，但这是急不来的。它必须是一个时间的沉淀积累，而非一日之功。 比如摘葡萄这么一个小活动，信息发出仅仅15分钟，报名就全部满额了，没报着名的客户还抱怨“怎么又报满了”……此外，活动的氛围营造也是关键，有一位欧 蓝德客户为了享有参加“走进墨脱”的资格，毫不犹豫地退掉了欧蓝德，改换成帕杰罗。这些客户说实话真的不差钱，他们完全可以自己开车去的，可是他们看重的 就是万博能提供的一个同品牌甚至同车型的大家庭式的交友平台，以及能带给大家一路欢闹开心的氛围。
笔者从2008年起与万博结缘至今，感受颇深。去年9月，由进口三菱重庆万博店投资50万元兴建，重庆汽车4S店首个“实景越野体验赛场”在洋人街 落成。来自全市的300多辆三菱帕杰罗、欧蓝德EX和劲炫，排队新鲜体验。三菱(中国)销售总监崔寒川也莅临现场与车友们见面。该体验场利用洋人街的山地 地势，以单向通行配合数个小循环，设立了20多个越野体验项目，其中包括42度爬坡道、0.6米涉水池、各种单双边桥和阶梯攀爬。这些项目均由国内专业车 手根据进口三菱的车型量身打造！
今年3月，重庆万博汽车在潼南汽车越野场主办的“三生有幸菱行天下 进口三菱群英会”吸引了超过200台的进口三菱车型前往参与，盛况空前。不少车友都通过如此专业的越野场地，进一步了解到自己爱车具有怎样的越野能力。 “群英会这个活动就是厂家举办也会交由一个活动公司来负责执行，可我们谁也没找，从头至尾都是我们公司独立操办，真的非常经典”！骆庆文所言非虚，在活动 结束后，时任三菱中国总经理的饭田健治用“创举和奇迹”对重庆万博给予了高度评价，并承诺对于万博所举办的类似活动，三菱中国将会鼎力支持。
进口三菱潼南群英会6月，重庆万博以举行了“走进墨脱”自驾游活动，以此来表达对帕杰罗的爱慕之情。据了解，作为山猫纵队成立以来第一次大型的自驾游活动，共有 12台帕杰罗踏上了探秘西藏的征程，自驾过程中为保障车主及爱车在行进过程中的安全，重庆万博还特别提供了后勤保障车，并安排了随队的维修专业技师以及医 务人员。15天的行程，重庆万博山猫纵队途径康定、雅江、巴塘、波密、林芝、拉萨、那曲、格尔木、青海湖、松潘，沿途趟过了冰川泥石流，穿越神秘的雪胡 同，见证了高原冰湖融化的现实。此次活动恰逢帕杰罗30周年诞辰之时，重庆万博以自驾游方式不仅游览川藏风光，更磨练了车主的意志，同时感受了汽车越野魅 力，感悟了人、车、生活及大自然并存的文化内涵，用现代文明与原始纯净的远古文明对接。“这样的活动每年都会举办1-2次，我们还会针对欧蓝德和劲炫车型 组织合适的自驾线路”，骆庆文表示。
而就在当月中旬，重庆万博汽车有限公司还在该公司位于洋人街的专业越野试驾场地举办了今年越野试驾营的开营活动，并邀请了重庆地区著名车手郑雪强对参赛车主进行了越野知识培训。
诸多案例印证，重庆万博十分注重客户体验和满意度，由此培育和挖潜新的客户市场。为了在出货量巨大的同时做好售后服务工作，让消费者不仅在购车的时候享受到顶级的营销服务，万博4S店还特别针对售后服务提出了与销售环节一样的“家”式服务。
书吧搬进万博客户休闲厅早在2010年，万博便斥资百万彻底改造客户休息室和维修接待室，为更好的服务客户提供了必要的硬件基础，据万博4S店市场经理李子健介绍，整 个设计全部超五星水准。客户休息厅配备高级水吧，实时提供诸如元祖蛋糕等高档点心和饮料，让等候中的客户在各种美食中度过一段休闲时光；休息厅配备有售后 环节实施查询系统，客户通过该系统可以随时了解到自己的爱车保养或维修进行到了哪个环节；放映厅则是按照影院规格设计布置的影音室，用于为需要长时间等候 的客户点播电影等视听内容。同时，在休息厅旁边，万博4S店做到了与众不同——相比其他豪车4S店的客户休息室，万博直接将书吧搬进了4S店，各色藏书让 高端客户真正感受到浓郁的文化氛围。此外，万博同样为时尚的客户设置了网络区域，全新高配置的电脑、极快的网速都为这些客户提供了一个不可多得的休闲空间 与顶级的服务品质。
“万博根据现有客户群体，有针对性地花费巨资改造客户休息室，就是为了让客户在闲暇之余想到万博的优质服务，哪怕是与车无关，也能到万博店里去坐坐，‘家’的归属感才是4S店凝聚客户之心的关键所在”，骆庆文深谙此道，可见一斑。
“服务夯基品质立碑，不怕你不来”
在专访结束前，骆庆文还欣喜地向编辑透露，除广汽三菱帕杰罗V73已授权而外，目前长安标致雪铁龙DS、长丰猎豹等厂家正积极与重庆万博密切接触。
“这是自然，强者更愿意与强者携手，重庆万博已然成为不少厂家眼中的香饽饽”，笔者评说道。
“是的，可我们在商洽接触中始终秉持低调，只是当摊开万博近年来斩获的诸多荣誉和业绩，厂家不是傻子，一切已尽在不言中了。”
“骆总现在真有点诸葛安居平五路哟”，面对编辑的调侃，骆庆文显得非常谦恭：“感谢你们新浪汽车对于我的肯定和鼓励。这其实是我们重庆金菱汽车 集团根据既定的战略发展规划，力求在汽车线做强做大的举措。金菱集团具有国际一流的标准汽车销售展厅和汽车维修工位以及先进的硬件基础设施，并且拥有一支 专业知识面广、业务素质高、会经营、会推广、善管理、懂技术的营销服务队伍。集团也一直被定为重庆市“市级机关、企事业单位的公务用车采购和维修定点企 业。作为集团的子公司，我们万博责无旁贷，我个人也是受集团领导的重托，负责分管前期新品牌的入驻与跟进工作。”话语间，骆庆文的神采睿智且深远。 (文/新浪汽车重庆主编 宋果)
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