广汽本田再夺J.D.Power CSI调研第一
7月30日，J. D . Power亚太发布了2012年中国售后服务满意度指数研究(C SI)报告，其中广汽本田以905分、超出行业平均分73分的优异成绩蝉联中国售后服务满意度第一名。
在行业平均分下降的大背景下，广汽本田是J. D . Pow er亚太公司在中国进行售后服务满意度指数调研以来第一次也是唯一一个能够取得超过900分成绩的汽车企业，同时，这也是广汽本田继2009年以来第四次在J.D .Pow er中国售后服务满意度调研中名列前两名。
J.D . Pow er亚太公司中国售后服务满意度指数研究(C SI)已经进入第12个年头。这项研究是评测车主在购车之后12-24个月期间对授权经销商服务部门所提供的保养和维修服务的满意度。这项研究通过五项衡量因子，即“服务质量”、“服务设施”、“服务后交车”、“服务顾问”、和“服务启动”，确定总体售后服务满意度。总体满意度体现为指数得分，满分为1000分。
J.D . Pow er亚太公司2012年中国售后服务满意度指数研究(C SI)显示，在连续六年保持稳定上升之后，客户对于中国授权经销商的售后服务满意度在2012年首次出现下降。尽管行业整体服务水平有所下降，但广汽本田维持了高水平的售后服务满意度，而且得分还呈现逐年提升趋势———从2009年的870分、2010年的874分、2011年的896分，再到2012年的905分，充分显示了广汽本田在售后服务领域不断感知顾客的需求、坚持改善的不懈努力。广汽本田905分的成绩，超出行业平均水平(832分)73分，证明了广汽本田超出行业整体的服务水平。
采写：南都记者 黄习伟
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(编辑：DOVE)
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